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... 기술 그 자체가 상품개발 제조유통의 개념을 바꾸고 있기 때문이다. 베네통의 성공사례를 보더라도 기술이 원가절감과 고객만족의 원동력이라는 것을 알수 있다. 기술의 발전은 이제 전통적인 산업 구분법을 차츰 어렵게 만들고 있다. 예를들어 ... 보여준다. 이 제휴관계에서는 최고경영자가 일본과 이탈리아의 문화차이까지 이해하는 경영접근방식이 필요했다. 최고경영자의 지도력은 기업의 ''고객만족''전략에도 큰 힘을 발휘해야 한다. 최근 10년간 기업은 고객만족달성을 경영정책의 ...

한국경제 | 1995.03.28 00:00

... 우리보다 더 앞서가는 나라가 있는한 우리는 행정서비스의 국제경쟁에서 계속 밀리게 된다. 규제완화의 핵심은 "생활과 경제에 봉사하는 행정서비스"체제의 구축이다. 국민과 기업을 고객으로 높이고 대접하는 행정관료가 되는 것이며,적은 예산으로 최대의 만족을 창출하는 효율적인 정부조직을 만드는 것이며,개인 의 창의와 기업의 혁신이 펄펄 살아나는 경쟁력을 키우는 국가경영이다. 문제를 해결하고 성과를 내는 규제완화에는 이제 그야말로 발상의 전환이 ...

한국경제 | 1995.03.23 00:00

... 안전시설확충에 투자를 아끼지 않는 기업이 늘어나고 있는 추세이다. 현대전자는 노사합동 안전점검팀을 설치,전부서를 대상으로 점검활동을 하고 그 결과를 분기별 종합안전평가에 반영하고 있다. 인력난을 겪고있는 중소기업 중에서도 안전시설확충에 ... 마련에는 아직까지 소극적인 편이다. 노동전문가들은 이 문제의 해결에도 키는 사용자에게 있다는 주장을 편다. 고객만족(CS)경영의 출발점이 내부고객(종업원)만족도를 높이는데 있음을 강조한다. 근로자들이 안심하고 일해야 매출도 ...

한국경제 | 1995.03.20 00:00

전동공구와 자동차용 DC모터전문생산업체인 계양전기의 이상익사장(52)은 요즘 "비전2000-톱5"이라는 경영혁신운동을 펼쳐나가고있다. 2천년대 세계5대전동메이커로 발돋움한다는 방침아래 생산 기술 사무혁신을 통해 품질과 가격경쟁력을 갖춰나간다는 것."경쟁력이 곧 고객만족의 첩경" 이라는 것이 이사장의 생각이다. 이 회사에서 전무이사로 10년간 일해오면서 생산현장구석구석까지 훤히 파악하고있는 이사장은 요즘 매일7시에 안산공장에 출근해 주간경영전략의 ...

한국경제 | 1995.03.16 00:00

우성건설은 서울의 강남 강북과 중부 호남 영남등으로 전국을 5개 지역 으로 나눠 "고객만족 서비스센터"를 운영하고있다. 이 센터에는 24시간 서비스 차량이 대기중이다. 소비자불편사항이 접수되면 고객이 원하는 시간에 언제든 ... 평가해주고있다"고 말한다. 작년에 입주한 구리 교문과 평촌 꿈마을 우성아파트 입주민들이 최승진 부회장앞으로 감사패를 보내는등 고객들의 반응이 품질경영의 성과를 입증해 주고있다는 얘기다. (한국경제신문 1995년 3월 15일자).

한국경제 | 1995.03.14 00:00

흥국생명(사장 심성우(오른쪽))은 13일부터 3개월간 고객의 소리를 직접 듣고 파악해 고객만족경영에 반영하기 위해 전임원.부서장 일일 창구근무행사에 들어갔다. 신한생명은 13일부터 16일까지 영업사원 145명을 대상으로 판매력 향상을 위한 특별교육에 들어갔다. 삼신올스테이트생명은 14일부터 3일간 경기도 시흥 동서증권연구원에서 여사원보수교육을 실시한다. 중소기업은행은 14일 오전10시 본점 15층 강당에서 정기주주총회를 갖는다. 일반공모증자후 ...

한국경제 | 1995.03.13 00:00

... 현장사원의 위축,사원식당과 관리자식당의 구분,노노갈등으로 인한 임금교섭의 부진등을 들수있다. 이런 상황에서 근로자와 경영진 양측은 노사관계의 안정이 기업의 경쟁력강화는 물론 사원만족 고객만족을 위한 필수요건이라는데 공감하면서 "발상의 ... 품질은 노동조합이 책임지고 회사는 최고의 대우를 보장할것"을 결의하기도 했다. 이와함께 한마음대행진 자기성장과정 고객만족과정등 전사원을 대상으로 하는 노경신뢰증진교육을 실시하고 현장사원도 능력만 갖추면 임원이 될수있는 새로운 인사제도를 ...

한국경제 | 1995.03.13 00:00

충북은행은 11,12일 충북자연학습원에서 전임원및 팀점장 78명을 대상 으로 "고객만족경영기법 습득을 위한 고급관리자 집합연수"를 실시했다. (한국경제신문 1995년 3월 13일자).

한국경제 | 1995.03.12 00:00

... 박태호부원장 연세대 이성호교수등이 워크숍진행자및 강사로 참여한다. .인천제철은 10일오후 박삼규 공업진흥청장등 임직원 5백여명이 참가한 가운데 세계화전략의 일환으로 품질경영 촉진대회를 개최. 회사는 이날 행사에서 "최고의 품질과 최상의 서비스로 진정한 고객만족을 실현한다"등 3가지 결의문의 채택하고 "고객이 만족하는 품질을 생각하자"는 제호의 소책자를 만화와 곁들여 제작, 전임직원에게 배포했다. (한국경제신문 1995년 3월 12일자).

한국경제 | 1995.03.12 00:00

.코오롱상사는 전국 의류관련 사업장및 제조업체를 대상으로 FUSIBLE INTERLINING(접착 심지) 책자를 발간, 6일부터 배포하고 있다. 이 책자는 기성복 안감의 주요소재인 접착 심지의 개념에서부터 기본요소와 실제적 ... 가운데 제1회 전사 자율형 CSC발표대회를 가졌다. 이번 대회에는 예선을 거쳐본선에 진출한 9개분임조가 참가해 고객만족경영 및 품질경영실천을 위한 활동사례를 발표했다. .삼성물산의 종합디자인학교인 SADI(삼성패선디자인학원)가 ...

한국경제 | 1995.03.06 00:00