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대한항공, AWS와 손잡고 AI기술 접목 지능형 고객센터 만든다

... 고객센터다. AICC를 활용하면 단순한 안내 및 상담을 넘어 체계적인 고객관리, 개인화된 상담 서비스가 가능해진다. 대한항공은 오는 9월까지 현재의 콜센터 시스템을 AWS 클라우드를 기반으로 한 플랫폼으로 전환하고, 내년 2월까지 머신러닝과 생성형 AI 등을 활용해 플랫폼 서비스를 고도화할 방침이다. 대한항공은 AICC를 통해 콜센터 서비스를 통합 관리해 비용을 절감하고, 통화기록 분석 등으로 서비스 품질을 개선할 수 있을 것으로 보고 있다. 대한항공은 이날 ...

한국경제 | 2024.05.20 14:09 | YONHAP

대한항공, AWS 손잡고 '인공지능컨택센터' 구축

... 추가 이용 및 신규 서비스 채널 확장 등 업무 효율성도 개선할 방침이다. 대한항공은 올해 9월까지 현재 센터별 로컬 서버와 장비로 구성된 콜센터 시스템을 AWS 클라우드 기반의 싱글 플랫폼으로 전환한다. 이후 내년 2월까지 머신러닝과 생성형 AI 등을 접목해 서비스를 더욱 고도화할 계획이다. 대한항공 관계자는 "개인 맞춤형 경험, 신속한 문제 해결, 진정한 공감은 고객의 신뢰를 구축하고 강화하는 데 매우 중요한 요소"라며 "대한항공은 ...

한국경제 | 2024.05.20 13:12 | 차은지

대한항공, 혁신기술 적용한 '인공지능컨택센터(AICC)' 구축한다

... 추가 이용 및 신규 서비스 채널 확장 등 업무 효율성도 개선할 방침이다. 대한항공은 올해 9월까지 현재 센터별 로컬 서버와 장비로 구성된 콜센터 시스템을 AWS 클라우드 기반의 싱글 플랫폼으로 전환한다. 이후 내년 2월까지 머신러닝과 생성형 AI 등을 접목해 서비스를 더욱 고도화할 계획이다. 대한항공 관계자는 “개인 맞춤형 경험, 신속한 문제 해결, 그리고 진정한 공감은 고객의 신뢰를 구축하고 강화하는 데 매우 중요한 요소”라며 “대한항공은 세계 항공업계를 ...

한국경제 | 2024.05.20 13:00 | WISEPRESS

삼성SDS "AI로 물류 위험 감지…대응책 수립에 하루→2시간"

'물류 플랫폼' 첼로스퀘어 미디어데이…"하루 6만건 뉴스서 물류리스크 추출" 삼성SDS는 올해부터 머신러닝과 생성형 AI(인공지능)를 활용해 실시간으로 공급망 리스크를 감지함으로써 대응전략 수립에 걸리던 시간이 기존 하루에서 2시간으로 단축했다고 20일 밝혔다. 삼성SDS는 이날 오전 잠실캠퍼스에서 개최한 '첼로스퀘어(Cello Square) 미디어데이'에서 매일 수집한 6만 건 이상의 글로벌 뉴스에서 머신러닝을 활용해 물류 리스크를 자동 추출하고 ...

한국경제 | 2024.05.20 12:01 | YONHAP

삼성SDS, ‘AI 기반 디지털 물류’로

... 삼성SDS는 이처럼 급변하는 글로벌 상황에 효과적으로 대응하기 위해 물류의 디지털 전환 필요성을 강조하고, 리스크 영향을 최소화할 수 있는 방안과 사례를 소개했다. AI를 활용한 실시간 리스크 센싱과 신속한 대응전략 수립 삼성SDS는 머신러닝과 생성형 AI를 활용하여 실시간으로 공급망 리스크를 감지하고 신속하게 대응전략을 수립하고 있다. 삼성SDS는 매일 수집한 6만 건 이상의 글로벌 뉴스에서 머신러닝을 활용해 물류 리스크를 자동 추출한다. 이렇게 추출된 리스크를 ...

한국경제 | 2024.05.20 11:23 | WISEPRESS

"여행 핀테크로 쉽게"…롯데카드, 글로벌 여행앱 HTS와 업무협약

... 통해 롯데카드는 HTS와 함께 2025년까지 자사 앱인 디지로카앱에 항공, 호텔, 렌터카 등을 예약할 수 있는 여행 플랫폼을 선보이기로 했다. 여행 플랫폼에는 가격 예측, 여행 변경·취소, 가격 동결 서비스 등 HTS의 머신러닝 기반 핀테크 서비스가 탑재될 예정이다. 다코타 스미스 HTS 대표이사는 "HTS와 롯데카드의 파트너십은 수백만 명의 카드 회원을 위한 고도화된 개인화 여행 서비스를 만드는 데 이바지 할 것으로 기대된다"며 "HTS의 ...

한국경제 | 2024.05.20 11:04 | 조미현

두산로보틱스, 독일 유럽지사·네덜란드 서비스센터 구축

... 밝혔다. 두산로보틱스 유럽지사는 독일, 영국, 네덜란드, 이탈리아 등 유럽 주요 국가에서 시스템 통합업체와 딜러 등 우수한 현지 파트너를 발굴할 계획이다. 또 물건을 정렬·적재하는 '팔레타이징'과 가공물 투입 후 완성품을 꺼내는 '머신텐딩' 등의 설루션 판매에 집중할 예정이다. 두산로보틱스는 네덜란드 헤이르휘호바르트에 협동 로봇 설치 및 회수, 부품 교체 등 애프터서비스(AS)를 담당하는 서비스센터도 구축한다. 두산로보틱스 관계자는 "미국과 유럽 시장에서 ...

한국경제 | 2024.05.20 10:00 | YONHAP

롯데카드, 글로벌 여행앱과 MOU…여행 플랫폼 협업

... 디지로카앱에 2025년 선보이기로 했다. 플랫폼 이용 고객에게 혜택을 제공하는 제휴카드를 출시하는 등 다방면으로 협업을 진행할 계획이다. 양사가 개발하는 여행 플랫폼에는 가격 예측, 여행 변경·취소, 가격 동결 서비스 등 HTS의 머신러닝 기반 핀테크 서비스가 탑재될 예정이다. 다코타 스미스 HTS 대표이사는 "HTS와 롯데카드의 파트너십은 수백만 명의 카드회원을 위한 고도화된 개인화 여행 서비스를 만드는 데 이바지할 것으로 기대된다"고 말했다. 롯데카드 조좌진 ...

한국경제 | 2024.05.20 09:22 | YONHAP

[종합] "2억 대출" 이동건, 업계 불황에 카페 창업…"제주도서 조용히 살고파" ('미우새')

... 좋겠다. 왜 이동건이 제주에 살고 싶나. 그 모습을 담은 카페면 좋을 것 같다”고 조언했다. 이동건이 초기 창업비용으로 1억을 생각하고 있다고 하자 유정수는 “기물 비용으로만 1억 생각해야 한다. 에스프레소 머신 2천만원, 그라인더도 괜찮은 건 1천만원이다. 대충 산정해보겠다. 30평은 돼야 한다. 인테리어 1억, 기물 1억, 보증금과 기타비용 1억”이라고 3억을 예상했다. 김준호가 동업을 제안하자 유정수는 “동업이 ...

텐아시아 | 2024.05.20 08:30 | 태유나

"MS, 21일 개막하는 개발자 콘퍼런스에서 인공지능PC 비전 공개"

... 가능성" 마이크로소프트가 오는 21∼23일 개최하는 개발자 콘퍼런스 '빌드'(Build)에서 '인공지능(AI) PC'의 비전을 공개할 예정이라고 미 경제 매체 CNBC 방송이 19일(현지시간) 보도했다. AI PC는 인공지능과 머신러닝(기계학습)을 처리하는 데 적합한 하드웨어와 소프트웨어(SW)를 갖춘 PC를 뜻한다. 통상 중앙처리장치(CPU)와 그래픽처리장치(GPU), AI 연산을 전담하는 신경망처리장치(NPU)를 내장한 프로세서를 갖춘다. MS는 AI 경쟁에서 ...

한국경제 | 2024.05.20 03:11 | YONHAP