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... 있는지, 고객의 불평이 있었는지를 점수로 계산해 내는 내부통제 시스템이었다. 서비스혁신을 얘기할때 늘 등장하는 또다른 기업이 제록스다. 제록스는 복사기의 선두기업이었는데도 독점적지위에 자만하다 그만 일본기업들에 시장을 내주고 만다. 그래서 다시 일본기업들을 배우기 시작했고 고객들이 진정으로 원하는 품질이 무엇인지를 알게된다. 모르면 경쟁자한테서도 배우는 것이다. 여기서 벤치마킹이란 경영학용어가 유행하기 시작했다. 벤치마킹도 결국은 고객만족서비스를 ...

한국경제 | 1998.10.12 00:00

... 상대로 고리대금업자 추방운동을 대대적으로 벌였다. 은행 대출은 엄두도 못내 사채업자에 의존하고 있던 상인들에게 파격적인 대출조건을 내걸었다. 사채업자에게 가게를 넘길 위기에 처한 시장 상인을 위해 법원에 공탁금을 대신 내주기도 했다. 이서만 하면 즉시 대출해 주는데다 금리도 사채보다 싸니 상인들은 원주신협을 찾기 시작했다. 그 결과 원주신협 주위에 있는 3개 시장에서 영업을 하는 상인 2천명이 조합원으로 가입하는 "기적"이 일어났다. 이 조합 ...

한국경제 | 1998.10.12 00:00

... 기록,개점 1년여 만에 국내 E마트 12개 점포중 1위를 차지하는 기염을 토했다. 이 점포가 E마트의 대표주자로 떠오른 것은 할인점간의 가격전쟁이 본격 화되면서 부산을 포함한 인근지역 소비자들의 주목을 받기 시작했기 때문 인 것으로 E마트 관계자들은 보고 있다. 반면 E마트 분당점은 72억3천만원에 그쳐 E마트의 간판점포 자리를 서부 산점에 내주었다. 김도경 기자 infofest@ ( 한 국 경 제 신 문 1998년 10월 12일자 ).

한국경제 | 1998.10.11 00:00

내주부터 국회가 정상을 되찾을 것같다는 소식은 듣던중 반가운 소리다. 얼마나 효율적으로 운영될지는 아직 장담하기 이르지만 여야가 장외 격돌을 중단하고 원내로 돌아온 것만도 이유여하를 막론하고 현명한 선택이라고 생각한다. 그런 점에서 우리는 한나라당이 9일 조건없이 국회에 등원하겠다고 전격적으로 결정한 것을 환영한다. 이를 계기로 산적한 민생현안을 해결하는데 정치권이 최선을 다하는 모습을 보여주었으면 한다. 국회를 여는 것으로 정치권에 대한 ...

한국경제 | 1998.10.09 00:00

... 여론이 고조되고 있는 점 등을 감안한 것으로 풀이된다. 여권은 이 총재의 등원 결정을 반기면서도 "국세청 대선자금 불법모금 사건" 과 "판문점 총격요청의혹 사건"에 대한 이 총재의 사과를 거듭 촉구했다. 한편 정치권에서는 일본을 국빈 방문중인 김 대통령이 귀국한 뒤 정상외교 결과 설명회 형식으로 내주초 한나라당 이 총재와 여야 영수회담을 가질 가능성이 있는 것으로 내다보고 있다. ( 한 국 경 제 신 문 1998년 10월 10일자 ).

한국경제 | 1998.10.09 00:00

미 무역대표부(USTR)는 통상법 슈퍼 301조를 곧 부활시킬 계획이라고 USTR 관리가 7일 밝혔다. 이 관리는 "이번주 중이나 내주초 슈퍼 301조 부활이 공식 발표될 예정" 이라면서 "이때 일부 수정된 "바이 아메리칸" 규정도 함께 공개되고 다시 적용될 것으로 보인다"고 말했다. 슈퍼 301조와 "바이 아메리칸" 규정은 현재 폐기돼 있는 상태다. USTR의 슈퍼 301조 부활은 주로 대일 통상 압력의 일환으로 취해지는 것으로 분석된다. ...

한국경제 | 1998.10.09 00:00

"판문점 총격요청"사건을 수사중인 서울지검 공안1부(홍경식부장검사)는 7일 오정은 전청와대 행정관 등 "신북풍 3인방"의 배후 의혹을 받고있는 한나라당 박관용 의원과 이회창 총재의 동생 회성씨 등 이총재 측근 인사들을 내주중 소환, 조사키로 했다. 검찰은 이들의 소환에 앞서 지난해 대선을 전후해 이들이 통화한 감청기록 내용을 정밀 조사중이다. 검찰 관계자는 "박의원과 회성씨가 총격요청 계획에 간여한 혐의가 일부 드러나고 있다"며 "이들을 소환하는대로 ...

한국경제 | 1998.10.07 00:00

... 잔기술만 가르치고 있다. 대학 작품 전시회에 가보면 천편일률적인 작품들에 실망할 뿐이다. 이래선 외국의 훌륭한 디자이너들처럼 자신과 싸우는 방법을 알 수 없다. (박 상무는 역시 디자인을 공부하고 있는 아들에게 별도로 숙제를 내주며 개인교습을 시키고 있다고 한다) 다양성이 다양성을 낳는다 = 창의력은 다양한 경험에서 나온다. 음악도 좋아하고 춤도 좋아하고 패션디자인 유리공예 보석공예 등 문화 전반에 걸쳐 폭넓게 알아야 한다. 자동차 디자인은 복합 예술이다. ...

한국경제 | 1998.10.07 00:00

... 2일 밝혔다. 무협 워싱턴지부 보고에 따르면 미 행정부는 지난해 9월 만료됐던 종합무 역법의 슈퍼 301조를 곧 대통령 행정명령으로 부활시킬 방침인 것으로 알려 졌다. 미 행정부는 현재 관련부처별 검토를 진행중으로 빠르면 내주중 이를 발 표할 것으로 무협은 전망했다. 88년 종합무역법에 처음 도입된 슈퍼 301조는 90년 효력이 만료됐다가 94 년3월 클린턴 대통령에 의해 행정명령으로 2년 연장됐으며 95년 9월 또다 시 연장된후 작년 9월부터 효력이 ...

한국경제 | 1998.10.02 00:00

... 개입했었다. 검찰은 이와함께 오씨 등이 진로그룹 장진호 회장을 수차례 찾아가 이 후보의 비선조직임을 밝히며 7천만원을 받았으며 총격요청 계획과 함께 자금지원을 요청했다가 거절당한 사실을 밝혀냈다. 검찰은 이에 따라 장 회장을 내주중 소환, 오씨 등과의 접촉 경위와 대화 내용 등을 조사할 방침이다. 검찰은 또 장석중(대호차이나대표)가 대북접촉을 위해 안기부가 관리해 온 공작원 신분이었던 사실을 중시, 옛 안기부 해외공작 담당자들의 연루 여부도 조사중이다. ...

한국경제 | 1998.10.02 00:00