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A고객 "마늘 못먹어요"…美호텔서 말했는데 한국서도 빼주네?

2005년 허리케인 월마가 멕시코 칸쿤을 강타했다. 온 도시가 엉망진창이 됐다. 하지만 리츠칼튼 칸쿤에 머물던 고객들은 평소와 다름없는 서비스를 받았다. 직원들은 미소를 지으며 고객을 대했다. 긴박한 상황이었지만 고객들의 기분 전환을 위해 구강청정제를 제공하는 것도 잊지 않았다. 고객들을 버스로 대피시킬 때도 마찬가지였다. 직원들은 손을 흔들면서 배웅했다. 직원들은 닷새 동안 가족들을 만나지 못하고 있었다. 당시 한 고객이 “어떻게 그렇게 일사...

한국경제 | 2012.05.03 00:00 | 남윤선

"알아서 좀 하지" vs "괜히 나서면 욕먹어"…사장과 사원은 왜 '딴 생각' 할까

한 프랜차이즈 유통기업의 판매점. 본사가 소매점포에 관여할 때에는 항상 주인의식을 내세운다. 본사의 경영진이나 관리자들은 대부분 소매점포의 모든 업무에 대해 다양한 경험을 가진 사람들이지만, 점포를 담당하는 점장의 생각은 다르다. 본사의 불필요한 간섭만 없다면 더 좋겠다고 생각한다. 자신들의 점포 상황에 대해서는 물론, 판매 정책, 구매, 재고 관리, 고객 응대 등도 자신이 더 잘 알고 있으며, 따라서 본사의 도움없이 더 나은 점포 운영이 가능...

한국경제 | 2012.05.03 00:00 | 최규술

"3분기부터 실적 턴어라운드"…아웃도어·패스트패션 '勢불리기' 계속될 듯

지난해 국내 의류시장 규모는 32조6822억원에 이르는 것으로 집계됐다. 올해는 작년보다 3.9%가량 성장한 33조9416억원에 이를 것으로 전망된다. 올해 낮은 성장률을 기록할 것으로 예상하는 이유는 크게 두 가지다. 작년 하반기부터 시작된 경기 둔화가 지속되고 있다는 게 첫 번째 이유다. 두 번째 이유는 작년 상반기까지 국내 의류 판매가 활황을 보였던 까닭에 기저 부담이 있다는 점이다. ○주목되는 의류업계의 '숨은 진주' 국내 의류시장의...

한국경제 | 2012.05.03 00:00 | 오상헌

[BIZ Insight] 오크밸리의 '역발상'…남들 줄일 때 회원혜택 늘렸다

한솔 오크밸리는 청정 자연에 들어선 국내 대표 종합리조트다. 지난해 내방객 수는 198만여명. 국내 최고 수준이다. 명성은 풍광으로 확인할 수 있다. 영동고속도로 문막 인터체인지(IC)에서 20분가량 달리면 만나는오크밸리의 풍경은 한 폭의 동양화를 연상케 한다. 스키, 골프 및 각종 휴양시설들이 자리잡고 있다. 오크밸리 자리는 원래 울창한 참나무 군락지였다. 한솔개발은 450만평의 참나무 군락지에 1996년 세계적인 휴양리조트 건설을 목표로...

한국경제 | 2012.04.26 00:00 | 박수진

[Next Week 경제·경영 세미나] 4월 30일(월)~5월 4일(금)

... 5시, 서울 삼선동 한성대학교, (02)760-8027 ▷빅데이터 시대의 솔리드스테이트드라이브(SSD) 활용 전략=전자신문, 오전 10시~오후 5시, 서울 삼성동 코엑스 그랜드볼룸, (02)2168-9622 ※BIZ Insight는 공공기관·단체·학회·연구소 등이 주관하는 경제·경영 관련 세미나·심포지엄·토론회·학술회의 일정을 지면에 소개해 드립니다. 보내실 곳은 이메일 selee@hankyung.com, 팩스 (02)312-6610입니다.

한국경제 | 2012.04.26 00:00 | 이상은

'新韓流' 플랜트엔지니어링

다음은 어떤 산업을 설명하는 것일까. 지난해 해외 수주액이 2000년보다 23배 늘어 연평균 증가율이 33%에 이른다. 세계 20대 기업 중 한국 기업이 5개나 된다. 정보기술(IT)이나 자동차, 조선산업이라고 생각하기 쉽지만 모두 아니다. 정답은 플랜트엔지니어링이다. 발전소나 공장 등 산업시설을 설계하고 시공하는 것을 뜻하는 플랜트엔지니어링산업은 2000년대 들어 급속히 발전해 국내 건설회사의 새로운 성장동력으로 자리잡았다. 국내 기업의 플...

한국경제 | 2012.04.26 00:00 | 유승호

유머 배우는 삼성…정서지능에 비즈니스 해법 숨어있다

“리더의 유머가 기업 매출을 좌우한다.” 신상훈 서울종합예술학교 개그MC학부 교수는 경기도경제단체연합회가 주관하고 한국경제신문이 주최한 '제5기 경기CEO리더스아카데미'에서 비즈니스를 성공으로 이끄는 유머의 중요성에 대해 이같이 말했다. 유머와 직결되는 '정서지능'에 비즈니스 성공 해법이 숨어 있기 때문이라는 것. 다음은 강연 내용이다. #삼성이 유머를 배우는 이유 삼성그룹에서 임원을 대상으로 한 유머 강의 요청을 받았다. 삼성에서 왜 유...

한국경제 | 2012.04.26 00:00 | 최규술

모셰 샤론 사장 "실패 두려워않는 '후쯔파'정신 앞세워 20년간 30%씩 성장할 것"

대구 도심에서 신천대로를 따라 남쪽으로 달리면 파동교가 나온다. 대구 수성구와 달성군의 경계 지점에 절삭공구 제조업체 대구텍이 있다. 5만8000㎡ 부지 위에 4개동으로 이뤄진 공장은 시끄러운 기계음이 울리는 공장이 아니라 깔끔한 사무실과 같다. 축구장 서너 개 크기의 각 동마다 로봇 기계가 파우더 형태의 금속분말을 압축해 드릴 등 갖가지 모양의 절삭공구를 만들어내고 곧바로 구운 뒤 특수코팅을 하고 있었다. 직원들은 별도의 방진 마스크를 쓸 ...

한국경제 | 2012.04.26 00:00 | 대구=김덕용

이인희 고문의 '리조트 철학'…"시설·서비스보다 중요한게 음식 맛"

한솔그룹 관계자는 “오크밸리는 객실 내부 인테리어와 건축자재, 소품, 조경 하나하나에 이인희 한솔그룹 고문의 세심한 관심과 애정이 녹아 있다”고 말했다. 특히 음식에 관한 이 고문의 철학과 애정은 남다르다는 게 한솔 측 설명이다. 이 고문은 “음식은 단순히 허기를 채우는 게 아니라 아름다움을 담는 것이다. 무엇보다 좋은 식재료와 정성을 담아야 한다”고 강조한다는 것. 그는 또 “음식맛이 가장 중요하고 호텔급 시설과 서비스, 인테리어 소품 등은...

한국경제 | 2012.04.26 00:00 | 남궁덕

'코칭' 은 잠재력 끌어내는 힘…이병철 회장은 알고 있었다

25년간 삼성그룹 자문을 지낸 이창우 명예교수가 쓴 '다시 이병철에게서 배워라'에는 다음과 같은 사건이 소개돼 있다. 어느 해 2월 저자가 진행한 사장단 교육이 끝난 다음날 오후 비서실과 연수원에서 난리가 났다. 이병철 회장이 사장단을 소집해 한 사람 한 사람에게 무엇을 배웠느냐고 질문을 했는데, 사장들이 대답한 내용을 들어보니 영 말이 안 되는 대답을 했다는 것이었다. 이 회장은 이 교수에게 내일부터 당장 다시 교육을 시켜달라고 요청했다. ...

한국경제 | 2012.04.26 00:00 | 최규술