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... 파악, 고객에게 차가 도착할 예정 시각까지 정확하게 알려줄 수 있다. 외국의 경우 군사작전에도 활용된다. 현지에 출동한 장비가 고장나면 수리방법을 데이터베이스에서 꺼내 고장 신고지역에 팩스로 보내준다. 현재 미국에서는 직접 소비자를 상대하는 업종의 50% 정도 업체가 CTI를 활용하고 있다. 또 세계적으로 CTI는 최근 3~4년간 해마다 1백%씩 커가는 성장산업이다. 영국의 시장조사기관 오붐(Ovum)은 오는 2002년까지 전세계 CTI시장이 1백40억달러 ...

한국경제 | 1998.10.13 00:00

... 분산제어방식으므로 어느 한 공정에 문제가 생겨도 다른 공정에 영향을 주지 않는다. 또 이중제어방식을 택해 하나가 고장나도 다른 쪽이 작동, 시스템이 다운을 막아준다. 한글지원이 잘돼있어 시스템운용이 쉽다. 가격을 낮춰 소비자 부담을 줄였으며 아날로그 제어와 디지털 제어 (PLC)를 함께 실현하는 하이브리드 제어방식을 택했다. 국제표준규격을 채택해 호환성을 높였다. LG는 이 제품을 통해 연간 7백억원의 수처리 공정 제어 분야에서 선두업체로서의 위치를 ...

한국경제 | 1998.10.13 00:00

기업경영에 "매스 커스터마이제이션(Mass Customization)혁명"이 일고 있다. 매스 커스터마이제이션은 고객의 소비욕구를 완벽하게 충족시킬 수 있는 다양한 제품을 신속하게 만든다는 개념이다. 물론 최단 시일내 공급하는 것은 기본이다. 가장 큰 특징은 소비자로부터 1대1로 주문을 받아 생산한다는 점. 소비자의 요구가 직접 반영되기 때문에 "다품종 소량생산"에서 한 단계 더 나간 개념으로 평가할 수 있다. 매스 커스터마이제이션의 ...

한국경제 | 1998.10.13 00:00

... 중순부터 시판에 들어간다고 13일 발표했다. 최근 현대자동차의 신형 그랜저 XG에 탑재된 이 제품은 운전자가 목적지를 선정하면 최적의 경로를 모니터에 표시하고 터널 안에서도 차량의 항로를 알려주는 기능을 갖고 있다. 이 제품은 CD롬 드라이브와 GPS 신호처리장치 등 본체와 모니터가 분리돼 있어 중.소형 등 어떤 승용차에도 설치할 수 있다. 예상 소비자가격은 1백60만원대다. ( 한 국 경 제 신 문 1998년 10월 14일자 ).

한국경제 | 1998.10.13 00:00

백화점들이 가을세일에 한명이라도 고객을 더 끌어들이기 위해 각양각색의 경품을 내세우고 있다. 공정거래위원회의 경품고시에 따르면 경품은 3가지로 나눠진다. 소비자경품과 소비자현상경품, 그리고 공개현상경품이다. 소비자경품과 소비자현상경품은 상품 또는 서비스의 거래대가로 주어지지만 공개현상경품은 상품이나 서비스를 구매하지 않아도 추첨등의 방식으로 누구나 받을수 있다. 승용차는 가장 흔히 제시되는 대표적 공개현상경품이다. 소비자경품은 물건을 ...

한국경제 | 1998.10.12 00:00

... 방법=9월26일-9월28일, 전화조사 표본오차=95% 신뢰수준에서 플러스 마이너스 3.1% ======================================================================= [ 재산 / 소비변화 ] IMF이후 국민 10명중 7명은 재산이 줄거나 빚이 늘어난 것으로 분석됐다. 재산변동 여부(중복응답)에 대해 "변화가 없다"는 대답은 25.7%에 그쳤다. 나머지 74.3%는 재산이 줄었다고 답했다. 44.5%가 "매달 ...

한국경제 | 1998.10.12 00:00

"당신은 고객을 얼마나 잘 알고 계십니까" 언뜻 대답하기 어려운 질문이다. 대중을 상대로 마케팅을 하는 매스마케팅시대이전 가게주인은 고객을 보면 그가 누구인지를 한눈에 알아보았다. 이름이 누구고 어디에 살고 어떤 상품을 선호하는지 잘알았다. 현대적인 매스마케팅이 이루어지기전 마케팅방법은 1대1마케팅이었다. 파는 사람이 사는 사람을 일일이 알았다. 그러나 현대대중사회에 접어들면서 마케팅방식은 1대 불특정다수가 됐다. 하지만 고객의 ...

한국경제 | 1998.10.12 00:00

... 자율화폭이 지금보다 2배이상 늘어나면 이같은 보험료 인하 경쟁은 더욱 뜨거워질 수 밖에 없다"고 내다봤다. 그러나 손보업계가 처한 상황이 비관적인 면만 있는 것은 아니다. 주력분야인 자동차보험시장은 전체적인 외형이 위축세를 보이지만 소비절약 추세에 따라 사고발생률은 떨어질 공산이 크다. 들어오는 수입보험료가 줄어들지만 보험금으로 나가는 지출 요인도 함께 감소해 손익면에서 큰 타격을 받지 않을 수도 있다. 또 장기보험도 생명보험업계와의 힘겨운 싸움이 불가피하지만 ...

한국경제 | 1998.10.12 00:00

경제와 기업경영의 큰흐름이 공급자중심에서 소비자중심으로 바뀌고 있다. 과거처럼 물자가 부족하고 수요가 넉넉했던 시절에는 만들면 그럭저럭 팔리는게 장사였다. 그러나 시대가 바뀌었다. 전세계경제가 초과공급과 수요부족으로 시달리고 있다. 이제 상인이 물건을 파는게 아니라 고객이 물건을 사는 시대가 됐다. 고객만족이나 서비스를 강조하는 목소리는 이런 흐름에서 나온 것이다. 미국의 세계적 기업들도 이런 흐름을 일찌감치 감지하고 서비스혁신 고객만족이란 ...

한국경제 | 1998.10.12 00:00

... 있었다. 장기신용은행은 지난 67년 설립, 차관도입을 담당했던 한국개발금융이 지난 80년 은행으로 전환한 곳이다. 소규모 인력으로 기업설비금융에 특화, 국내 은행중 최고수준의 생산성을 기록하고 있다. 최근엔 사업영역을 다각화하기 위해 "맞춤은행"이라는 캐치프레이즈를 내걸고 고소득 부유층을 상대로 한 업무에 주력해왔다. 지난해 생산성본부의 소비자만족도 조사에서 1등 은행을 기록했다. ( 한 국 경 제 신 문 1998년 10월 12일자 ).

한국경제 | 1998.10.12 00:00