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아웃백 갔더니 공룡이 '깜짝'…유니버셜 스튜디오도 '엄지척' [현장+]
... 메뉴로 다음달 31일까지 판매한다. 영화 팬들을 겨냥하는 동시에 여름방학 시즌 아이들과 함께 식당을 찾는 가족 단위 고객 수요도 잡기 위한 행사다. 이번 쥬라기월드 에디션 메뉴는 단순히 테마를 차용한 수준을 넘어 영화 속 세계관을 식탁 ... 지식재산권(IP)과 외식 경험을 결합한 이번 협업이 단순한 메뉴 확대에 그친 것이 아니라 체험형 콘텐츠 수요까지 만족시켰다는 평가다. 이번 캠페인은 아웃백이 최근 집중하고 있는 컬래버레이션 전략의 연장선이다. 앞서 아웃백은 하겐다즈, ...
한국경제 | 2025.07.11 13:28 | 안혜원
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한화손해보험, 리스크 관리 강화 속 안정적 반등 흐름…미래 수익성 재조명
... 대한 보수적인 운영 기조가 시장에서 주목받으며, 재무상태 건전성이 더해져 투심 회복 가능성이 높아지고 있다. 또한 회사는 최근 디지털 전환과 고객 경험 혁신에도 속도를 내고 있다. AI 기반 손해 사정 시스템 도입과 모바일 플랫폼 강화로 운영 효율성이 높아지는 모습이다. 이를 통해 상품 판매와 고객 만족도가 동시에 개선되며, 중장기적으로 수익 구조를 견고히 할 수 있다는 내부 기대가 있다. 한 보험 업계 전문가는 “한화손해보험은 과거 ...
한국경제 | 2025.07.11 13:13
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'힐스테이트' 기술과 경험으로 주거문화 선도
...일 플랫폼’으로 정의한 이래 브랜드 ‘힐스테이트’만의 차별화된 가치를 구현하며 고객 경험 혁신에 속도를 내고 있다. 대표적으로 세련된·다양한·편안한 생활이라는 3대 핵심 가치를 ... 기존에는 목적별 앱을 여러 개 설치해야 했으나, 이제 단일 플랫폼에서 최대 38가지 서비스를 이용할 수 있어 사용자 만족도가 높다. 현대건설은 지난해 말 론칭 이후 10여 개 기축 단지에 서비스를 적용하고 있으며, 도입을 점차 확대할 ...
한국경제 | 2025.07.11 10:00 | 이혜인
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엔비디아 또 찢었다…약달러에 살 주식은? [김현석의 월스트리트나우]
한국경제 | 2025.05.29 07:44
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[영상] 2025 브랜드 고객충성도 대상 – 뷰티/패션 부문 수상자 인터뷰
한국경제 | 2025.05.16 09:35
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[영상] 2025 브랜드 고객충성도 대상 – 자동차/주거/건설 부문 수상자 인터뷰
한국경제 | 2025.05.16 09:29
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- 고객 여정 지도 [customer journey map] 경제용어사전
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고객 여정 지도는 고객이 제품이나 서비스를 구매하기 위해 밟는 일련의 과정을 시각화한 것이다. 고객이 제품이나 서비스를 구매하기 전에 어떤 정보를 찾고, 어떤 결정을 내리는지 이해하는 데 도움이 된다. 고객 여정 지도는 고객이 ... '고려(consideration)', 구매 결정을 내리는 '결정(decision)', 제품이나 서비스 사용 후 만족도를 형성하는 '후속(post-purchase)' 단계까지의 네 단계로 구성된다. 기업은 고객 여정지도를 통해 고액이 ...
- 라스트 마일 [last mile] 경제용어사전
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라스트마일은 유통산업에서 주문한 물품이 고객에게 배송되는 마지막 단계를 의미하는 용어다. 이는 고객과의 마지막 접점으로, 상품을 받으면서 만족도가 결정되는 중요한 단계이다. 라스트마일 딜리버리는 이러한 고객 만족도를 높이기 위해 ... 센터로 물품을 인도하는 물류 프로세스의 가장 첫 단계는 퍼스트마일(first mile)이라고 부른다. 라스트마일 딜리버리가 중요한 이유는 고객에게 사용자 경험(UX: User Experience)의 첫 번째 단계이기 때문이다.
- 내구품질평가 [Vehicle Dependability Study] 경제용어사전
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미국 시장조사업체 JD파워가 매년 발표하는 자동차 내구도 조사 결과. 차량을 구입한 지 3년이 지난 고객을 대상으로 184개 항목에 대한 내구품질 만족도를 조사한 뒤 100대당 불만 발생 건수를 수치화하는 방식으로 집계한다. 점수가 낮을수록 불만이 적고, 품질 만족도가 높다는 의미다. 기아가 2022년 VDS에서 고급브랜드를 제치고 사상처음으로 1위에 올랐다. JD파워의 IQS와 VDS는 세계 최고 권위의 품질 조사로 꼽힌다. 이번 VDS는 2018년 ...