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"은행원들, 친절한 데 그만한 이유 있었네"

민원제기 3번이면 인사 불이익 신한은행 모 영업점 A대리는 최근 고객만족센터실장 명의의 `경고장'을 받고 정신이 번쩍 들었다. 에둘러 표현했지만 "고객불만 사례가 접수됐으니 개인신상에 불이익을 당하기 전에 고객 응대에 좀 더 신경을 쓰라"는 내용이 담겨있었다. 며칠 전 한 고객이 전화를 걸어와 "최근 대출금리가 올라갔는데 대출받을 당시 변동금리에 대한 설명을 들은 바 없다"며 다짜고짜 화부터 내 저도 모르게 음성을 함께 높인 게 화근이 됐다. ...

연합뉴스 | 2006.09.25 00:00

[한국산업의 고객만족도] 항공부문 : 대한항공

... 대한항공의 '고객의 말씀(Voice of Customer: VOC)'은 현장을 확인하고 현장의 목소리를 반영하기 위한 대표적 제도이다. 이메일과 기내제언 등을 통해 연간 약 7만여건의 불만, 칭송, 제안사항들이 세계 각 지역에서 접수되며, 이것은 가감 없이 사내 업무시스템에 등록되고 공개적으로 관리된다. 모든 정보는 최고 경영진을 포함한 사내의 전 임직원에게 공유되며,서비스 취약요소를 개선하는데 활용되고 있다. '세계 항공업계를 선도하는 글로벌 항공사'라는 ...

한국경제 | 2006.09.25 00:00 | 홍성호

[한국산업의 고객만족도] 도시가스부문 : 부산도시가스

... SK경영관리체계인 SKMS와 이를 실천하기 위한 SUPEX추구를 통해 고객중심의 업무처리에 전력을 다하고 있다. '고객불만 제로화'를 내건 부산도시가스는 각종 고객니즈(Needs)를 사내 ERP시스템이 연계된 콜센타에서 일괄 접수,DB화하고 이를 현장의 PDA에 전송해 리얼타임으로 처리하는 시스템을 운영하고 있다. 또 이사처리 서비스와 검침, 안전점검 등의 업무를 바로바로 처리할 수 있도록 인력풀제를 운영함으로써 고객만족도를 크게 높였다는 평가를 받고 있다. ...

한국경제 | 2006.09.25 00:00 | 홍성호

[공모기업 가이드] 삼정펄프 .. 위생용지 생산 30여년 '한우물'

삼정펄프(대표 전재준)는 27,28일 이틀간 일반 투자자를 대상으로 공모주 청약을 접수한다. 공모가는 2만9000원으로 결정됐다. 주간사는 서울증권이 맡았다. 이 회사는 1974년 설립돼 30여년간 미용용 티슈,두루마리 화장지,키친 타월 등을 생산해 왔다. 매출 비중은 원지가 70%이며 나머지 30%는 두루마리 화장지와 티슈 등이다. 지난해의 경우 원지 부문 매출이 608억원,두루마리 화장지 91억원,티슈 38억원,기타 상품 132억원 등을 ...

한국경제 | 2006.09.24 00:00 | 강현철

남광토건, 대학(원)생 마케팅 공모

남광토건이 대학생과 대학원생을 대상으로 제 1회 주택 관련 마케팅 공모전을 실시한다. 설계(조경 평면 인테리어) 광고(신문 텔레비전 라디오 브랜드) 논문(주택마케팅 건설업 관련) 등 3개 부문을 대상으로 12월20일부터 22일까지 접수를 받는다. 모집요강은 남광토건 하우스토리 홈페이지(www.haustory.co.kr)와 인터넷 포털사이트(www.thinktest.com)에서 확인할 수 있다.

한국경제 | 2006.09.24 00:00 | 문희수

LG전자, 신입사원 공채 경쟁률 22대1

LG전자의 신입사원 입사경쟁률이 역대 최고인 22대1을 기록했다. LG전자는 지난 19일 마감한 하반기 신입사원 정시 공채 원서 접수 결과, 1천명 모집에 2만2천명이 지원해 22대1의 경쟁률을 기록, 상반기 경쟁률 13대1을 크게 웃돌았다고 24일 밝혔다. 또 이 같은 경쟁률은 수시채용 방식이었던 지난해에 비해 7배 가량 높아진 것이라고 LG전자는 설명했다. 특히 이번 공채에는 국내 근무를 희망하는 외국인 지원자도 200명에 달하는 것으로 ...

연합뉴스 | 2006.09.24 00:00

서울 재건축 20곳 '부담금' 피할듯 … 소송 등 변수 남아

... 10월 중순쯤 결과가 나와야 부담금 면제여부가 판가름난다. 이 아파트 비상대책위원회는 현재 관리처분총회의 재건축 재결의 정족 수가 부족했다는 주장을 펴고 있는 상태다. 반포 한양 역시 사업계획변경총회 효력정지 가처분신청이 접수돼 있고 신반포 1차는 관리처분총회 무효소송과 가처분 신청이 동시에 제출돼 있다는 게 변수로 작용할 전망이다. 또 잠원동 대림은 8월12일 조합원총회에서 관리처분인가를 신청하자는 안건만 처리된 상태여서 서초구청의 반응을 지켜봐야 ...

한국경제 | 2006.09.24 00:00 | 박종서

LG전자 신입사원 모집 ‥ 경쟁률 22대 1 기록

LG전자의 올 하반기 신입사원 입사 경쟁률이 역대 최고인 22 대 1을 기록했다. 24일 LG전자에 따르면 지난 19일 하반기 신입사원 정시공채 원서 접수를 마감한 결과 1000명 모집에 2만2000명이 지원해 22 대 1의 경쟁률을 나타냈다. 이는 올 상반기 경쟁률(13 대 1)을 크게 웃도는 것이며 지난해에 비해서는 7배가량 높아진 것이다.

한국경제 | 2006.09.24 00:00 | 이태명

3자녀 특별공급 모델하우스에서도 접수

앞으로 3자녀 특별공급 아파트 대상자를 지방자치단체뿐 아니라 건설회사도 직접 선정할 수 있게 된다. 건설교통부는 "새 아파트의 전체 공급물량 가운데 3%가 배정되는 3자녀 특별공급분 접수를 공급업체가 모델하우스 등에서 직접 받을 수 있도록 하고,대상자도 업체가 배점표에 따라 직접 선정할 수 있도록 관련 지침을 개정했다"고 22일 밝혔다. 현재 민영 아파트의 3자녀 특별공급은 지자체의 읍·면·동사무소가 신청받도록 돼 있어 시간이 오래 걸리고,비효율적이라는 ...

한국경제 | 2006.09.22 00:00 | 이정선

3자녀 특별공급 신청 모델하우스서도 받는다

건교부, 당초 지자체 통하도록 한 지침 개정 새 아파트 분양 때 분양물량의 3%가 우선공급되는 3자녀 특별공급의 대상자를 지자체가 아닌 건설회사가 직접 선정할 수 있게 된다. 이에 따라 신청서 접수도 지자체가 아닌 분양회사의 모델하우스에서 직접 받게 된다. 건설교통부는 앞으로 분양하는 아파트의 3자녀 특별공급분 접수를 건설회사의 모델하우스에서 직접 받을 수 있도록 하고, 대상자도 업체가 배점표에 따라 직접 선정할 수 있도록 관련 지침을 개정했다고 ...

연합뉴스 | 2006.09.22 00:00