한국경제

... 벤처기업가이자 스탠퍼드대학 고문교수인 이종문(71) AMBEX그룹 회장은 "한국의 벤처기업가들은 아이디어 하나만 갖고 사업에 뛰어드는 경향이 있는데 이는 아주 위험한 일"이라고 강조했다. 이회장은 지난 82년 맨손으로 PC 그래픽카드 전문 벤처기업인 다이아몬드 컴퓨터(현 다이아몬드 멀티미디어 시스템)사를 창업, 95년 나스닥시장에 상장하면서 10억달러 이상의 수익을 올렸다. 현재 이 회사의 지분 40% 이상을 가진 대주주이자 벤처기업 투자및 종합컨설팅을 ...

한국경제 | 1998.10.13 00:00

... 서비스는 외부에서 휴대폰과 노트북PC를 이용해 인터넷 PC통신은 물론 본사와 문서교환 및 서류결재 등을 할 수 있게 한다. 데이터 전송속도가 빨라지면 동영상도 주고받을 수 있다. 나아가 시설물 위험감지, 방범 및 보안, 신용카드 결제 등 다양한 응용 서비스를 받을 수 있다. 물류통신인 주파수공용통신(TRS)의 위치추적 서비스도 이동전화 서비스영역 안으로 흡수되고 있다. 신세기통신 한통프리텔 LG텔레콤 등이 이미 휴대폰을 이용해 이같은 서비스 에 ...

한국경제 | 1998.10.13 00:00

... 어떻게 하느냐"고 말할 정도다. 기업들을 못믿겠다는 얘기다. 재경부의 한 고위관계자는 "대기업들이 경제장관들을 "계열사 월급쟁이 사장"쯤으로 여기니까 빅딜 약속을 안지키는 것"이라며 강한 불만을 내비쳤다. 다양한 압박카드 =일단 재경부는 채권은행을 통한 합법적인 워크아웃에 착수한다는 계획이다. 이번주중 채권은행단과 회계법인 전문가로 실사단을 구성해 내주초부터 반도체(현대전자 LG반도체)와 발전설비(현대중공업)업체에 대한 자산실사에 들어갈 예정. ...

한국경제 | 1998.10.13 00:00

외환카드는 고객만족을 위해 천둥소리라는 독특한 시스템을 운영하고 있다. 고객을 하늘처럼 생각하고 고객이 불만을 제기하면 하늘에서 나는 천둥소리로 알고 신속히 업무를 개선하고 고객에 대한 서비스를 향상시키자는 의도로 명명된 제도라는 설명이다. 천둥소리는 고객의 불만이나 불평사항을 사내전산시스템을 통해 접수한뒤 원인발생부터 종료때까지 신속히 대응하는 고객불만해소시스템이다. 고객불만사항을 전임직원이 공유하게 되고 고객만족의 생활화와 고객밀착 ...

한국경제 | 1998.10.12 00:00

''임원들의 경영 공과도 기록으로 남긴다'' 삼성물산은 12일 책임경영체제 확립 방안의 하나로 임원 경영이력카드제를 도입해 실시한다고 발표했다. 이 제도는 임원으로서 재임기간중 담당사업부 또는 팀의 손익, 부실 발생과 정리, 투자실시및 성과등 경영 공과를 매년 기록으로 남겨 관리하는 제도다. 가령 A임원이 98년 중국 P프로젝트로 10억원을 순익을 올렸다면 이 사실이 경영이력카드에 그대로 기재된다. 손실을 보았을 경우도 마찬가지로 기록에 ...

한국경제 | 1998.10.12 00:00

정부가 신용카드업신규진출을 연내 허용하는 방안을 적극 검토키로 함에 따라 신용카드업에 참여하려는 기업들의 발길이 빨라지고 있다. 현재 신용카드업진출을 준비중인 기업은 현대 SK 롯데등의 국내 대기업그룹과 홍콩샹하이은행 파리바은행등이다. 이들은 금융구조조정으로 금융업의 신규진입과 퇴출이 자유로워진만큼 정부가 인가를 미룰 이유가 더이상 없다고 판단하고 있다. 또 침체일로에 있는 내수경기를 부추기기 위해 신용카드회사를 새로 세워 소비자금융을 ...

한국경제 | 1998.10.12 00:00

국민카드는 회사가 업무처리를 늦게하거나 착오로 인해 고객에게 불편을 끼쳤을 때 불편을 제기한 고객을 대상으로 공중전화카드를 사은품으로 증정하는 제도를 갖고 있다. 또 가맹점에서 최고 50%까지 할인받는 DC서비스가 제대로 이루어지지 않았을 경우 48시간 이내에 할인금 전액을 환불해주는 사후관리고객 만족제도도 실시하고 있다. 국민카드의 DC서비스는 지난6월 ISO9002인증을 획득, 국제적으로 우수한 고객만족서비스임을 입증받았다. 이밖에 ...

한국경제 | 1998.10.12 00:00

동양카드가 운영하는 아멕스카드는 국내최고수준의 항공 호텔할인예약과 최고4억원의 여행사고보험을 들어주어 해외출장이 잦은 비즈니스맨에게는 만족도가 높은 카드다. 아멕스카드는 전세계 1백70개국 아멕스네트워크를 연결해 항공권할인과 호텔할인예약이 쉽게 되는게 장점이다. 또 노스웨스트 캐세이퍼시픽 싱가포르항공 등 세계 유명항공사 이용때 최고20%, 특급호텔은 최고 60%까지 할인을 받을수 있다. 특히 호텔예약때 예약보증서비스를 이용하면 호텔의 ...

한국경제 | 1998.10.12 00:00

삼성카드는 전직원의 친절도 응대태도 등을 정기적으로 측정해 고객만족을 이끌어 내고있다. 고객불만처리사항의 신속한 처리를 위한 다양한 시스템도 갖추고 있다. 고객고충관리시스템을 구축해 고객불만사항을 접수하고 이를 현업과 연계해 처리한다. 또 고객의소리위원회인 VOC위원회를 운영해 고객의 목소리에 귀를 기울이고 주요불만사항을 줄이기 위한 대책을 수립한다. 고객상담정보시스템을 구축해 상황별로 고객상담기법을 온라인조회를 통해 확인할수 있도록 ...

한국경제 | 1998.10.12 00:00

대우다이너스카드의 고객만족전략은 "고객의 시간을 절약해줌으로써 고객만족을 극대화한다"는데 있다. 클럽핫라인과 원콜서비스가 양대축이다. 클럽핫라인은 고객제안제도로 팩스를 보내면 대표이사가 받아보게되고 이렇게 접수된 제안은 12시간안에 처리된다. 만약 12시간안에 해결이 안되는 사안이면 회원에게 먼저 전화를 걸어 진행사항을 알려준다. 원콜서비스는 일종의 원스톱서비스로 전화를 처음 받는 직원이 고객불편 사항을 처음부터 끝까지 해결해주는 제도다. ...

한국경제 | 1998.10.12 00:00