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정부의 한심한 '세월호 대응책'…L-A-S-T를 알고 지켰다면…

... 만족하지 못한 경우가 발생한다. 그런 경우 고객은 이의를 제기할 수 있다. 이런 경우 어떻게 해야 할까. 이번 사고 처리과정에서 얻은 교훈은 무엇일까. 기대된 서비스를 제공하지 못해 고객이 이의를 제기하면 가장 먼저 해야 할 일은 듣는(Listen) 것이다. 어떤 부분에서 기대와 다른지, 왜 그런지, 무엇을 원하는지 일단은 충분히 들어야 한다. 이번 사고 발생 후에도 정부가 저지른 가장 커다란 첫 번째 실책은 피해자 가족의 이야기를 듣지 않은 것이다. 배려하지 않았다. 오히려 ...

한국경제 | 2014.05.30 07:00

[비즈니스 유머] 남자의 조건 (1) What I want in a man

What I want in a man. Original list (age 22) - Handsome - Charming - Financially successful - A caring listener - Witty - In good shape - Dresses with style - Appreciate the fine things -Full of thoughtful surprises - An imaginative, roman...

한국경제 | 2014.05.28 20:54

[생글기자 코너] 미국에서 사교육보다 공교육이 잘되는 이유 등

미국에서 사교육보다 공교육이 잘되는 이유 초등, 중학, 고교 공교육보다 학원이나 과외를 더 중요하게 여기는 사교육 열풍이 있은 지도 오래다. ‘사교육이 좋아서’라기보다 학교에서 배우는 것만으로는 부족하기에 돈을 더 보태서라도 좋은 교육을 받고 싶다는 생각이 이러한 현상을 초래했다. 필자가 생활하고 있는 미국뿐만 아니라 많은 선진국에서는 보통 학생은 물론 최상위권 학생들도 사교육을 잘 받지 않는다. 예체능 학원을 제외하고는...

한국경제 | 2014.05.23 19:48

[취업뉴스 브리핑] 동부그룹 13개 계열사 16일까지 공채 등

... 기획·표현력을 보기에 '준비된 자세'가 중요하다고 지적했다. 직무 역량 면접에선 '카톡친구 1000명' '어학성적 500점을 올렸다' 등의 구체적인 숫자(micro-data)로 자기 PR을 할 것을 조언했다. 토론면접에선 상대에 대한 배려와 경청(listen and care)이 합격을 좌우한다고 강조했다. 임원진이 참석하는 인성면접에선 '가장 감명 깊게 읽은 책' '내 인생을 만든 한마디' 등 영향력을 준 의미(impression)를 전할 것을 말했다.

한국경제 | 2014.03.31 20:40

기업들의 SNS 대응조직들의 특징과 개선점

0 0 1 571 3260 jaehang@hotmail.com 27 7 3824 14.0 Normal 0 false false false EN-US JA X-NONE /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Table Normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso...

The pen | 2014.01.13 04:22

[영·수야! 놀자] 이승민의 재미난 수학세계-박희성의 맛깔난 잉글리시

... way; to touch or change something in a careless way (바보 같은 행동을 하다; 부주의한 행동을 하다)'라고 정의되어 있다. 이 표현은 “Stop monkeying around and listen to me! (바보같이 굴지 말고 내말 좀 들어!)”처럼 사용될 수 있다. 동물원에 가보면, 어린아이들은 애타게 우리 속의 원숭이를 불러대지만 야속한 원숭이는 한번 쳐다봐주지도 않고 딴청 피우듯 자기 일만 하고 있는 경우가 있다. ...

한국경제 | 2013.12.06 17:13

지혜로운 여자 VS 매력적인 여자

NO. 392013.11.15 지혜로운 여자 VS 매력적인 여자 외적인 아름다움에 격렬하게 휘둘리는 21세기“아름다움은 얼굴에 있지 않다. 그 것은 마음 속의 빛이다.” (Beauty is not in the face; beauty is a light in the heart.) 20세기 초 산문시집 '예언자(The Prophet)'를 쓴 칼릴 지브란(Khalil Gibran, 1883-1931)의 말이다. 하지만 아쉽게도 21세기 사회는 내면...

The pen | 2013.11.14 23:44

[고객만족도(KCSI) 우수기업] 삼성생명, 업계 최초 최고경청책임자제도 도입…경영에 반영

삼성생명은 보험업의 본질을 '사랑을 더 큰 사랑으로 키워 주는 사업'으로 보고 보험의 가치를 전파하고 고객 사랑을 실천하는 활동을 전개해 오고 있다. 삼성생명의 'CS(customer satisfaction·고객 만족)경영'은 고객 만족경영에서 고객 섬김경영, 고객 이익중심경영으로 발전돼 왔다. 1994년 업계 최초로 고객 권익보호를 위해 보험품질보증제도를 도입했고 전사 차원의 고객관계관리(CRM) 체계를 구축했다. 이런 경영은 최고경영자(...

한국경제 | 2013.10.28 09:11 | 윤정현

[비즈니스 유머] 여자/남자 감동시키기 - To Impress a Woman/Man

... -껴안아준다 -Kiss her -키스해준다 -Tease her -놀려준다 -Comfort her -위로해준다 -Send her flowers -꽃을 보내준다 -Wine and dine her -술과 식사 대접을 한다 -Listen to her -그녀의 이야기를 들어준다 How to impress a man: 남자가 감동하게 하려면: -Show up naked -홀랑 벗은 알몸을 보여준다. *compliment :칭찬하다 *tease :놀리다, 희...

한국경제 | 2013.10.13 21:23 | 이왈수

어디에서든 통하는 커뮤니케이션 혁명

효과적 커뮤니케이션을 위한 you& I 프로세스란 무엇인가? 커뮤니케이션은 너와 나 사이에 일어나는 데 보다 효과적인 커뮤니케이션을 위해서는 상대에 대해 잘 파악할 필요가 있다. (You first) 사실 사람들은 누구나 다 이기적이고 자기 중심적으로 생각하게 마련이다. 즉 설득하려는 상대방보다 자기 입장을 우선적으로 고려하게 마련이다. 소크라테스 식 대화법에 보면 상대방의 의견을 자르고 반대 의견을 말하는 것이 아니라 겸손하게 상...

The pen | 2013.10.07 15:07