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삼성생명(대표이사 전영묵·사진)이 한국표준협회 ‘2021 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 생명보험 부문에서 19년 연속 1위에 올랐다. 삼성생명은 고객과 인생을 함께하는 파트너로서 상품 개발부터 ... 부담을 줄이고자 어린이보험도 출시했다. 이 밖에 장애인 고객이 불편 없이 보험 거래를 진행할 수 있도록 △찾아가는 서비스 △장애인 고객 전용 콜센터 △전용 이메일 △고객플라자 전용 창구 ‘사랑애’ 등의 서비스를 제공하고 ...

한국경제 | 2021.06.30 15:24 | 박상용

... 뱅크오브아메라카(BofA)는 14일(현지시간) 투자 메모에서 '거대 기술주에 비해 낮은 가격에 거래되는 높은 품질을 가진 중소 기술주'를 추천했다. 기술주가 역사적 평가지표에 비춰 비싼 상태인 건 맞지만, 거대 기술주에 ... 아발라라(Avalara)가 높은 고객 유지율로 인해 '확실한' 마진을 창출할 가능성이 있는 것으로 분석됐다. 콜센터 등을 운영하는 고객서비스 전문 기업 콘센트릭스(Concentrix)도 선진국뿐 아니라 신흥시장에서의 입지, 강력한 ...

한국경제 | 2021.06.14 13:28 | 김현석

국내 가상자산(암호화폐) 거래소 빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 실시한 '2021 한국 산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터부문' 조사에서 우수 콜센터로 선정됐다고 26일 밝혔다. 올해로 18년째를 맞은 ... 평균보다 우수했다는 평가다. 빗썸은 가상자산 거래소가 평가대상으로 포함된 2019년부터 지금까지 3년 연속 우수콜센터로 선정됐다. 빗썸 관계자는 "지난 3년간 꾸준히 고객 서비스 품질에서 높은 평가를 받았다"며 ...

한국경제 | 2021.05.26 16:09 | 김대영

국내 대표 가상자산(암호화폐) 거래소 빗썸은 한국표준협회(KSA)가 실시한 '2020년 KS-CQI 콜센터 품질지수' 조사에서 국내 가상자산 거래소 부문 1위에 올랐다고 10일 밝혔다. 지난해에 이어 2년 연속 해당 ... 있도록 고객 서비스 강화에 최선을 다하겠다"고 말했다. 빗썸은 한국능률협회컨설팅(KMAC)의 한국 산업 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사에서도 지난해에 이어 올해까지 2년 연속 우수 콜센터로 선정됐다. 김산하 한경닷컴 ...

한국경제 | 2020.12.10 14:27 | 김산하

삼성전자와 LG전자가 한국표준협회가 주관하는 '2020 콜센터품질지수'에서 가전서비스와 휴대폰서비스에서 각각 우수기업에 선정됐다고 10일 밝혔다. 삼성전자서비스는 응대, 설명, 서비스 제공 등 다수 평가 항목에서 ... 등 각종 정보를 수집해왔고 챗봇은 빅데이터 분석을 통해 소비자들의 질문에 답변하고 있다고 말했다. LG전자는 콜센터 서비스품질을 높이기 위해 소비자의 페인 포인트(불편함을 느끼는 지점)를 관리하는 체계를 강화하고 있다. 소비자의 ...

한국경제 | 2020.12.10 08:54 | 배성수

... 기록했다. DB생명은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태 이후엔 비대면 상담과 디지털·모바일서비스를 대거 확대했다. 스마트폰을 통해 청약 체결을 할 수 있는 모바일 전자청약 시스템을 내놨다. 설계사와 대면으로 ... 받았다. 공정거래위원회 주관 소비자중심경영(CCM) 재인증을 받았고, 한국능률협회컨설팅 주관 2020 한국산업의 서비스품질지수에선 5회 연속 우수 콜센터 인증을 획득했다. 고객중심 경영을 위해 꾸준히 조직 개편도 하고 있다. 고객중심 ...

한국경제 | 2020.11.30 15:11 | 선한결

... ▷아로아랩스(김재헌·5·계약 배달 판매업)서울 중구 남대문로9길 40 21층 2108호 (다동,센터플레이스(Center Place)) ▷아이엠로지스(임규섭·300·화물운송 주선업)서울 강남구 ...울 서대문구 충정로 50 6층 (충정로3가,골든브릿지빌딩) ▷파워텔레콤(안태현·50·콜센타 및 텔레마케팅 서비스업)서울 금천구 가산디지털1로 168 C동 609호 (가산동,우림라이온스밸리) ▷파인...

한국경제 | 2020.09.11 12:50 | 민경진

... 공간임대업)서울특별시 양천구 신정중앙로 77 4층 (신정동,경동빌딩) ▷에스앤씨알인증원(박창도·50·품질보증체제에 대한 인증서비스 공급업)서울특별시 강서구 마곡중앙로 161-8 두산더랜드파크 씨동 717호 (마곡동) ... 운영업)서울특별시 광진구 아차산로 221 2층 (화양동) ▷지유씨앤씨(이태훈·28·콜센터 및 텔레마케팅 서비스업)서울특별시 금천구 가산디지털1로 128 3층 307호 (가산동,에스티엑스브이타워) ...

한국경제 | 2020.08.21 09:19 | 민경진

SK텔레콤(대표 박정호·사진)이 한국표준협회가 주관하는 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 통신서비스 이동통신 부문에서 21년 연속 1위를 차지했다. SK텔레콤은 한국서비스품질지수 조사가 ... 사태에도 작년보다 0.6점 상승한 75.4점을 받아 역대 최고 점수를 기록했다. 유통망, 고객센터 등이 제공한 서비스에 대한 고객 만족도 향상이 점수 상승에 반영됐다. SK텔레콤은 코로나19가 확산되자 업계 최초로 콜센터에 재택근무를 ...

한국경제 | 2020.06.30 15:41 | 이고운

삼성전자서비스(대표 심원환·사진)가 한국표준협회(KSA) 주관 ‘2020 한국서비스품질지수(KS-SQI)’ 전자제품 애프터서비스(AS) 3개 부문인 컴퓨터, 가전제품, 휴대전화에서 모두 1위를 ... 설명했다. 1998년 설립된 삼성전자서비스는 1999년 업계 최초로 온라인 공간에서 AS 상담을 받을 수 있는 사이버서비스센터를 열었다. 2000년에는 역시 업계에서 처음으로 원격진단 서비스를 시작했다. 콜센터에선 글로벌 시대에 발맞춰 ...

한국경제 | 2020.06.30 15:35 | 강현우