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... 제품클레임(반품요구) 을 기초로 결정되는 CVA( Customer Value-Added ),년1~2회 실시되는 외부위탁에 의한 종업원만족도조사(부하의 직장만족도조사)와 매니저 이상에 대해 행해지는 업워드피드백시스템( Upward Feedback System : 상사 부하 타부문에서 3백60가지를 평가)에 기초한 PVA( People Value -Added)의 세가지 지표다. 이런 평가시스템은 알렌회장 자신에게 먼저 적용돼 전사적으로 도입됐다. 마쓰시타에는 AT&T만큼 ...

한국경제 | 1994.10.27 00:00

... 이행하며 그 결과를 평가.반성해 필요에 따라 진로를 수정하는 과정을 계속 진행시켜야 하는데 2부의 첫장인 4장에서는 지속적인 기획, 5장에서는 임시변통이 가능한 이행, 6장에서는 결과의 심사, 시작했을때의 가정에 대한 질문과 피드백(feedback)의 처리에 대해 언급한다. 마지막 3부에서는 전략적 준비의 수준을 한층 높이는 문제를 비행기여행에 비유해서 설명한다. 이륙할때 승객들은 만일의 경우에 대비해 안전벨트를 착용한다. 비행기가 정상비행을 시작하면 안전벨트를 ...

한국경제 | 1994.08.16 00:00