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... 실태를 통하여 고객만족과 서비스의 중요성이 대두하게된 배경을 설명했다. 2부에서는 고객만족을 통해 성장하고 있는 1백1개회사중 우리에게 잘 알려져있는 회사와 서비스의 탁월성면에서 뛰어난 25개회사를 선정, 그 내용을 분석 했다. 아메리칸 익스프레스, 3M, 제록스를 비롯 환상적인 서비스신화를 창출 하고 있는 노드스트롬, 서비스업계최초로 미국의 품질관리대상인 맴컴볼드리지상을 수상한 페더럴 익스프레스, 디즈니랜드등 지금도 고객 만족과 탁월한 서비스에서 미국을 대표하는 기업들의 ...

한국경제 | 1994.01.27 00:00

... 골머리를 썩이는 실정이다. 그러나 최근 미국과 일본에서 이들 낡은 동케이블을 과학적 연구에 재활용하려는 움직임이 구체화돼 장거리통신업체들의 고민을 하나 덜어줄 수도 있을 전망이다. 미국에서 발행되는 과학잡지인 사이언티픽 어메리칸지 최근호는 이같은 내용을 게재, 관심을 끌고 있다. 폐기처분될 해저 동케이블의 활용방안을 모색하고 있는 곳은 일본 동경대, 미국의 하와이대와 지진연구소(IRIS)로 구성된 공동연구팀. 이들은 해저 동케이블이 해저지진이나 ...

한국경제 | 1994.01.27 00:00

기술전쟁시대에 특허 등 산업재산권분쟁이 갈수록 늘고 손해배상 규모도 커지면서 최근 미국에 특허침해배상보험이라는 금융상품이 등장했다. 이것은 특허권침해로 제소당할 가능성이 있는 기업을 대상으로한 최초의 보험으로 미국의 어메리칸 인터내셔널 그룹(AIG)이 개발한것. 최근 수년간 미국기업에 의해 특허권침해로 종종 경고및 제소대상이 되어온 일본기업과 한국기업 등이 주요고객으로 떠오르고있다. 이 보험은 소송시 변호사비용과 패소할 경우 과거부터 소급해서 ...

한국경제 | 1994.01.26 00:00

버펄로 빌스와 댈러스 카우보이스가 지난해에 이어 두번째 슈퍼볼 대결을 벌이게 됐다. 버펄로는 24일 새벽 뉴욕주 오차드파크구장에서 열린 미식축구(NFL) 아메리칸컨퍼런스(AFC)결승전에서 러닝 백 서먼 토머스의 활약으로 퀀터백 조 몬태나가 이끈 캔사스시티 칩스를 30-13으로 꺽었다. 이로써 버펄로는 NFL사상 처음으로 4연속 슈퍼볼에 오르는 진기록을 수립했다. 버펄로는 오는 31일 애틀란타 조지아돔에서 내셔널컨퍼런스(NFC)의 댈라스 ...

한국경제 | 1994.01.25 00:00

... 말하고 아울러 인민폐에 외화태환성의 기능도 부여 할 것이라고 밝혔다. 지금까지는 외국은행들은 외화로만 대출을 하고 예금을 받아왔었다. 이같은 외국은행 인민폐영업허용조치는 GATT가입의 전체조건이다. 한편 중국인민은행 부총재는 보험분야에 보다 폭넓게 개방할 것이라고 밝 혔다. 그는 지금까지 중국에 진출한 유일한 해외보험회사가 아메리칸 인터내셔널 그룹(AIG)이나 올해안에 1~2개 정도의 보험회사 중국진출을 추가 허용할 것 이라고 말했다

한국경제 | 1994.01.22 00:00

...]뉴욕 증권시장이 연일 상승세를 게속하고있다. 20일 뉴욕 증시는 대형 우량주를 중심으로 또다시 상승세를 보여 다우존스 산업평균 지수가 올들어 8번째 최고치를 경신하면서 3,891. 96포인트를 기록했다. 뉴욕 외에도 아메리칸증시(AMEX) 나스다크증시(NASDAQ)등도 올들어 급등세를 계속하고있다. 뉴욕 증시주가가 이처럼 상승세를 지속하고있는 것은 최근 들어 미국경제 가 강력한 회복세를 보이고있는데다 채권시장이 강세를 보이면서 이자율이 하락한 것이 시중 ...

한국경제 | 1994.01.22 00:00

... 계속 구입할 것이라고 답변하고,24%는 구입하지 않을 것이라고 응답,한국상품에 대한 신뢰도는 괜찮은 것으로 나타났다. 앞으로 계속 구입할 것이라는 사람들중 54%는 품질이 좋아서,37%는 가격이 적당하기 때문이라고 이유를 설명했다. 또 앞으로 구입하지 않을 것이라는 사람들의 불매이유는 "바이 아메리칸(국산품애용)"54% 품질불량 20% 고용유지13%등으로 나타나 애국심이 상당부분을 차지했으나 품질불량에 대한 비중도 만만치 않았다.

한국경제 | 1994.01.21 00:00

... 계속 구입할 것이라고 답변하고,24%는 구입하지 않을 것이라고 응답,한국상품에 대한 신뢰도는 괜찮은 것으로 나타났다. 앞으로 계속 구입할 것이라는 사람들중 54%는 품질이 좋아서,37%는 가격이 적당하기 때문이라고 이유를 설명했다. 또 앞으로 구입하지 않을 것이라는 사람들의 불매이유는 "바이 아메리칸(국산품애용)"54% 품질불량 20% 고용유지13%등으로 나타나 애국심이 상당부분을 차지했으나 품질불량에 대한 비중도 만만치 않았다.

한국경제 | 1994.01.20 00:00

... 최초의 축음기 틴호일을 발명했을 당시부터 1930년대말까지 세계 16개국에서 만들어진 축음기 2백점과 관련자료가 전시되고 있다. 전시품중에는 미국의 에디슨박물관도 소장하지 못한 에디슨의 축음기1호를 비롯,세계에서 하나뿐인 어메리칸포노그라프 두개의 혼이 설치돼 순수하고 부드러운 음을 내는 듀플렉스 오늘날의 스테레오기능을 처음 시도했던 울트라폰등이 포함됐다. 뿐만 아니라 축음기의 황제로 불리는 HMV202 HMV203과 최초의 라디오세트 옛악기도 전시돼 보는이의 ...

한국경제 | 1994.01.19 00:00

... 최초의 축음기 틴호일을 발명했을 당시부터 1930년대말 까지 세계16개국에서 만들어진 축음기 2백점과 관련자료가 전시되고 있다. 전시품중에는 미국의 에디슨박물관도 소장하지 못한 에디슨의 축음기1호를 비롯,세계에서 하나뿐인 어메리칸포노그라프 두개의 혼이 설치돼 순수하고 부드러운 음을 내는 듀플렉스 오늘날의 스테레오기능을 처음 시도했던 울트 라폰등이 포함됐다. 뿐만 아니라 축음기의 황제로 불리는 HMV202 HMV203과 최초의 라디오세트 옛악기도 전시돼 ...

한국경제 | 1994.01.18 00:00