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    • '친절은 기본' '+ 알파 서비스'로 승부 .. 고객만족 경쟁

      ... 만족을 느낀 고객은 삼성것이라면 모두 호감을 갖게 되고 이 고객은 그룹에 대한 충성심이 높은 고객이 돼서 보험을 들어도 삼성생명, 자동차를 사도 삼성자동차를 사게 된다는 것이다. 고객만족경쟁은 점포별에서 회사별로 확대되다가 이제는 그룹차원으로까지 번지는 시대가 왔다는 의미다. 기업과 그룹의 운명도 서비스개선과 그에 따른 고객의 만족정도가 결정하는 시대가 다가오고 있다는 것이 전문가들의 진단이다. (한국경제신문 1997년 7월 31일자).

      한국경제 | 1997.07.30 00:00

    • "대기업 부도 앞으로 계속될 것" 47% 응답..상의, 설문조사

      ... 협력업체에 대한 지원방안으로는 "진성어음할인 원활화"(45.9%)를 가장 많이 꼽았다. 조사대상 업체들은 금융권의 무리한 자금회수(25.1%)보다는 스스로 취약한 재무구조(55.2%)를 갖고 있는게 대기업 부도의 주요원인이라고 진단했다. 따라서 경영위기를 해결하기 위해서는 중장기적으로 기업 구조를 합리적으로 조정(46.4%)하고 재무구조를 개선(43.2%)하는데 주력해야 할 것이라고 지적 했다. 한편 재계에서는 대기업 부도가 미치게 될 영향으로 자금시장 ...

      한국경제 | 1997.07.30 00:00

    • [해외의 시각] '기아해법' .. 인터뷰 : 조지오 모이제

      ... 모듈화함으로써 부품비용을 줄이고 글로벌 소식을 통해 전세계에서 가장 값싸고 효율적으로 부품을 조달하려는 노력 등은 거의 이뤄지지 않고 있다"고 지적했다. 고객들의 입맛을 최대한 제품에 반영하려는 제품혁신 노력도 미흡하다는게 그의 진단이다. 모이제는 "자동차는 가전제품과 마찬가지로 "소비재"라는 사실을 잊어서는 안된다"고 강조한뒤 "따라서 고객 지향적인 제품 혁신은 자동차산업 경쟁력의 핵심요소"라고 지적했다. 그는 "특히 한국기업들은 세계화를 추진하고 있으면서도 ...

      한국경제 | 1997.07.30 00:00

    • 20년 지난 15층이하 공동주택 3년마다 정밀 안전진단 실시

      앞으로 지은지 20년이 지난 서울시내 15층이하 공동주택도 3년에 1회이상 정밀안전진단을 받게될 전망이다. 서울시는 28일 재난및 재해예방을 위해 이같은 내용으로 시설물안전관리 특별법 시행령을 개정해줄 것을 건설교통부에 건의키로 했다고 밝혔다. 지금까지는 16층이상의 공동주택과 백화점 극장 터미널 등 다중이용시설물 에 한해서만 3년에 1회 이상 정밀안전진단을 실시토록 해왔다. 시는 또 재난위험이 있을 경우 강제퇴거와 철거명령을 신속히 내릴 ...

      한국경제 | 1997.07.29 00:00

    • [이슈진단] '아세안' 국제무대서 유례없는 "큰 목소리"

      창립 30주년을 맞은 아세안이 국제무대에서 유례없이 강한 목소리를 내고 있다. 주변세력들의 강력한 반대를 무릅쓰고 미얀마 라오스를 회원국으로 맞이했다. 동남아 통화위기와 관련해서는 "정치적 의도"가 깔려 있다며 비난의 톤을 높이고 있다. "서방에 맞서는 아세안"의 이미지가 점점 농도를 더해가는 분위기다. 그 대표적 예가 이른바 소로스논쟁이다. 압둘라 아마드 말레이시아 외무장관은 28일 "소수의 부도덕한 외환거래업자 에 의해 수백...

      한국경제 | 1997.07.29 00:00

    • [긴급진단 '지방경제'] (7) '대전/충청권 "벼랑에"'

      한보철강의 부도 날벼락을 맞은 대전 충청권경제는 기아사태로 한계상황에 부딪쳐 있다. 특히 한보당진공장 좌초로 초토화되다시피한 당진경제는 그야말로 빈사 상태를 헤매고 있다. 대금결제를 받지못한 협력업체들이 모여 대책회의를 거듭하고 있지만 뾰족한 수가없어 아우성이다. 지난 18일에도 한보회의실에서 당진지역 20여개 협력업체대표들이 부도 어음을 해결해 달라고 목청을 높였으나 헛일이었다. 이런 판에 기아사태가 났으니 기업인들은 이제 항의...

      한국경제 | 1997.07.29 00:00

    • [한경애널리스트 업종진단] '손해보험' .. 내년께 상승 반전

      최상욱 손해보험업종 지수는 95년의 자동차보험료 인상에 따른 흑자 전환을 재료로 95년부터 96년 중반까지 큰폭 상승을 보인후 급격히 하락했다. 현재는 대세 상승을 가져오기 이전 수준으로 낮아진 상태이다. 지난해까지 하락세를 보인 것은 주식시장 침체에도 원인이 있었지만 주된 이유는 보험산업의 대외개방과 보험료 자유화 진행에 따른 국내 손보사의 수익성 악화 전망 때문이다. 국내손보사의 주가는 그동안의 침체에서 벗어나 상승반전의 기회를...

      한국경제 | 1997.07.29 00:00

    • [오늘의 증시시황] "거래 한산" .. 조정국면 지속

      ... 강세였고 삼성전자 현대자동차 삼성전관 대한항공 현대건설 등은 약세였다. 한보철강 자산인수의사를 밝힌 포항제철은 자금부담가중 우려감으로 하락한 반면 동국제강은 수직계열화 이점이 부각되면서 7백원 올른 것도 눈길을 끌었다. 진단 =거래량이 급감하는 가운데 종합주가지수가 횡보, 당분간 탐색매가 이어질 전망이다. 대우증권 정동배 투자분석부장은 "주식시장이 대세바닥을 지나 상승하는 국면에서 지수조정을 받고 있다. 단기적으로는 한번 더 어려움이 닥칠수도 있지만 ...

      한국경제 | 1997.07.29 00:00

    • 목격자 연락처 확보 등 .. '휴가철 교통사고 처리는 이렇게'

      ... 목격자 전화번호및 성명등을 기재한다. 자동차사고 발생신고서는 각보험사의 지점이나 영업소에 비치돼 있으므로 휴가를 떠나기전에 준비해두는 것도 좋다. 보험사와 연락이 어려워 피해자에게 응급처치비용을 먼저 지불했을 때는 치료비영수증과 진단서 등을 발급받아 휴가후 가입 보험사에 청구하면 심사를 거쳐 해당비용을 돌려받을수 있다. 접촉사고가 생기더라도 차량운행이 불가능한 경우만 견인에 응하는 것이 좋다. 견인될 때는 견인차량회사와 차량번호 연락처 등을 미리 파악한후 ...

      한국경제 | 1997.07.29 00:00

    • [보험이야기] 문이 열렸다

      ... 사실상 불가능하게 되어 있다. 그러나 삼성생명은 7월부터 계약심사연기제를 도입, 이러한 가입 희망자들도 보험을 들수 있는 길을 열어주고 있다. 계약심사연기제는 현재 보험에 가입할수 없더라도 심사연기판정을 받아 판정여부에 따라 일정기간이 지난후 바로 청약을 하거나 재진단후 가입여부를 결정하는 제도이다. 이제는 질병이나 부상 등으로 보험가입이 어려웠던 고객들도 보험의 혜택을 누릴수 있게 되었다. (한국경제신문 1997년 7월 30일자).

      한국경제 | 1997.07.29 00:00