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이집트도 홀린 LG전자 '한국형 AS'
... 감안해 서비스 혁신을 단행했다. 예컨대 1인 가구와 직장인 거주자가 많은 대만은 야간 서비스 비중이 23%에 이른다. 6개국 평균은 20%다. 베트남에선 오후 9시까지 서비스를 운영한다. LG전자 관계자는 “올해 인도 필리핀 스페인으로 서비스 지역을 넓힐 계획”이라고 말했다. 이 밖에 LG전자는 국내 전화상담센터 자회사인 하이텔레서비스를 통해 우수 상담 컨설턴트를 해외에 파견해 상담 노하우를 전수하고 있다. 박의명 기자
한국경제 | 2024.03.22 18:25 | 박의명
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조주완 사장 "AI, 공감지능 돼야 고객 불편 해결 중요"
... 돼야 합니다.” 조주완 LG전자 사장(사진)은 지난 18일 AI를 활용한 고객 상담시스템을 점검하며 직원들에게 이렇게 당부했다. 지난해 6월 직접 사다리를 들고 에어컨 출장 수리 서비스에 동행한 데 이어 이번에는 자회사 하이텔레서비스를 찾았다. 조 사장은 상담사와 동석해 상담 서비스를 체험하고, 상담이 끝날 때마다 상담 서비스 과정, 해결 방안 등에 대해 의견을 나눴다. 이런 현장 경영은 고객 이해 프로젝트인 ‘만·들&midd...
한국경제 | 2024.03.20 18:15 | 최예린
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'LG 찐팬' 늘려라...임원평가에 고객만족 도입
... 잘 만드는 것’에 만족하는 제조업 마인드를 버려야 한다는 게 조 CEO의 판단이다. LG전자는 이를 위해 임원이 고객을 직접 만나고 현장을 체험하는 행사를 확대하기로 했다. 지난해 LG전자 임원들은 전화상담 자회사 하이텔레서비스에서 ‘체험 고객의 현장’ 프로그램을 소화했다. 올해부턴 판매(하이프라자), 배송(판토스), 서비스(한국서비스), 냉난방 시스템 유지보수(하이엠솔루텍) 등으로 LG전자 국내 임원의 체험 현장 횟수와 무대가 늘어난다. ...
한국경제 | 2024.02.18 17:53 | 황정수
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에어컨 출장수리 이어 헤드폰 끼고 고객 상담 나선 LG전자 CEO
... 6월 직접 사다리를 들고 에어컨 출장 수리 서비스에 동행한 데 이은 고객 이해 프로젝트 '만·들·되'(만나보기·들어보기·되어보기) 프로젝트의 일환이다. 20일 LG전자에 따르면 조 CEO는 지난 18일 고객상담서비스 자회사 하이텔레서비스를 찾아 최근 AI 기술을 접목해 고객 대응 속도와 정확도를 높인 통합상담 시스템 '스마일플러스'와 현재 개발 중인 무인상담 서비스 'AI 보이스봇' 등 AI 솔루션을 챙겼다. 조 CEO는 이 자리에서 "AI는 단순한 인공지능이 ...
한국경제 | 2024.03.20 11:00 | YONHAP
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LG전자 상담시스템 AI로 빠르게 진화 중. 조주완 CEO, “공감지능으로 고객에게 감동 주는 상담돼야”
... AI 기반 상담시스템을 점검하며 “공감지능(Affectionate Intelligence)을 활용해 고객편의를 더욱 확대하고 고객에게 감동을 주는 상담시스템을 고도화할 것”을 강조했다. 조 CEO는 지난 18일 고객상담서비스 자회사 하이텔레서비스를 방문, 최근 AI 기술을 접목해 고객 대응 속도와 정확도를 높인 통합상담 시스템 '스마일플러스'와 현재 개발 중인 무인상담 서비스 'AI 보이스봇' 등 AI 솔루션을 챙겼다. 이날 조 CEO는 “AI(Artificial ...
한국경제 | 2024.03.20 11:00 | WISEPRESS
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LG전자 '조 단위' 신사업…EV 충전기 풀라인업 공개
... 달성하는 성장 동력으로 '전기화'를 지목하고 전기차 충전 사업을 조 단위 규모로 빠르게 육성하겠다고 밝힌 바 있다. 이에 회사는 올해 1월 미국 텍사스주에 전기차 충전기 제조 공장을 본격 가동했다. 국내에서는 고객서비스 자회사인 하이텔레서비스의 전기차 충전 관련 서비스 인력을 2배 이상 늘리고 서비스 시간을 평일 야간과 주말까지 확대했다. 서흥규 LG전자 EV충전사업담당은 "LG전자가 쌓아온 제조 역량과 다양한 공간에 대한 이해를 기반으로 고객에게 맞춤 전기차 ...
한국경제TV | 2024.03.06 17:31
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정보제공자. 전화선 등 통신망을 통해 주컴퓨터의 데이터베이스 (DB)에 저장된 각종 자료를 제공해주는 사람 또는 업체를 말한다. 이용자들은 전화를 이용, 하이텔·천리안 등 컴퓨터 통신업체의 주컴퓨터에 접속한 후 자신의 개인용 컴퓨터(PC)나정보통신 전용 단말기 의 화면을 통해 해당 DB를 검색해 필요한 자료를 살펴보거나 자신의 PC로 전송받아 볼 수 있다. 국내에서는 컴퓨터통신 사업자들이 IP를 직접 발굴하거나 관공서 등 공공기관과 은행· ...