전체뉴스 261-270 / 165,884건
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'KSQI 고객접점 조사'는 고객이 체감하는 서비스품질 지수화
... 고객접점 조사’는 한국 산업의 서비스 품질에 대해 고객이 체감하는 정도를 나타내는 지수다. 기업이 상품 및 서비스를 전달하는 접점에서 고객이 지각하는 서비스 품질 수준을 전문 평가단이 평가해 서비스 이행 과정에서 나타나는 ... 방문해 순수 서비스 전달 품질 수준을 평가하는 등 총 9400회(기업당 60~80회)나 모니터링했다. 특히 올해는 금융(디지털데스크), 유통(키오스크, 셀프계산기기), 공공(무인민원발급기) 등 대면 고객접점 내 디지털 채널에 대한 평가도 ...
한국경제 | 2024.07.23 16:20 | 김지원
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하나은행, 디지털금융·대면 서비스 모두 강화…고객 접점 '최고'
... 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 은행 부문에서 1위로 선정됐다. 하나은행은 비대면 거래 확대 등 디지털금융 차별화 전략과 대면 서비스의 중요성은 이제 선택이 아니라 필수며, 온·오프라인을 연결하는 사람 중심의 ... 공감하기 위해 △직원의 문제 해결 능력 향상을 위한 ‘손님 퍼스트 아카데미’ 교육 실시 △상품과 서비스의 제조, 판매, 사후관리 전 과정에 손님 의견을 반영하기 위해 대학생, 소비자, 액티브시니어로 세분화된 ...
한국경제 | 2024.07.23 16:18 | 김남주
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한국주택금융공사, 주택금융 서비스 품질 정기적 점검…맞춤형 대응 교육
... 주택금융소비자보호위원회를 통해 소비자 보호 기본계획을 수립하고 제도 개선 사항을 점검하고 있다. 특히 지난해부터 ‘HF 사칭 문자 진위 확인 서비스’를 제공해 사칭 문자메시지 등으로 인한 금융사기 피해를 막고 있다. HF공사는 디지털 전환에 따른 금융시장 변화와 고객의 금융상품 이용 편의성에 발맞추고자 대면·비대면 채널을 통해 모든 공사 상품(정책모기지·주택연금·주택보증 등) 이용이 가능하도록 시스템을 ...
한국경제 | 2024.07.23 16:14 | 김남주
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부산은행, '부산 민생경제 다시 따뜻하게' 등…지역 상생에 앞장서
... 부문에서 3년 연속 1위에 선정됐다. 부산은행은 고객에 대한 깊은 이해를 바탕으로 한 혁신을 통해 고객 만족과 금융소비자 권익 보호에 노력하고 있다. 부산은행은 모바일 고객 만족도 조사 통합시스템을 통해 영업점 방문 고객뿐만 아니라 ... 금융소비자 관점에서 불합리한 부분을 점검하는 사전협의 제도를 시행하고 있다. 또한 별도의 점검 조직을 활용해 임직원들이 상품을 판매하는 과정에서 금융소비자보호법을 위반하지 않도록 꼼꼼히 살피고 있다. 부산은행은 고도화하는 보이스피싱으로부터 ...
한국경제 | 2024.07.23 16:13 | 김남주
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청년도약계좌 2년 이상 유지하면 신용점수 '5~10점' 이상 준다
... 긴급하게 목돈을 마련해야 하는 경우를 위해 2년 이상 가입자를 대상으로 한 부분인출서비스가 도입된다. 23일 금융위원회는 서민금융진흥원과 '청년도약계좌 도입 1년-청년, 금융을 이야기하다' 행사를 열고 이 같은 의견을 ... 이는 가입요건 충족 청년(약 600만명) 5명 중 1명이 가입한 수준이다. 현재까지 가입유지율은 90%로 시중 적금상품에 비해 월등히 높은 수준을 나타냈다. 김소영 금융위 부위원장은 "청년들에게 보편적 자산 형성의 기회를 ...
키즈맘 | 2024.07.23 16:05 | 김주미
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미래에셋생명, 비대면 화상상담 서비스 도입 등 고객 중심 디지털 혁신
미래에셋생명이 KMAC가 주관한 ‘2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 디지털 고객접점(MOT) 금융부문에서 1위로 선정됐다. 미래에셋생명은 2021년 국내 보험업계 최초 제판분리를 단행하며 판매 채널을 분리해 디지털 혁신, 상품 경쟁력 강화 등에 집중하는 업무 환경을 구축했다. 이를 기반으로 비대면 채널을 고도화하고 독보적인 디지털 서비스를 구현하고 있다. 2020년 12월에는 모든 업무 과정과 ...
한국경제 | 2024.07.23 16:02 | 김남주
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티몬·위메프 정산 지연사태 지속…판매자·소비자 불안 커져(종합)
... 이어지면서 입점 판매자들의 불안감이 커지고 있다. 정산받지 못했거나 정산 이슈를 우려하는 일부 판매자들 사이에선 상품 판매를 중단하거나 이미 판매한 상품 구매를 취소하도록 소비자에게 안내하는 사례도 이어지고 있다. 23일 유통업계에 ... 모든 임직원이 노력하고 있다"고 말했다. 티몬과 위메프는 이날 보도자료를 통해 판매자 이탈을 최소화하고자 제3의 금융기관과 연계한 '에스크로' 방식의 정산 시스템을 다음 달 중 도입하기로 했다고 밝혔다. 기존에는 고객이 구매대금을 ...
한국경제 | 2024.07.23 15:52 | YONHAP
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KB금융 2분기 순익 1조7천324억원·16%↑…역대 최대 분기이익(종합)
... 호조로 ELS배상 충당부채도 880억 환입 이사회, 4천억 자사주 소각·2분기 주당 791원 배당 결의 KB금융그룹의 올해 2분기 순이익이 1조7천억원을 넘어 분기 기준으로 역대 최대 기록을 세웠다. 고금리 속에 대출 규모가 ... 투자은행(IB) 수수료 축소, 카드 이용 금액 감소 등의 영향으로 3.3% 줄어든 데다 금리·환율 변동으로 유가증권·파생상품·외환 관련 실적이 나빠지면서 기타영업이익(3천231억원)도 3.8% 뒷걸음쳤기 때문이다. KB금융그룹은 2분기 ...
한국경제 | 2024.07.23 15:32 | YONHAP
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유통사들 줄줄이 판매중단 '손절'…티몬·위메프 '초유의 사태' [종합]
... 기반을 둔 전자상거래 업체 큐텐과 산하 계열사에서 불거진 정산 지연 사태가 유통업계 전반으로 확산하는 분위기다. 판매사와 소비자들 혼란이 일자 금융당국도 모니터링에 나섰다. 23일 업계에 따르면 롯데쇼핑, 현대백화점, GS리테일, 신세계, CJ ENM 등 유통 기업들은 잇따라 티몬과 위메프에 입점했던 상품 판매를 중단했다. 큐텐이 운영하는 AK몰을 제외한 대부분 업체가 티몬·위메프 정산금 지연 사태가 확산된 19일을 전후해 판매를 철수한 ...
한국경제 | 2024.07.23 14:57 | 안혜원
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美 이더리움 ETF 승인…관련주 뭐가 있지? [인사이트 브리핑]
... 가상화폐의 거래 승인은 지난 1월 비트코인 이후 6개월 만의 일입니다. 이로써 현지시간 23일부터 총 6개의 ETF 상품이 시카고옵션거래소, 뉴욕증권거래소, 나스닥거래소 등에서 거래될 예정입니다. '트럼프 트레이드'로 비트코인 급등했고...이번엔 ... 가상화폐의 ETF 현황은 어떤가요? 논의조차 이뤄지지 않고 있는 것으로 알려졌습니다. 비트코인 ETF 출시 때부터 금융당국은 가상 자산이 ETF의 기초자산이 될 수 없다고 공언한 바 있습니다. 실제 가상화폐의 현물 ETF 중개도 허용되지 ...
한국경제TV | 2024.07.23 14:27
