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... 자동차메이커인 GM의 경우 브레이크 결함가능성으로 인해 "뷰익 리갈"과 "시보레 루미나"등 2개 승용차모델을 대상으로 4만4천대를 리콜키로 했다고 8일 밝혔다. GM이 딜러들에게 보낸 리콜통지문에 따르면 브레이크 라이닝이 조기 ... 리콜은 행정부서 의 명령이 아닌 자발적인 조치인 것이 대부분이라는 점을 지적하고 있다. 자동차메이커들이 리콜을 "고객만족경영"의 수단으로 십분 활용하면서 최근들어 대형 리콜이 자주 발생하고 있다는 있다는 해석이다. 여기에 미국에이어 ...

한국경제 | 1996.05.09 00:00

... 2000결의대회"가 성대하게 개최됐다. 노사양측은 이날 "보람 2000운동 실천계획"을 통해 인간중심의 기업 문화정립 고객만족을 위한 경쟁력확보 금산공장의 성공적가동 등을 위해 합심해 노력할 것을 다짐했다. 노사양측은 또 급여 주책자금 ... 각종 간담회 등을 통해 노사문제의 해결에 최선을 다할 것을 결의했다. 홍건희 사장은 이날 "노사화합을 위한 신경영선언"을 통해 "최고의 제품을 고객에게 제공함으로써 진정한 세계화의 선두에 설 것"을 주창 했다. 임영민 노조위원장도 ...

한국경제 | 1996.05.09 00:00

[[[ 본사 - 미 AT커니사 공동 ]]] 이성용 하버드대 경영학 석사 CSS Index 한국지사장 현 AT커니 한국 공동지사장 > ==============================================... 첨단업종의 기업들은 기술 서비스 요원과 영업사원을 유통조직에 두고 있다. 이로써 기업들은 유통부서의 직원들을 통해 고객 만족도를 조사할 수있는 것이다. 많은 기업들이 고객만족 프로그램을 유통프로세스에 포함하는 것도 이같은 이유에서다. ...

한국경제 | 1996.05.06 00:00

... 합리적.실리적으로 변화시켜 노사안정에 크게 기여하는 역할을 하기도 했다. 특히 이회사는 지난 93년부터 "인간존중 경영, 행동하는 경영, 신바람나는 경영, 내실경영, 고객의 가치를 창조하는 경영"등 5대 경영혁신방침을 수립한후 능력위주의 ... 93년과 94년 연속으로 보험감독원으로부터 최우수 생명보험회사로 평가받았으며 95년도에는 한국생산성본부로부터 고객만족부문 생산성대상과 금융업부문 신경영혁신대상을 수상하기도 했다. (한국경제신문 1996년 5월 1일자).

한국경제 | 1996.04.30 00:00

"대민봉사는 직원만족에서 시작된다" 직원만족경영이 공무원사회에서도 확산되고 있다. 해외연수의 기회가 크게 늘어나고 배낭여행,연중휴양소 확보등 일반 민 간기업에서 실시하는 직원후생복지사업이 활발히 펼쳐지고 있는 것이다. 이는 ... 나온다는 판단에 따른 것. 더욱이 민선자치단체장이 본격적으로 행정일선을 맡게되면서 민간기업이 실시하는 "내부고객만족경영"이라는 변화를 받아들이는 추세가 두드러지고있 다. 일선 자치구들이 가장 많이 실시하고 있는 분야가 해외배낭여행지원과 ...

한국경제 | 1996.04.28 00:00

... 플러스서비스"를 도입한다고 25일 발표했다. 이 서비스는 항공사가 제공하고 있는 마일리지서비스와 비슷한 것으로 적용대상은 개인고객이다. 인센티브를 제공하기 위한 점수환산방법은 지난 1월부터 소급해 사용요금 1천원당 1점이 주어지고 ... 분류돼 각각 2만원 4만5천원, 10만원상당의 기념품을 받게된다. 한국이동통신은 이번 콜 플러스서비스 도입을 계기로 다양한 고객서비스를 개발, 고객만족경영을 실현하겠다고 밝혔다. (한국경제신문 1996년 4월 26일자).

한국경제 | 1996.04.25 00:00

... 지하주차장 설치, 방음블럭시스템 적용등 고객위주의 경영을 전개하는 한편 건축용 신소재 개발 등 기술개발에 모범을 보인 점이 인정돼 대통령 표창을 받게됐다. 한일은행은 개방화.자율화라는 금융환경변화 속에서 자율경영운동과 3대 고객(거래고객 내부고객 주주고객)만족운동을 전사적차원에서 성공적으로 추진한 것이 인정돼 신경영혁신 대상업체로 꼽혔다. 시상식은 24일 오전 세종문화회관 소강당에서 열리는 "제20회 전국 생산성촉진대회"에서 갖는다. ...

한국경제 | 1996.04.23 00:00

... 발표내용을 간추린다. ======================================================================= [[[ 비즈니스 엔지니어링 ]]] 박광호 현대기업은 세계화 고객만족 분권화 가속화로 대변되는 변화의 시대에서 생존해야 한다. 이런 변화속에서 분업화 원칙에 입각한 전통적 기업 경영방식은 비용이 증가하고 부서간 업무지연과 책임소재의 불분명등 오히려 비규모의 경제 현상이 나타나는 문제점을 드러내게 ...

한국경제 | 1996.04.22 00:00

최근 주택업계는 삼난(3난)에서 허덕이고 있다. 자금난,택지난,그리고 미분양주택이 누적되는데 따른 경영난이 그것이다. 업체마다 3난에서 벗어나려고 안간힘을 쓰지만 사정이 그 어느 때보다도 어렵다. 한편 밖으로는 세계화 지방화 ... 갖추고 있어야 국내시장을 방어함은 물론 해외시장 진출도 활성화될수 있을 것이다. 자금력과 기술력 그리고 특히 고객만족을 위한 마케팅 능력을 갖춘 선진국 업체가 우리의 고급주택시장을 공략할 가능성이 크기 때문이다. 뿐만 아니라 ...

한국경제 | 1996.04.15 00:00

... 근로자들의 평균근속년수가 15년 안팎을 유지하고있다. "종업원에 대해 회사의 비전을 제시하는 것이 가장 중요한 경영방침이다. 내부만족이 있은 뒤에야 고객만족이 있기 때문이다" (이성일 부사장) 에이스침대의 노사협력마인드를 알수있는 ... 우선 많이 알아야하기 때문에 활동에 필요한 자료의 수집과 공부를 병행하고있다"고 소개했다. 에이스침대는 올해 경영목표를 "월드 에이스 구현의 해"로 정했다. 국내 최대의 시장점유율(38%)에 만족하지않고 해외사업에 박차를 가해 ...

한국경제 | 1996.04.09 00:00