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[서비스 품질 우수기업] SK㈜ ‥ 고객이 행복할때까지 '스마일&스피드'

... 중심의 경영활동을 지도,점검하고 도와주는 역할을 수행하고 있다. 또 고객 고충 상담내용을 실시간으로 해당 조직이나 담당자에게 전달해 즉시 조치가 가능하도록 하는 'VOC 피드백 시스템',주유소·충전소 등에서 경험한 감동 사례를 회사에 접수할 경우 고객감동을 창출한 서비스 주인공을 찾아 소정의 포상을 실시하는 고객OK감사제도,고객 피해가 발생하는 경우 일정 한도 내에서 현장에서 즉시 보상할 수 있도록 고객피해 현장보상제도 등을 운영하고 있다. 신헌철 대표는 "SK와 ...

한국경제 | 2006.09.04 00:00 | 송태형

[서비스 품질 우수기업] CJ GLS‥'즐거운 택배' 4년연속 업계1위

... 높이려는 전략이 유효했기 때문이다. CJGLS는 ppm(백만번의 서비스 중에서 발생하는 불만건수) 단위로 서비스 품질을 측정하는 GLS-SQI를 운영하고 있다. 이 시스템은 고객 요청 사항에 대한 응답 시간을 크게 단축하고 접수되는 불만의 절대 건수를 줄이는 성과를 거두는 데 도움을 줬다. 고객 서비스 부문에서는 '즐거운 택배 서비스'를 모토로 택배 예약부터 배송서비스,사후관리 고객상담까지 일괄적으로 실시되도록 해 서비스의 질을 높였다. 서비스 접수 ...

한국경제 | 2006.09.04 00:00 | 김현지

기아차 "추석 귀향길 시승차타고 다녀오세요"

기아자동차는 추석 연휴에 그랜드 카니발 등 RV차량 100대를 무상으로 대여하는 '추석 귀향 시승 이벤트'를 실시한다고 4일 밝혔다. 기아차는 인터넷 홈페이지(www.kia.co.kr)를 통해 오는 17일까지 신청을 접수한 뒤 100명을 선정해 추석 연휴인 오는 28일부터 9월9일까지 총 12일간 그랜드 카니발 50대와 뉴카니발 25대, 뉴카렌스 25대 등 총 100대를 귀향 시승차량으로 대여한다. 이번 이벤트는 만 26세 이상 운전면허증을 소지한 ...

연합뉴스 | 2006.09.04 00:00

판교 중대형 청약개시 3시간만에 1.58대1

... 따르면 판교 중대형 주택 일반분양 청약 첫날인 이날 오전 12시 현재 청약신청서를 낸 서울 거주 청약 1순위자는 모두 4천942명으로 성남시 우선 배정분을 뺀 모집가구(3천134가구)를 훌쩍 넘겼다. 이는 국민은행 신청결과로 일반 시중은행 접수분까지 더하면 경쟁률은 2대1 이상일 것으로 추정된다. 반면 민간임대는 270가구 모집에 108명이 신청, 0.4대 1의 낮은 경쟁률을 기록했다. 성남시에 거주하는 청약저축 60회 이상 납입 5년이상 무주택자를 대상으로 한 25.7평 ...

연합뉴스 | 2006.09.04 00:00

판교 서울1순위 청약 순조로운 출발

... 들어서면서 상담전화나 영업점 방문 고객이 다소 늘어나는 양상이다. 국민은행 도곡동 지점 관계자는 "창구는 평상시와 비슷한 정도로 붐비는 정도이지만 문의전화는 오전보다 많아졌다"며 "인터넷이 익숙하지 않은 노년층 5명이 창구에서 접수를 했다"고 말했다. 국민은행 양재역 지점 관계자는 "대부분 인터넷청약을 하고 있는 것 같다"며 "문의 내용은 주로 채권금액 및 유망지역 등으로 집중되고 있다"고 설명했다. 우리은행 대치동 지점 관계자는 "청약과 관련해 문의하는 ...

연합뉴스 | 2006.09.04 00:00

[서비스 품질 우수기업] 현대홈쇼핑‥고객불만 사장이 직접점검 '드림CS'

현대홈쇼핑(대표 홍성원)은 고객의 의견이나 불만을 실시간으로 해결할 수 있도록 하는 다양한 시스템을 도입해 서비스 품질 수준을 높이고 있다. '드림 CS시스템'은 다양한 경로를 통해 고객의 의견이나 불만을 접수하는 시스템이다. 일단 '드림 CS시스템'으로 고객 의견이 접수되면 대표이사가 직접 내용을 점검해 개선하거나 조치가 필요한 사항에 대해서는 해당 팀장 및 고객불만 처리부서 담당자에 실시간 해결 지시를 내리도록 한다. 사내 가격·품질 딴지기자단과 ...

한국경제 | 2006.09.04 00:00 | 김현지

BTㆍNT 입주기업 모집 … 충남테크노파크

... 올 하반기 준공 예정인 성공관(Post-BI3)의 입주 기업을 모집한다. 입주 대상은 창업 7년 이내의 자동차 디스플레이 반도체 BT(바이오기술) NT(나노기술) 전기전자 등 기술집약형 중소·벤처기업으로 오는 8일까지 신청서를 접수하면 된다. 공장형 공간(145평)인 1층과 사무실 공간(75평)인 2층의 복층 구조인 성공관은 220평 440평 660평 등 220평 배수로 선택 가능하다. 충남테크노파크측은 "입주 기업에는 기술·경영 컨설팅 지원을 비롯 R&D ...

한국경제 | 2006.09.04 00:00 | 백창현

[가을 부동산 시장] 산업단지 : 광주 수완 .. 우미.현진 등 11개업체 동시분양

호남권의 최대 신도시로 건설되는 광주 광산구 수완지구에서 대주건설 중흥건설 우미건설 현진 GS건설 신안 한양 등 총 11개 업체가 지난달 31일 모델하우스를 열고 7524가구에 대한 동시분양에 들어갔다. 5~6일 청약접수를 받고 11~13일 당첨자 계약에 들어간다. 140만평 규모로 건설되는 수완지구는 광주 서북부의 중심축으로 첨단지구와 신창지구 등 인근 택지지구와 연계돼 있으며 평동 산업단지 하남공단 첨단산업단지 등이 가깝다. 풍영정천이 지구를 ...

한국경제 | 2006.09.04 00:00

[서비스 품질 우수기업] GS건설‥8조 수주 일궈낸 '정도경영'

... 관리하고 있다. GS건설은 고객에게 감동을 주고 고객으로부터 신뢰받는 기업이 되기 위해 전 임직원이 나서고 있다. 주요 고객은 아파트 Xi(자이)에서 나오는 만큼 전국에 5개 권역별 CS사무소를 설치하고 고객의 불만 사항을 접수·처리하는 밀착서비스를 하며 생활안내 및 AS를 위해 입주 후 1년간 자이안라운지(AS센터)를 운영한다. 하자 접수 후 1시간 내 출동하는 순회서비스반 운영과 입주 1년차 이내 아파트를 방문해 진드기 곰팡이 등을 제거하는'자이+1서비스'도 ...

한국경제 | 2006.09.04 00:00 | 이계주

두산 600명 STX 400명 하반기 채용

... 각각 600명과 400명의 대졸 신입사원을 채용한다. 두산은 ㈜두산 두산중공업 등이 내년 2월 졸업예정자를 포함한 대졸자를 대상으로 채용에 나선다. 원서는 4∼11일 두산 채용 홈페이지(www.mydoosan.com)를 통해 접수한다. 최종 합격자는 두산적성검사(DCAT),계열사별 면접 등을 거쳐 오는 11월 하순께 발표할 예정이다. STX도 ㈜STX STX팬오션 등 8개 계열사가 11∼21일 신입사원을 뽑는다. 입사원서는 그룹 채용 홈페이지(www....

한국경제 | 2006.09.03 00:00 | 김홍열