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패밀리레스토랑인 베니건스 코엑스점에 경사가 났다. 직원중 한명이 코엑스몰에서 '최고 친절사원'으로 뽑혔기 때문이다. 주인공은 지난해 9월부터 베니건스 코엑스점에서 '호스트'로 근무하고 있는 김섭민씨(22). 코엑스몰은 3만6천평의 ... 스튜어디스를 꿈꾸다가 우연히 베니건스에 입사하게 됐다. 그는 "서비스업이 힘들지만 나름대로 보람도 있다"며 "베니건스의 매니저,점장을 거쳐 앞으로 서비스업계의 명사가 되고 싶다"고 포부를 밝혔다. 손성태 기자 mrhand@hankyun...

한국경제 | 2003.07.15 00:00

... 가고싶은 극장"으로 나타나고 있다. 첨단설비에다 양호한 서비스로 극장을 "즐기는 공간"으로 탈바꿈시켰기 때문이다. 이 극장 직원들은 점장과 매니저 스태프들에게 단계별로 서비스아카데미 프로그램 교육을 받는다. 뛰어난 서비스를 통해 영화이상의 감동을 주겠다는 자세다. 그래서 직원들은 늘 고객들로부터 친절하다는 칭찬을 듣는다. 명동점의 경우 직원들이 고객을 해당의자까지 직접 안내한다. 또 화장실에서 여성들이 메이크업을 할 수 있도록 비품들을 비치했고 ...

한국경제 | 2002.06.24 00:00

... 남녀 직원들이 푸른 앞치마를 두른 채 2천5백 평방피트의 영업장을 분주히 오가고 있다. 누가 점원인지, 누가 매니저인지 전혀 구분이 가지 않는 차림새다. 모두가 각각의 고객들을 상대하며 무엇인가를 열심히 설명하고 가리키며 그려주고 ... 마음에 들어 입사했다"고 말했다. 판매대 카운트를 보고 있는 점원 휘트니씨는 "5년째 근무하고 있다"며 "점원들의 친절한 컨설팅이 기억에 남아 입사했다"고 전했다. 신입사원 채용방식은 독특하다. 전직원이 심사한다. 매니저나 사장은 ...

한국경제 | 2002.05.19 17:08

... 관리자산이 5억원 이상인 고객만 1백16명. 지점에서 작성되는 모든 분석보고서는 각 개인의 성향에 맞춰 전담 웰스매니저(wealth manager)들이 직접 만든 것이다. 삼성증권은 서울파이낸셜센터와 스타타워(옛 I타워)에도 이같은 ... 예정이다. 국민은행 관계자는 "최근 은행들이 제공하고 있는 PB서비스는 부유층 고객을 좀 더 쾌적한 환경에서 보다 친절하게 모시는 정도에 그치고 있다"며 "국민은행의 VIP 지점은 자산을 실질적으로 책임지고 관리해 주는 '집사' 역할을 ...

한국경제 | 2002.05.13 09:22

... 불었다. 선두주자는 두타.가격 경쟁력보다는 상품의 질과 차별화된 서비스,신뢰도 제고에 초점을 고정시켰다. 고급 백화점이 벤치마킹 대상이다. 층별 플로어 매니저를 도입해 전체적인 매장분위기를 고급스럽게 바꿨다. 직원 서비스 품질까지 철저히 관리키로 했다. 모든 점주와 판매원은 백화점식 친절교육을 받아야 한다. 판매원은 자기이름을 걸고 상품을 판다. 신용카드 사용점포도 1백%로 끌어올렸다. 최근엔 사후면세제도와 가격표시제를 앞서 도입해 외국인 ...

한국경제 | 2002.03.20 15:39

... 신선하고 맛있는 복요리를 제공하는 것은 기본이고 거기에 정성과 진심을 더해 파는 식당으로 자리잡았다. 유능한 매니저가 있어서 성공한 경우도 있다. 주문을 받고 음식 나르는 일을 하던 평범한 여직원이 어느 날부터 고객의 질문과 요구를 ... 임명해 늘어나는 수입의 일정부분을 나눠 주었다. 그 결과 이 식당의 수입은 더 늘어났고 나머지 종업원들도 새 매니저의 도움을 받아 친절한 서비스를 하는 방법을 배우게 되었다. 이들 세 식당은 모두 다른 곳에서는 찾아볼 수 없는 ...

한국경제 | 2002.03.18 15:18

... 3위로 끌어올린 일등 공신.겨우(?) 서른의 나이에 패션 영업의 꽃이자 패션 판매직종 종사자들의 "별"이라는 숍 매니저(숍 마스터) 자리에 올라선 사람. 커리어우먼 브랜드 " 타임 "의 신세계 강남점 매장을 맡고 있는 김미욱 ... 답했지만 손님은 화난 상태로 돌아갔다. 일이 터진 건 이틀 뒤.경영진 가운데 한 사람을 잘 알던 B 고객이 "불친절한 직원"을 신고한 것이다. 이에 대해 그는 "때론 수긍하기 어려운 상황도 생기지만 무조건 열심히 하는 수 밖에 ...

한국경제 | 2002.01.31 17:52

... 제품을 고를 때 브랜드를 우선시한다는 뜻이다. 브랜드는 하루아침에 만들어지지 않는다. 브랜드 속에는 종업원의 친절도,애프터 서비스,제품의 품질과 기술력,경쟁사와 차별화된 마케팅,유통망,최고경영자(CEO)의 경영 능력,광고 컨셉트 ...말 기준) 이처럼 브랜드 자산은 기업 가치에 커다란 영향을 미치고 있다. 따라서 기업은 PM(Product Manager) 구조에서 BM(Brand manager)구조로 전환해야 한다. 또 기업내 최고 브랜드 관리자(CBO)에 의해 ...

한국경제 | 2001.07.16 09:04

... 국내외의 벤치마킹 대상 1호로 손꼽히는 쇼핑몰이 됐다. 두타가 시장 상가에 미친 가장 큰 영향중 하나는 "플로어 매니저"제도를 도입한 것. 두타의 유통전문 인력이 매장구성(MD),입퇴점 관리, 우수상인 유치 등 상가 전반을 관리하는 ... 10개 조항의 "고객헌장"을 선포하고 전 점포의 판매사원 및 점주에게 명찰을 부착토록 한 "판매사원실명제"로 인해 친절접객,교환 및 환불,신용카드 사용 등 서비스의 대폭적인 개선을 가져오기도 했다. 이밖에 두타는 디자이너 전문매장인 ...

한국경제 | 2001.06.25 16:39

... 주식투자란 이런 저런 것이고,주식투자로 돈을 벌기가 얼마나 어려운지,돈을 벌자면 어떤 원칙을 지켜야 하는지 등을 친절하게 가르치는 증권사가 있다는 얘기를 들어보지 못했다. 오죽했으면 증권사 지점 옆에 투자기법을 가르치는 사설학원이 생겨나는 판이다. 투신사나 뮤추얼펀드라고 해서 다를 바 없다. 입사 4~5년 밖에 안되는 펀드매니저 한 사람이 맡고 있는 펀드가 30여개에 이르는 회사도 있다. 정성을 다하는 고객자산 관리와는 거리가 멀어도 한참 멀다. ...

한국경제 | 2001.06.03 17:45