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*** 한경 서평위원회 선정 저자 : LG경제연구원 경영컨설팅센터 출판사 : LG경제연구원 최근 급격한 환경 변화와 함께 리엔지니어링, 벤치마킹, 고객 만족 경영 등 새로운 경영 기법들이 유행처럼 쏟아지고 있는 속에서 한국 ... 모습을 설명하고 있기 때문에 이전에 출간된 문헌들에 비해 좀더 현장감이 있다. 또한 다수의 국내 기업들을 대상으로 한 LG경제연구원의 컨설팅 경험및 관련자료, 선진기업들의 우수경영혁신사례, 그리고 선진기업들과 한국기업 간의 ...

한국경제 | 1995.07.25 00:00

전문대학및 4년제 대학들이 고객만족을 극대화하는 경영체제인 QM (품질경영)관련 교과목을 시급히 신설해야 할것으로 지적되고있다. 18일 교육부가 1백50개 전문대학및 4년제 일반대학을 대상으로 조사한 결과 70%인 1백5개 ... 것은 최근 산업체에서 급격히 일고있는 품질혁신에대한 정확한 수요예측을 하지못했기 때문인 것으로 풀이된다. 품질경영에대한 전문인력 부족으로 30대 대기업들이 지난해 8천여명의 신입사원을 대상으로 품질경영관련재교육을 시키는데만 5억5천만원을 ...

한국경제 | 1995.07.19 00:00

LG그룹의 경영모토였던 "고객 만족"PR모델로 나왔던 이휘영LG화재상임고문 (LG그룹 CU장 평가위원)이 지난5월 경영일선에서 물러나면서 외부강의와 저술활동등을 통해 LG그룹 경영혁신전략을 국내기업에 전파하는 전도사 역할을 자임하고 나서 화제거리. 이고문은 "LG화재에서 10년을 포함해 지난33년간 전자 건설등 7개업종 기업에서 다양한 경험한 것 자체가 행운"이였다며 "그동안 전문경영인 으로서 경험을 되살려 기업의 조직관리및 교육에 대한 ...

한국경제 | 1995.07.14 00:00

... 25만달러 중의 큰 금액을 선택토록 하고있다. 또한 제조후 20년 이상 경과된 제품에 대해서는 PL법의 적용 대상에서 제외시키는 방향으로 의견이 모아지고 있다. 개정안 지지자들은 소비자와 생산자,더 나아가 국익을 위해 개정이 ... 기업이 제조물을 고의.과실 등으로 잘못 만들었을 경우에만 손해배상한다는 논리가 등장한다. 이에 반해 진정한 고객지향적인 고객만족을 위해서는 양질의 제품 뿐만 아니라 근본적으로 보다 안전한 제품을 생산해야 한다는 논리가 상당한 ...

한국경제 | 1995.07.07 00:00

... 1천3백여명의 전직원을 대상으로 실시되는 만큼 모두 12차로 나뉘어 이뤄지고있다. 따라서 팀별로 단막극의 주제도 다양하다. "노사협력을 위한 경영전략극"을 비롯해 "고객만족극""회사의 조직갈등극"" 남녀사원간 갈등극"등 다양한 주제를 다루고있다. 특히 매출증대를 위한 품질향상과 서비스개선노력을 역설하는 "고객만족극" 과 회사내 조직이기주의를 비판하는 "조직갈등극"은 단골주제로 각광받고있 다. 즉흥극의 준비시간은 불과 30분.이시간내에 각팀은 ...

한국경제 | 1995.06.24 00:00

... 마치 감시하러 돌아다니는 것처럼 비쳐지기 싫어하기 때문이다. 그만큼 근로자의 자율을 존중하고있는 셈이다. 경영진들의 근로자사랑도 남다르다. 지난4월 빙부상을 당한 근로자 김택씨(56.보전팀)는 장례를 마치고 전임직원에 감사의 ... 유영학사장(56)은 "근로의욕은 대화와 신뢰를 통해서 형성된다"며 "일류 기업으로 평가받기위해 노력하는 근본적인 이유는 고객은 물론 종사자와 그가족에게 만족과 행복을 주기위한 것"이라고 자신의 노사관을 밝힌다. 미원 노사관계의 또다른 ...

한국경제 | 1995.06.12 00:00

... 주유소로부터는 대행료로 월간 80만~1백만원을 받고 주유소의 이용실적이 부진한 고객은 관리대상에서 제외한다. 이회사의 조규하실장은 "사은품이나 경품을 제공하는 물량공세는 주유소의 경영을 오히려 악화시키지만 각종 편의제공등 인적 서비스는 작은 비용으로도 고객에게 만족을 줄수 있다는 점에 착안했다"고 창업동기를 설명했다. 인천의 유일이벤트는 주유소에 휴지같은 사은품을 납품하다 아예 판촉컨설 팅업으로 사업을 확대했다. 이회사는 종업원에 대한 ...

한국경제 | 1995.06.11 00:00

... 86년이후 8년의 세월이 흐른 뒤였다. 현지생산이 모색된지 5년후인 91년에야 현지공장에 대해 51%의 지분참여를 인도정부로부터 허가받았다. 그러나 51%지분에 만족하지 않고 2년을 더 교섭한 끝에 100% 단독투자 허가를 받아냈다. 켈로그가 굳이 100%지분을 고집했던 것은 경영권확보차원이 아니었다고 헤브런부장은 말한다. 인도시장을 개척하는데 10년이 걸릴지 20년이 걸릴지 누구도 정확하게 알 수 없는 일이었다. 이때문에 단기적 이익을 ...

한국경제 | 1995.05.29 00:00

한국생산성본부는 25일 "95년도 생산성대상"의 대통령표창 수상업체로 대기업에서 삼성전자 반도체부문을, 중소기업에서 (주)메디슨을 선정하는등 각 부문 수상업체와 수상자를 발표했다. 생산성본부는 제일베어링공업등 3개업체를 신경영혁신대상 ... 제일베어링공업(이상 자동화부문) 현대엘리베이터 대주정밀화학(이상 노사협력부문) 교보생명보험 (주)로만손(이상 고객만족부문) 생산성본부회장표창 제일베어링공업 교보생명보험 삼보지질 (한국경제신문 1995년 5월 26일자...

한국경제 | 1995.05.25 00:00

... 연예인초청공연등 다채로운 프로그램이 펼쳐졌다. 백광선 전무이사와 엄일석 근로자대표는 "노경윤리선언문"에서 고객만족 의 극대화 경영혁신의 가속화 신노경문화의 창조 윤리규범의 실천등 을 결의했다. 노경양측은 또 초우량 ... 노사양측은 결의문에서 "올해를 노사화합의 원년으로 삼아 21세기 초일류 공적신용기관으로의 발전을 위해 업무신장과 고객만족경영을 실천해나가자" 고 다짐했다. 선경건설은 최근 올림픽공원 펜싱경기장에서 사장및 임직원가족등 3천여명이 ...

한국경제 | 1995.05.23 00:00