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... 감안해 서비스 혁신을 단행했다. 예컨대 1인 가구와 직장인 거주자가 많은 대만은 야간 서비스 비중이 23%에 이른다. 6개국 평균은 20%다. 베트남에선 오후 9시까지 서비스를 운영한다. LG전자 관계자는 “올해 인도 필리핀 스페인으로 서비스 지역을 넓힐 계획”이라고 말했다. 이 밖에 LG전자는 국내 전화상담센터 자회사인 하이텔레서비스를 통해 우수 상담 컨설턴트를 해외에 파견해 상담 노하우를 전수하고 있다. 박의명 기자

한국경제 | 2024.03.22 18:25 | 박의명

... 돼야 합니다.” 조주완 LG전자 사장(사진)은 지난 18일 AI를 활용한 고객 상담시스템을 점검하며 직원들에게 이렇게 당부했다. 지난해 6월 직접 사다리를 들고 에어컨 출장 수리 서비스에 동행한 데 이어 이번에는 자회사 하이텔레서비스를 찾았다. 조 사장은 상담사와 동석해 상담 서비스를 체험하고, 상담이 끝날 때마다 상담 서비스 과정, 해결 방안 등에 대해 의견을 나눴다. 이런 현장 경영은 고객 이해 프로젝트인 ‘만·들&midd...

한국경제 | 2024.03.20 18:15 | 최예린

... 잘 만드는 것’에 만족하는 제조업 마인드를 버려야 한다는 게 조 CEO의 판단이다. LG전자는 이를 위해 임원이 고객을 직접 만나고 현장을 체험하는 행사를 확대하기로 했다. 지난해 LG전자 임원들은 전화상담 자회사 하이텔레서비스에서 ‘체험 고객의 현장’ 프로그램을 소화했다. 올해부턴 판매(하이프라자), 배송(판토스), 서비스(한국서비스), 냉난방 시스템 유지보수(하이엠솔루텍) 등으로 LG전자 국내 임원의 체험 현장 횟수와 무대가 늘어난다. ...

한국경제 | 2024.02.18 17:53 | 황정수

... 서비스를 제공할 방침이다. LG전자의 사후서비스(AS) 역량을 적극 활용해 충전사업자들에게는 사업성을 제고하고, 언제 어디서나 충전을 원하는 소비자 니즈 해결에도 앞장설 계획이다 전기차 충전기 서비스 운영을 담당하는 LG전자 자회사 하이텔레서비스는 최근 서비스 인력을 2배 이상 늘렸다. 계량기 수리업 등 서비스 제공을 위한 자격도 확보했다. LG전자는 2018년부터 솔루션 선행개발을 시작으로 하이비차저(구 애플망고)를 인수하며 전기차 충전 시장에 진출했다. 지난 5월에는 ...

한국경제 | 2023.11.30 10:00 | 조아라

... 관계 없이 전체 기업 중 평가 점수 최상위 10개 기업에만 부여된다. 콜센터품질지수 인증수여식에서는 정연채 LG전자 고객가치혁신부 문부사장이 최고상인 ‘BEST CEO’상을, LG전자 콜센터를 운영하는 자회사 윤동인 하이텔레서비스 대표가 ‘BEST CCO’상을 받는다. ‘콜센터품질지수(KS-CQI)’는 한국표준협회 주관으로 콜센터 서비스 품질을 측정하는 지표다. 60개 업종, 255개 기업과 기관을 대상으로 ‘고객 ...

한국경제 | 2023.09.08 08:03 | 조아라

... 대중에 잘 먹히는 탓도 있을 겁니다.” ■ 복거일 약력 △1946년 충남 아산 출생 △서울대 상대 졸업 △1987년 대체역사소설 <비명을 찾아서>로 등단 △1992년 <파란 달 아래>(첫 하이텔 연재 전문작가 소설) △1995년 첫 시집 <五丈原의 가을> △2014년 장편소설 <한가로운 걱정들을 직업적으로 하는 사내의 하루> △2015년 지식·무협소설 <역사 속의 나그네>(전 ...

한국경제 | 2023.07.30 18:05 | 백광엽

... 고인은 부산대 영어영문학과를 졸업한 뒤 선경건설 해외사업부와 연합통신(현 연합뉴스)을 거쳐 1990년 초창기 PC통신 케텔(Ketel)을 운영하던 한국경제신문으로 옮겼다. 한경과 한국통신이 1991년 한국PC통신을 설립해 ‘하이텔’을 선보일 때 정보개발부장·영업부장 등을 맡아 서비스 정착에 기여했다. 1994년 후배들과 함께 PC통신 회사인 나우콤을 창업해 PC통신 ‘나우누리’를 선보였다. 한글 아이디를 허용하는 ...

한국경제 | 2023.07.18 18:40 | 구교범

오페라 평론계에서 손에 꼽히는 클래식 음악 칼럼니스트 유정우 씨(53)는 본업이 의사다. 그는 1990년대 PC통신 하이텔 고전음악동호회에 취미로 글을 올리다가 공연예술 전문지 ‘객석’의 칼럼니스트로 활동하며 이름을 알리기 시작했다. 정석희 드라마 평론가(64)는 드라마를 좋아하는 전업주부였다. 인터넷에 쓴 리뷰가 대중문화 웹진 ‘텐아시아’의 눈에 들어 ‘TV 전상서’란 코너를 연재하게 ...

한국경제 | 2023.05.01 18:11 | 임근호/이선아

LG전자의 상담 서비스를 담당하는 하이텔레서비스가 3주 재택근무, 1주 사무실 출근하는 '밸런스 근무제'를 통해 상담 컨설턴트의 근무 환경을 개선하고 있다고 23일 밝혔다. 코로나 확산 시기 운영했던 재택근무를 지난해 말 정착시킨 결과, 평균 2시간 소요되는 상담 컨설턴트의 출퇴근 시간을 대폭 줄였다. 회사 측은 재택근무 환경 조성을 위해 상담 컨설턴트 전원의 재택근무용 장비를 △고성능 헤드셋 △저소음 키보드·마우스 △27인치 ...

한국경제 | 2023.03.23 10:00 | 조아라

... 만화를 그려야 하는지, 왜 피고인의 몸으로 재판을 받아야 하는지 어리둥절하기만 합니다만 순리대로 잘 해결될 거라 믿고 있다"고 전했다. 이에 당시 '검정고무신' 극장판 유통과 OTT 플랫폼 판매를 담당한 KT하이텔 측은 "2020년 개봉 당시에도 작가님이 항의한 거로 알고 있는데, 제작사와 얘기했을 때 문제가 없다는 답변을 받았다"고 전했고, 캐릭터 대행사 역시 "계약서상 법적으로 문제가 되는 부분은 전혀 없다"며 ...

한국경제 | 2023.03.13 08:42 | 김소연