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바르셀로나올림픽하면 떠오르는 인물이 있다. 바로 몬주익 언덕에서 일본선수를 따돌리고 힘차게 질주하여 국민들에게 진한 감동을 주었던 마라톤의 황영조선수다. 시상대에 올라선 자랑스러운 모습은 아직도 국민들 머릿속에 생생하게 남아있을 것이다. 그러나 대부분의 사람들은 그날의 영광이 있기까지에는 피나는 노력과 엄청난 양의 땀을 흘렸다는 사실을 간과하는듯 하다. 인생은 흔히 길에 비유된다. 길을 가다보면 항상 곧고 평탄한 길만 있는 것이 아니다. ...

한국경제 | 1995.10.30 00:00

삼성전자는 고객중심의 영업활동을 전개키로 하고 이에 따른 행동지침으로 영업윤리헌장을 제정,시행에 들어갔다고 28일 발표했다. 이 회사는 영업윤리헌장에서 정도추구 사회기여 고객감동등 3가지를 영업의 목표로 설정했다고 밝혔다. 정도추구를 위해선 타사비방등 비도덕적인 행위를 하지 않고 정정당당한 경쟁을 벌이기로 했다. 이를 위해 영업사원들의 비정상적인 영업을 감시하는 사전점검제를 도입키 로 했다. 이와함께 대리점에서 폐가전제품을 수거하고 ...

한국경제 | 1995.10.28 00:00

전국민의 눈과 귀가 또 한번 서울의 연희동에 쏠렸었다. 7년만의 일이다. 그러나 뒷맛은 다르다. 엄동을 앞두고 깊은 산속 사찰로 유배를 떠나던 때의 극적인 모습과 감동 을 연출할 생각이었다면 그건 또 한번의 중대한 오산이었다고 해야 한다. 노태우 전대통령이 27일 오전 연희동 자택에서 발표한 대 국민성명의 내용은 한마디로 실망적이다. 그건 해명도 아니고 사과도 아니다. 그는 또 한번 국민을 실망시켰다. 이날 성명은 뭔가 속시원한 해명을 ...

한국경제 | 1995.10.27 00:00

... 상황이 잦기 때문에 여느 리포트보다 재치와 세심한 준비가 필요하고 긴장감이 뒤따른다는 박씨는 요즘 애마정신함양과 아울러 기수, 조교사들의 신상파악에도 열심이다. 박씨는 입사오디션때 방송중계실앞에 펼쳐진 넓고 탁트인 정경에 감동받았으며 결정적으로 경마에 애착을 가진것은 경마방송활동을 하면서 골인지점을 앞두고 펼치는 경주마들의 추입에 짜릿함을 느끼면서부터 였다고 한다. 경마시행일이 주말이라 박씨의 가장 바쁜날도 역시 주말. 9시 출근, 멘트정리, 10시 ...

한국경제 | 1995.10.27 00:00

... 젊은이들의 사랑과 꿈, 좌절과 희망이 이 드라마의 주된 흐름. 연출자 최윤석PD는 "공중파방송을 의식할수 밖에 없지만 뭔가 다른 드라마를 만들고 싶었다"며 "결코 자극적이거나 흥미위주가 아닌 시청자들의 기억속에 오래 남을수 있는 감동적인 드라마를 만들겠다"는 포부를 밝혔다. 최PD는 이미 MBC에서 "종합병원" "우리들의 천국" 등을 통해 탄탄한 연출력을 인정받아온 중견연출가. 지난 4월 MBC를 떠나 HBS로 옮겨오면서 "철저히 작품성에만 전념할 것" ...

한국경제 | 1995.10.26 00:00

... 전설적인 민족영웅 로버트 로이 메그레거의 일생을 담은 영화. 몬크로스후작에 의해 지배되던 스코틀랜드에서 족장의 아들이자 최고의 소몰이꾼인 로이가 자신의 가족과 영토를 강탈당한후 벌이는 험난한 싸움과 아내에 대한 사랑을 감동적으로 묘사했다. .조수미 콘서트(스타맥스) = 95년 3월 세종문화회관에 95년 3월 세종문화회관에서 열린 소프라노 조수미와 런던 필하모닉 오케스트라의 협연 실황을 비디오에 담았다. 수록곡목은 아리아 "미소리의 노래"(브라질의 ...

한국경제 | 1995.10.26 00:00

... 형성기부터 잉카에 걸쳐 고원지대에서 행해졌던 매장 방법이다. 현재 완전에 가까운 형태로 남아 있는 것도 이곳 시유스타니 유적뿐이다. 야외에 노출되어 있는 탓에 번개에 맞아 석탑이 무너져 있는 곳이 여러곳 있다. 웅장한 규모의 분묘는 감동을 주기에 충분하다. 안데스 산맥의 거의 중앙, 해발 3,812m에 위치애 있어 세계 최고 지점의 호소로도 유명한 티티카카 호수. 이 호수는 어딘치 신비로운 분위기가 감돌고 있어 방문객을 낭만의 세계로 끌어들이는 것같다. 수요은 ...

한국경제 | 1995.10.26 00:00

... 제품성능에 반해 일단 구매한 사용자들도 고객지원서비스에 불만을 느끼면 다른 제품으로 눈길이 가기 마련이다. 최근 PC업체들간의 고객지원서비스경쟁은 가격낮추기 이상으로 치열하게 전개되고 있다. 국내주요PC업체들이 고객만족과 감동을 위한 서비스체계를 전국적으로 갖춰나가고 있으며 전문유통업체와 외산PC업체들도 이같은 움직임을 활발하게 전개하고 있다. 삼성전자는 연말까지 4백억원을 투자해 서비스센터를 기존 29개에서 74개로 확대하고 고객만족센터를 운영해 ...

한국경제 | 1995.10.26 00:00

... 일이라고 생각, 서비스에 대한 마음가짐을 바꾸면 결과는 금방 달라집니다. "받고 싶으면 먼저 주어라"가 서비스로 짭짤한 이익을 본 장사꾼의 가장 소박한 철학입니다" 그는 좋다는 생각이 들면 망설이지 않고 시도하는 것이 고객감동경영의 첫걸음이라고 얘기한다. "내가 제시한 새 기획이 사원들에게 처음부터 환영받은 일은 한번도 없습니다. 변화를 싫어하는 사원들의 무사안일주의가 무슨 일을 하려고 할때 가장 큰 적이었죠" 유회장은 28년 경남남해에서 ...

한국경제 | 1995.10.24 00:00

21세기 기업의 경쟁력은 제품의 질보다는 "서비스"가 좌우한다. 국내외 석학들이 이구동성으로 하는 말이다. 국내기업들도 최근 업종을 불문하고 다투어 "고객감동경영"을 내세우고 있다. 그러나 냉정히 들여다보면 100% 소비자만족을 실현하고 있는 기업은 찾아 보기 어렵다. 방향은 알고 있지만 마인드가 정립되어 있지않고 경험적으로 축적된 서비스노하우가 없거나 부족한 실정이다. 그런 가운데 미래기업의 최대자산은 "초일류서비스 제공"이라는 확신하에 ...

한국경제 | 1995.10.19 00:00