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삼성생명(대표 전영묵·사진)이 한국표준협회에서 주관하는 ‘2023년 한국서비스품질지수’(KS-SQI)조사에서 생명보험 업계 최초로 21년 연속 1위를 달성했다. 삼성생명은 2021년 대표이사 ... 호평이 이어지고 있다. 아울러 불완전판매 예방활동 및 영업현장 교육 등을 전담하는 ‘보험QC(신계약 품질관리)’ 업무도 신설해 고객 권익 보호를 강화했다. 보이스피싱 신고센터를 열어 24시간·365일 ...

한국경제 | 2023.07.06 09:00 | 강경주

DB손해보험(대표 정종표·사진)이 한국표준협회의 ‘2023 한국서비스품질지수’(KS-SQI) 장기보험 부문에서 3년 연속 1위를 차지했다. DB손보는 1962년 대한민국 최초 자동차 보험 공영사로 출범했다. 고객만족 최우선의 경영이념과 건실한 재무건정성을 바탕으로 대한민국을 대표하는 종합 손보사로 성장했다. 이익중심 경영과 체계적인 손해율 관리로 20여년 동안 흑자경영을 이어오며 안정적인 성장기반을 다졌다. 이를 ...

한국경제 | 2023.07.06 09:00 | 최형창

서비스품질은 일반적인 상품의 속성과는 별개로 기업이 시장에서 경쟁적 우위를 창출할 수 있는 중요한 요소로 고객만족의 선행변수다. 고객만족은 고객의 충성도와 기업수익에 영향을 미치기 때문에 결과적으로 조직은 이윤을 극대화하기 위해 서비스품질을 관리하는 것이 필수불가결하다. 한국서비스품질지수(KS-SQI)는 이러한 서비스품질을 계량화하기 위해 개발돼 왔다. 이로부터 조직은 서비스품질 수준을 측정하고, 고객만족과의 차이를 바탕으로 개선 방향을 설립하는 ...

한국경제 | 2023.07.06 09:00

한국표준협회(회장 강명수·사진)가 대한민국 서비스 산업의 품질수준과 기업별 서비스 개선 정도를 종합적으로 나타내는 ‘2023 한국서비스품질지수 조사’(KS-SQI)의 상반기 결과를 발표했다.... 등 30개 업종 113개 기업, 7개 지자체 및 71개 기초자치단체의 서비스를 경험한 5만2250명에게 서비스 품질수준을 조사했다. 그 결과 일반서비스 산업 업종 평균은 전년 대비 0.5점 상승한 75.3점(상반기 기준, 100점 ...

한국경제 | 2023.07.06 09:00 | 강경주

신한은행(은행장 정상혁·사진)이 한국표준협회가 주관하는 ‘2023 한국서비스품질지수’(KS-SQI) 은행 부문에서 10년 연속 1위를 차지했다. 2000년 이 조사를 시작한 이후로는 22번째 1위다. 신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고객만족경영’을 도입하고 시대 변화에 맞춰 차별적 서비스를 지속적으로 제공하며 대한민국 금융 서비스 선도하기 위해 노력해왔다. 최근엔 고객보호를 최우선 과제로 선정하고 ...

한국경제 | 2023.07.06 09:00 | 김병근

SK텔링크(대표 하성호·사진)의 국제전화 서비스 ‘SK국제전화 00700’이 2023년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 평가에서 국제전화 부문 최장 수상 기록을 갱신하며 15년 연속 1위의 기록을 달성했다. ‘한국서비스품질지수’는 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스 산업의 품질수준을 나타내는 종합지표다. 서비스 품질 수준을 과학적으로 측정, 평가해 고객 지향적 서비스 경영으로 ...

한국경제 | 2023.07.06 09:00 | 이정선

에스원(대표 남궁범·사진)이 한국표준협회의 한국서비스품질지수(KS-SQI) 무인경비 서비스 부문에서 11년 연속 1위에 올랐다. 에스원은 1977년 국내 최초 무인경비 보안 기업으로 설립됐다. 끊임없이 기술을 개발하고 전문 인력을 양성하면서 개인과 기업, 공공기관에 보안과 건물관리 등 다양한 서비스를 제공해왔다. 에스원은 최근 ‘얼굴인식리더 2.0’을 선보였다. 기존 리더기 대비 인식 소요 시간을 1초에서 0.6초로 ...

한국경제 | 2023.07.06 09:00 | 최형창

한국표준협회에서 30개 업종을 대상으로 조사한 ‘2023 한국서비스품질지수’(KS-SQI)에 따르면 2023년 상반기 서비스 품질은 지난해 상반기에 비해 다소 상승한 것으로 조사됐다. 지난 수년 간 등락을 ... 통신서비스 분야는 국제전화, 이동통신, 초고속인터넷, IPTV 등 전 업종에 걸쳐 지난해에 비해 소폭 상승했다. 품질 영역별로 살펴보면 통신서비스의 경우, 서비스의 결과와 서비스를 제공하기 위해 구축된 인프라에 대해서는 높은 만족도를 ...

한국경제 | 2023.07.06 09:00

HD현대오일뱅크(대표 주영민·사진)가 한국표준협회 ‘2023 한국서비스품질지수’(KS-SQI) 평가에서 9년 연속 주유소 부문 1위로 선정됐다. HD현대오일뱅크는 1964년 국내 최초 민간 정유회사로 ... 69만 배럴 규모의 원유를 정제할 수 있는 설비를 갖췄다. 자동차, 선박, 항공기 연료에서 산업용, 가정용까지 최고 품질의 석유제품과 석유화학·윤활유 및 카본블랙 제품을 생산하는 중이다. 현재 공정 가동 중 발생하는 이산화탄소를 ...

한국경제 | 2023.07.06 09:00 | 오유림

11번가(대표 하형일·사진 왼쪽, 대표 안정은·오른쪽)가 한국표준협회의 한국서비스품질지수(KS-SQI) e커머스 부문 16년 연속 1위를 달성했다. 11번가는 차별화된 쇼핑 환경을 제공하기 위해 여러 ... 연이어 선보이고 있다. 지난 2월 처음 선보인 ‘신선밥상’은 검증된 생산자와 파트너십을 맺고 품질이 보장된 식재료를 배송해주는 서비스다. 각 상품별로 주문 마감시간 이전 주문 상품은 당일 발송해 다음날 받을 수 ...

한국경제 | 2023.07.06 09:00 | 강경주