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...  White Christmas: I'm dreaming of a white Christmas, Just like the ones I used to know Where the treetops glisten and children listen To hear sleigh bells in the snow/I'm dreaming of a white Christmas,  With every Christmas card I write, May your days be merry and bright, ...

The pen | 2019.11.05 10:30

... 소통연습’이란 네임택이 붙어 있는 마이크를 잡은 이 사장은 유머를 간간이 섞어가며 PT를 시작했다. 이 사장은 이 자리에서 자신의 노하우인 ‘3L’을 소개했다. 선·후배들의 의견을 경청(listen)하고, 부족한 게 있으면 스스럼없이 배우고(learn), 힘든 일이 있을 때 서로 의지(lean)하면 못 이겨낼 일이 없다는 얘기다. 이 사장은 삼성디스플레이의 슬로건인 ‘ICT(innovation, communications, ...

한국경제 | 2019.08.22 17:32 | 황정수

 어떻게 조동사를 통해 영어 듣기가 시작되나? 우리는 언어를 통해 정보를 확보합니다.  귀를 통해 상대가 하는 말을 뇌로 보내고 그 정보를 분석하는 능력을 가지고 있습니다.  그러나, 이런 분석의 단계를 통해 단어와 단어로 이루어진 문장만을 가지고 정확한 정보를 확보할 수는 없습니다. 우리는 말하고 들을 때, 감정의 선안에 정보를 담습니다.  이 감정의 선을 우리는 법조동사라고 부르고, 영어에서는 modal verb라고 부릅니다.  mod...

The pen | 2019.07.27 10:05

국제카지노산업컨퍼런스(Korea Gaming Congress)가 오는 7월 17~18일에 인천 송도컨벤시아에서 ‘Listening and Responding’을 주제로 열린다. 국내외 관계자 300여명이 참석하는 이번 회의의 주요 프로그램은 카지노 산업의 새로운 성장 전략 논의, 글로벌 경쟁력 강화를 위한 경험과 성공사례 공유 등이다. 또한 기업의 실무진, 일반과 학생들을 대상으로 산업의 기본 개념과 전략과 기술 및 사례...

한국경제 | 2019.06.18 14:27 | 김명상

문명은 도시와 문자의 조화로 만들어진 작품이다. 도시는 개인이 혈연과 지연을 넘어서는 타인들과 동거하며 타협하는 장소다. 문자는 상대방 심지어는 자신과 적대적인 관계에 있는 사람들과 소통하기 위해 만든 공동의 상징체계다. 그 도시에 거주하는 시민들이 소통의 도구로 사용하기로 한 약속이다. 도시와 문자는 동전의 양면이다. 도시라는 거대한 공간을 하나로 묶는 끈이 문자다. 도시와 문자가 문명을 구성하는 두 가지 조건이라면, 경청은 문명의 유전자(D...

한국경제 | 2019.06.03 09:02

... Don't text. Don't email. Call them on the phone. 문자메시지나 이메일 말고, 전화를 거세요. Tell them you love them and thank them 사랑하고 감사하다는 말을 전하고 and listen to them for as long as they want to talk to you. 그분들이 당신과 이야기하고 싶은 만큼 최대한 이야기를 들어주세요. Thank you, Mom and Dad 감사합니다, 어머니 아버지. 곱씹을수록 ...

The pen | 2019.02.03 13:07

... 피그(GOLD PIG)는 수요 폭발에 따른 히트 상품의 스테디셀러화(Great demand for hit item), 영역 확대를 위한 새로운 기회 포착(Opportunity for new market), 여성 고객 마케팅 강화(Listen to women), 기후변화 대응 제품 출시(Deal with climate change), 한정 상품으로 구매욕구 자극(Preference for limited edition), 이색적인 경험 제공으로 미래고객 확보(Interesting ...

한국경제 | 2019.01.02 17:49 | 민지혜

... 이해하기 위해서는 단어에 대한 정확한 이해가 필수적입니다. 'Keren Ann'의 감미로운 목소리가 돋보이는 [Not going anywhere]에는 다음과 같은 멋진 가사가 나옵니다. I like to hear but not to listen, I like to say but not to tell. 그런데 우리나라에서 해놓은 대부분의 번역을 보면 “나는 듣는 것을 좋아하지만, 듣기를 좋아하지 않죠.” “나는 말하는 것을 좋아하지만, 말하기를 좋아하지 않아요.” 도대체, ...

The pen | 2018.09.19 18:51

문명은 도시와 문자의 조화로 만들어진 작품이다. 도시는 개인이 혈연과 지연을 넘어서는 타인들과 동거하며 타협하는 장소다. 문자는 상대방 심지어는 자신과 적대적인 관계에 있는 사람들과 소통하기 위해 만든 공동의 상징체계다. 그 도시에 거주하는 시민들이 소통의 도구로 사용하기로 한 약속이다. 도시와 문자는 동전의 양면이다. 도시라는 거대한 공간을 하나로 묶는 끈이 문자다. 도시와 문자가 문명을 구성하는 두 가지 조건이라면, 경청은 문명의 유전자(D...

한국경제 | 2018.09.07 19:13

... 고객에 맞춘 따뜻한 인사로 다가간다(Approach), 고객의 요구를 이해하기 위해 정중하게 조사한다(Probe), 고객이 오늘 집에 가져갈 수 있는 해결책을 제시한다(Present), 문제나 우려 사항을 경청하고 해결한다(Listen), 다정하게 다시 찾아달라고 인사하며 끝낸다(End). 이 서비스 교육의 핵심은 ‘공감’과 ‘문제해결 능력’이다. 고객의 이야기를 듣고, 같이 고민하고, 그들이 원하는 것을 해결하는 데 ...

한국경제 | 2018.09.07 18:47