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사전 1-7 / 7건

코로나19 예방법 경제용어사전

... 등) 4) 건강취약계층, 기저질환자 등이 환기가 잘 안 되는 공간에서 2미터 이내에 다른 사람과 접촉하는 경우(예: 군중모임, 대중교통 등) 등이다. ▲물 자주 마시기 물을 자주 마시면 감염병 예방이 도움이 된다. 호흡기 점막이 건조해지면 바이러스가 더 쉽게 침투할 수 있다. 병문안 등 불필요한 병원 방문을 최대한 자제하고 확진 환자가 다녀간 곳으로 보도된 장소를 다녀온 뒤 호흡기 증상이 있으면 질본 콜센터(1339)나 보건소에 신고해야 한다.

긱 경제 [gig economy] 경제용어사전

... 방식이 확산되고 있다. (2016년 7월 4일 뉴욕타임스(NYT)). NYT는 “성장 속도가 빨라 임시직 등의 직원 채용 규모를 늘리고 있는 스타트업(신생 벤처기업) 등에서 인스턴트 급여 방식이 퍼지고 있다”며 “공장, 병원, 콜센터 등 유연한 시간제 근로자에게도 적합한 방식”이라고 진단했다. 미국의 차량 공유서비스업체 리프트에 고용된 운전자들은 급여체계에서 일반적인 1~2주 단위의 봉급을 기다리지 않고 그날그날 현금으로 지급받는다. 리프트는 2015년 11월부터 ...

감정노동 [emotional labor] 경제용어사전

자기의 감정상태와는 상관없이 미소, 친절 등 특정한 감정 상태를 지속적으로 드러내야하는 노동유형을 일컫는다. 고객한테서 싫은 소리를 들어도 참아야만 하는 콜센터나 대리점 직원, 승무원 등 서비스업종에서 요구되는 것으로 미국의 사회학자 앨리 러셀 혹실드가 1983년 (The Managed Heart)이라는 책에서 항공기 승무원 사례를 소개하면서 처음 사용했다.

오프쇼어링 [off-shoring] 경제용어사전

기업업무의 일부를 해외 기업에 맡겨 처리하는 것. 업무의 일부를 국내기업에 맡기는 아웃소싱 의 범주를 외국으로 확대했다는 것이 차이점이다. 오프쇼어링 업무의 범위는 확대되는 추세에 있어 초기에는 정보기술 (IT) 지원이나 콜센터 등에 한정됐던 것이 지금은 디자인, 회계 등 고도의 핵심 업무로까지 확산되고 있다. 글로벌 아웃소싱, 비즈니스 프로세스 아웃소싱 (Business Process Outsouring) 등으로도 불린다.

IP 음성자동응답 경제용어사전

IP-IVR 기술은 컨택센터에 전화를 건 사용자가 음성 멘트를 들으면서 필요한 사항을 입력, 상담원 및 해당 부서로 이 연결되도록 한다. 동시에 사용자 정보를 얻는 도구로 사용되는 장비로 센타와 접촉시 관문 역할을 하는 시스템이다.

센터 [call center] 경제용어사전

고객의 전화를 단순히 받는 곳이라고 알려져 왔으나 요즘은 보다 넓은 개념으로 마케팅, 고객 서비스 등과 관련된 고객의 전화를 응대하면서 가치를 창조해 내는 장소를 일컫는다. 필요에 따라서는 조직을 위한 모금 활동이라든지 내부 및 외부의 도움센터(Help Desk) 역할도 한다. 또한 고객의 요구를 정확히 파악해 그 정보를 바탕으로 적절한 때에 고객이 원하는 제품이나 서비스를 제공하는 이익창출 창구 역할을 수행한다.

야간 전자장외거래시장 경제용어사전

... 주식을 거래하는 시장이다. 도입초기여서 현재는 오후 4시30분부터 9시까지 정규시장에서 결정된 종가로만 거래가 이뤄지고 있다. 기존 투자자들은 거래하기 위해 따로 준비할 것은 없다. 현재 사용중인 증권사의 홈트레이딩시스템(HTS)을 통해 정규시장에서처럼 주문을 내면 된다. 일부 증권사 고객은 콜센터 및 ARS, 홈페이지를 통해서도 거래할 수 있다. 다만 ECN 회원이 아닌 하나, 건설, 겟모어, 리딩투자 등 몇몇 증권사를 통해선 주문을 낼 수 없다.