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... 매개수단으로 고객의 극대만족을 꾀하려드니 말이다. 카운터의 이편과 저편에 대결하듯 서 있으면서도 고객의 만족을 끌어내어 뜨거운 감동까지는 몰라도 적어도 서비스의 "앰비규티"를 줄일수 없을까 하는 것이 요즘 고객 만족의 비결로 여겨지며 이것이 금융권의 최대관심사이다. 그러나 고객이 만족할수 있도록 이편에서 주는 비결의 대부분은 "인사를 잘하자""고객에게 관심을 보이자""전화를 잘 받자"는 등 주로 접객태도와 관련된 것들이다. 서비스의 유치단계에 ...

한국경제 | 1993.04.13 00:00

... 종합식품회사로 자리를 굳힌 이회사는 이에 그치지않고 외식사업확대및 비료 물유업의 신규참여등을 적극추진,빠른속도로 얼굴을 바꾸어 가고있다. 오동빈사장(57)을 만나 최근의 원양업계사정과 기업변신에 박차를 가해 불황을 이겨나가는 비결을 들어보았다. -원양업계가 극심한 불황한파에 시달리고 있다는데. 오사장=세계각국이 자국자원 보호를내세워 갈수록 어장을 제한,어려움이 커지고 있습니다. 작년 한해만해도 42개업체가 법정관리에 들어갔거나 문을 닫았고 올들어서도 ...

한국경제 | 1993.04.13 00:00

... 극장가를 누비고있다. 서점가에는 생년월일을 통해 운명을 예언하는 사주추명에 관한 점서들과 별자리점서들이 쏟아져나오고 성명학이나 관상학 수상학에 이르기까지 온갖 점서와 예언서들이 꾸준히 팔려나가고 있다. 소설 "단"이나 "토정비결"이 스테디셀러가 되어 있을뿐만 아니라 노스트라다무스의 1999년 지구멸망 예언서도 계속 눈길을 끈다. "오컬트(occult)문화"가 황금시대를 맞고있다. 초자연적인 요술이나 주술 심령 점성 예언등의 현상을 다루는 문화장르들이 ...

한국경제 | 1993.04.12 00:00

... 체계적인결론을 추출,실현가능한 중기육성책을 제시하고 있으며 나아가 세계경제환경변화추이에 따른 미래형 중소기업의 경영전략까지 내놓고있다. "중소기업의 성공조건"은 철저한 현장조사와 과학적인 분석방법을 통해 중소기업의 성공조건과 비결을 제시한 책. 삼일회계법인의 중소기업컨설팅팀이 집필한 이책은 우리중소기업이 안고있는 제반문제점들을 심도있게 연구 고찰한 한국형 기업경영분석의 틀을 통해 결론을 도출해낸점이 특징이다. 삼천리자전거 카스 양지원공구 메디슨등 성공중소기업을 ...

한국경제 | 1993.04.12 00:00

... 우리나라의 기술개발전략 방향을 모색하고 있다. 제1편"일본,모방에서 창조로"에서는 정부와 기업 학교가 한마음이 되어 "과학기술 세계1등"을 향해 나아가는 일본의 사례를 알아본다. 모방에서 시작하여 세계 정상에 오른 일본식 전략의 비결과"과학기술 예산배증 7개년 계획"등 21세기의 기술전쟁을 준비하고 있는 실상이 소개된다. 제2편"미국,다시 뛰는 기술대국"에서는 기초과학분야와 소프트웨어분야에서만큼은 정상을 놓치지 않으려는 미국이 다음 세기를 위해 전략화하고 ...

한국경제 | 1993.04.12 00:00

한국경제신문은 럭키금성경제연구소와 공동으로 8일 "고객만족-기업성공의 비결"이란 주제로 세미나를 개최합니다. 무한경쟁시대에서 "고객만족"의 중요성을 재인식하고 우리기업들이 고객만 족 경영을 실천할수있는 방안을 모색하기 위해 열리는 이번 세미나는 이우 용서강강대교수의 주제발표에 이어 차동세럭키금성경제연구소장 정구현연세 대교수 김순시민의 모임회장 전대주전경련상무의 토론순으로 진행됩니다. 일시=4월8일(목)오후 2시 장소=인터컨키넨탈호텔2층 ...

한국경제 | 1993.04.05 00:00

... 주석을 붙였다. 사상과 생애를 함께 소개,핵심사상과 인간상을 정리했다. (365)5051~6 아이디어만들기 (로저 폰 오익흐저 맹찬호역 자작나무간 236면 6,000원) 발상의전환을 통해 참신한 아이디어를 구상할수 있는 비결을 연습문제와 함께 엮었다. (333)7134 도로교통 척척박사 (우성기획편간 150면 7,000원) 전국어느곳이든 가고자하는 목적지의 위치 거리 도로등을 10초안에 알아볼수 있도록 고안된 교통지도. 이책은 발명특허를 받았다. (534)1114 ...

한국경제 | 1993.04.05 00:00

... 그는 12.12사건후 장관직에서 물 러나 국제관광공사사장을 지내다 6공출범후 11.12대의원, 국회교체위원장 농림수산부장관등 요직을 두루 섭렵. 88년4월에는 아시아나항공사장으로 재계에 등장, 제2민항산파역을 성공적 으로 해낸후 지난해 14대총선에서 고향인 무주.진안.장수에서 당선, 정치권 에 재진입. 가끔식 새벽골프를 즐기는 것이 건강유지의 비결. 3남1녀의 자제가 모두 출가해 부인 이애섭여사와 한강변아파트에 20년이상 살고있다.

한국경제 | 1993.02.22 00:00

... 발생,반품돼오면 비록 소비자 실수에의한 문제라도 무조건 교환해준다. 임사장은 "품질평가는 어머니들의 마음에 달려있다"고 표현한다. 어머니들의 마음을 움직일수있는 판매,아기들에게 적합한 제품생산이 해피랜드가 짧은시간안에 급성장할수 있었던 비결이다. 임사장의 품질지상주의는 창립초기 사원들사이에서 "가위손"이란 별명으로 불렸던데서 잘 드러난다. 이제는 회사가 어느정도 틀이 잡혀 직접 나서지는 않지만 초기에는 생산의류를 일일이 가위를 들고 검품했다. 그리고 조금이라도 ...

한국경제 | 1993.02.21 00:00

... `장수장락보주''의 제조비방을 한국의 한 재벌기업인 이 5천만달러(약4백억원)에 사들이려다 실패했다고 홍콩에서 발행되는 중국 계 석간지 신만보가 2일 보도했다. 이 신문은 등이 곧 90세를 바라보는 고령임에도 건강을 유지하는 비결의 하나가 중국 고래의 양생장수 비법의 정수를 뽑아만든 이 보약주를 저녁식 사때마다 두잔정도 마시는 습관에 있는 것같다고 소개했다. 이 신문은 브뤼셀 박람회당시 현지에 있었던 한국 모 기업의 회장(재벌총 수로 추측)이 이 술에 ...

한국경제 | 1993.02.04 00:00