전체뉴스 1-10 / 9,562건
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"장사 7년 이런 요청은 처음" 주문 고객에 감동한 업주 사연은?
... '7년 장사하는 동안 처음 받아보는 요청사항'이라는 제목의 글이 올라왔다. 카페를 운영하는 A씨는 자신이 겪은 일을 SNS룰 통해 공개했다. 당시 배달 주문을 받은 A씨는 요청 사항을 확인하고는 "진짜 우리 고객님들 감당 안 될 때가 많다. 이런 요청 사항은 또 처음이다. 이건 영구 박제해야 해서 사진부터 찍었다"고 말했다. 무례한 손님인가 싶었지만, 뜻밖에도 요청 사항에는 "리뷰 행사 아이스 아메리카노는 배달 기사님께 ...
한국경제 | 2024.05.15 00:18 | 장지민
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삼성전자서비스, 15년 연속 '한국의 우수콜센터' 선정
... 연속 '고객감동콜센터' 및 15년 연속 '한국의 우수콜센터'에 선정됐다고 12일 밝혔다. 전화 연결 신속성, 고객을 배려하는 공감 표현 등에서 높은 점수를 받아 가전제품 서비스업계 최초로 '고객감동콜센터'와 '한국의 우수콜센터'에 ... 제약도 없애고 있으며, 가전제품 수리 현장 교육 등으로 상담사 역량 강화에도 힘쓰고 있다. 김경일 삼성전자서비스 고객상담팀장은 "앞으로도 고객 만족의 첫 관문인 상담에서부터 최상의 서비스를 제공하도록 노력하겠다"고 말했다. /...
한국경제 | 2024.05.12 08:35 | YONHAP
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AI시대…'따뜻한 한마디'가 기업호감도 높였다
콜센터는 기업과 고객을 이어주는 창구 역할을 한다. 제품을 구매하거나 서비스를 이용한 뒤 고객들의 요구사항을 가장 앞서 처리한다는 의미에서다. 기업의 인상을 결정하는 첫 관문인 셈이다. 콜센터 품질이 기업 평판을 판가름하는 척도로 ... 우수에서 비우수로 바뀐 기업은 40곳이다. 신규 조사 대상 기업 13곳 중 3개 기업이 우수 콜센터로 지정됐다. 고객과의 공감 역량을 평가해 선정되는 ‘고객 감동콜센터’ 수도 올해 감소했다. 올해 고객 감동콜센터로 ...
한국경제 | 2024.05.09 18:58 | 오현우
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멈추지 않는 혁신.. AI로 세상을 움직이는 ㈜엘젠 김남현 대표의 기업가정신
... 독립적으로 작동하는 On Device AI 기술이 적용된 음성인식&자연어처리 플랫폼 ▲Wix-On(on device AI), ▲Wix-Work(LLM 기반 실시간 정보검색 어시스턴트), ▲Wix-Service(LLM 기반 AI 고객비서), ▲Wix-AICC(인공지능 컨택센터), ▲Wix-Kiosk(O2O 인공지능 키오스크 플랫폼), 디지털 약자에 최적화된 ▲인공지능 키오스크(AI-Kiosk)가 대표적 제품으로, 특히 최근엔 LLM, sLLM, sLM 기술기반의 ...
한국경제TV | 2024.05.08 09:14
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[박영실 칼럼] 직원들 교육비부터 아낀다면 3류기업
... 앞서 가는 회사의 최고경영자 (CEO) 는 어려울 때일수록 직원들 교육에 더 많은 시간과 돈을 투자한다 . 고객의 감성을 사로잡지 않고서는 회사가 존재할 수 없음을 그 누구보다 뼈저리게 느끼기 때문이다 . 고객은 참 센시티브하다 ... 직원의 태도나 소통력이 제품의 이미지만큼 고품격이지 못하면 고객의 기대에 부흥을 하지 못하게 되고 결국 , 고객은 만족을 할 수 없기 때문이다 . 그런 면에서 고객가치경영 향한 차별화 된 고객감동서비스 노력이 다양해지는 가운데 ...
The pen | 2024.05.08 07:30 | 박영실
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대규모 오케스트라로 즐기는 게임음악의 감동, '한국 RPG 게임음악 콘서트'
... IP를 개발해 온 글로벌 대표 게임사 ‘엔씨소프트’, 오랜 기간 다양한 서비스를 통해 누적된 경험을 토대로 사용자들에게 차별화된 게임 경험을 제공하는 ‘한빛소프트’가 함께한다. 더불어 고객에게 신선한 자극, 몰입의 즐거움을 선사하는 것을 목표로 하는 게임 제작사 ‘IMC게임즈’, 탄탄한 게임 플랫폼을 바탕으로 글로벌 엔터테인먼트 시장에서 혁신을 추구하는 ‘스마일게이트’의 ...
한국경제 | 2024.05.07 13:50 | 라이브러리 컴퍼니 제공
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LG화학, CCPM 활동으로 고객사 원가절감 앞장
...dquo;물류비가 폭등한 상황에서 훌륭한 원가절감 방안을 제안해 준 LG화학에 감사하다” LG화학 고객사의 말이다. LG화학은 고객사의 물류비 절감, 신사업 창출 등을 위한 다양한 활동을 하고 있다. 고객이 요청한 개선 ... 물류비가 절감되고 있다. B고객사는 “LG화학의 자체 검증이 선행되어 적기에 적용이 가능했다며 노력에 감동받았다”고 평가했다. 고객이 새로운 제품을 개발하도록 LG화학의 노하우를 전수한 사례도 있다. 포장용 ...
한국경제 | 2024.05.06 16:42 | 성상훈
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고객 향한 진실한 마음, 더 큰 사랑으로 돌아온다
... 시민들의 사랑에 보답하는 것이 더 중요하다고 생각하기 때문에 성심당은 유통업체들의 입점제안에도 대전을 벗어나지 않고 있다. 고객은 브랜드의 본심을 안다. 진실된 마음에 고객은 감동하고 신뢰하며 브랜드와 함께 한다. 좋아하는 브랜드를 홍보하고, 신규고객을 유치하는 든든한 지원군이 된다. 이는 강력한 브랜드만 누릴 수 있다. 고객충성도 1위 어떻게 선정했나 충성도는 고객과 브랜드 사이 결속과 유대감이다. 브랜드 평가기관인 브랜드 키(Brand Keys)에 ...
한국경제 | 2024.05.06 16:39 | 이현일
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하이엔드 휴양을 위한 선택지 '반얀트리 해운대 부산'
... 통해 스코틀랜드의 다양성과 아름다움을 경험하는 것은 BTPC 회원으로서 반얀트리의 경험과 연계될 수 있다. 반얀트리 호텔은 고객들에게 독특하고 특별한 경험을 제공하며, 지역 특색을 살려 고객들에게 최상의 서비스를 제공한다. BTPC 회원은 반얀트리가 선사하는 특별 혜택과 서비스를 받으면서 여행의 아름다움과 격식 있는 환대의 감동을 더욱 특별하게 느낄 수 있다. 이러한 하이엔드 휴양은 세계적인 호텔&리조트 ‘반얀트리’의 VIP ...
한국경제 | 2024.05.06 09:00
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"임영웅은 다르더라"…정관장 이벤트 갔다가 '현타' 온 사연
...공사는 가정의 달 프로모션 시작일인 지난달 24일부터 이달 1일까지 8일간 정관장 멤버십에 새로 가입한 멤버스 고객이 2만명을 넘었다고 2일 밝혔다. 이는 작년 가정의달 프로모션 기간의 초기 8일과 비교해 72% 증가한 수치다. ... 접수했는데 얼마 후 당첨 안내 문자를 받았다"며 "다녀온 후 후기를 쓸 생각은 없었는데 너무 감동을 받아서 쓰게 됐다"고 심경을 밝혔다. A 씨에 따르면 "정관장 행사장은 삼성역 2번 출구에서 ...
한국경제 | 2024.05.03 15:25 | 이미나