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'누군가 한명은 C등급' …상대적 성과평가의 역습
... 여기서 주의할 점이 있다. 단순히 코칭·피드백 정보의 전체 목록을 제공하는 것은 구성원 입장에서 불친절하게 느껴진다. 상황에 알맞은 예제를 선별 제공해 편의성을 높이는 방안이 필요하다. 그렇지 않으면 성과 코칭을 할 ... 매뉴얼을 뒤적이며, 어떤 내용이 효과적인지 고민하는 일을 반복할 수밖에 없다. 구글은 리워크(re:Work)를 통해 매니저 성과 코칭을 돕는다. 리워크는 혁신적 조직운영 방식에 대한 가이드북이다. 사람들이 좀 더 행복하고 생산성 있게 일할 ...
한국경제 | 2024.05.21 18:24 | 백승현
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글로비스, 마음편한 내차 팔기 통했다…만족도 5점 만점에 4.9점
... 오토벨에 차량을 매각한 고객의 만족도는 5점 만점에 4.96점(후기 평점)에 달한다. 만족 사유로는 ‘친절한 응대와 절차 안내’가 54%로 가장 많은 답변을 차지했다. 이어 ‘판매대금 입금까지 신속한 ... 평가했다. 오토벨은 잠깐 진행되는 방문견적만 받아도 추첨을 통해 경품을 주는 이벤트와 당일 매각 시 10만원을 더 주는 이벤트 등으로 타던 차를 팔기를 고민하는 고객들의 긍정적인 반응을 이끌어 냈다. 김형조 현대글로비스 매니저
한국경제 | 2024.03.26 16:02
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베프에게 말했다 "이 공연 꼭 와, 쉿! 그런데 출연자는 비밀이야"
한진희 매니저가 하콘의 식구로 합류하기 전의 일이다. 오랜 친구이기도 한 그는 연희동 시절부터 종종 하우스콘서트에 왔던 오랜 관객이기도 했다. 어느 날 예정에 없던 공연 일정이 갑자기 생겨 친구에게 넌지시 알려줬다. 미리 일정도, ... 나가고 있다. SNS를 통해서만, 그것도 공연 2일 전에서야 일정을 알리면서도 누가 출연하는지는 알려주지 않는 불친절함을 여전히 고수하고 있지만, 이제는 꼭 봐야 한다는 인식이 생겼는지 제법 많은 관객들이 찾는다. 때로는 번개콘서트를 ...
한국경제 | 2024.03.11 22:19 | 강선애
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[박영실 칼럼] 감성터치, 브랜드 성공의 지름길
... 오랫동안 꿈꿔왔지만, 매장에 들어선 순간 다양한 모델과 옵션 때문에 혼란스러워했다. 이때 매장의 고객접점직원인 매니저가 그에게 다가갔다. 매니저는 고객의 이야기를 진심으로 경청하며, 그가 시계를 구매하려는 이유와 어떤 스타일을 선호하는지 ... 구입한 후에도 지속적인 애프터서비스를 약속했다. 고객이 시계를 착용하면서 발생할 수 있는 모든 문제에 대해 신속하고 친절하게 대응할 것을 보장했으며, 주기적인 점검 서비스도 제공했다. 이러한 철저한 사후 관리는 고객에게 지속적인 신뢰와 ...
The pen | 2024.06.12 11:14 | 박영실
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"아빠 육휴 썼더니 부당전보?"...공공기관에서 아직도 이런 일이 [전민정의 출근 중]
... 특히 임금이 같더라도 다른 업무에 배치할 땐 실질적으로 불리한 직무여서는 안됩니다. 실제로 롯데마트에서 '생활문화매니저(발탁 매니저)'로 근무하던 직원이 육아휴직을 다녀온 뒤 매니저보다 낮은 직급인 '냉장냉동영업' 담당으로 발령낸 사례가 ... 있습니다. '육아친화적인 직장문화'를 만들기 위해 기업이나 근로자에게 전폭적인 지원을 아끼지 않고, 육아에 불친절한 사업장엔 '엄벌 처분'이 이뤄지도록 정부의 보다 과감한 결단이 더욱 기다려집니다. 전민정기자 jmj@wow...
한국경제TV | 2024.05.11 08:01
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조폐공사, 친절한 전화응대 '스마일-제로마일' 사내 캠페인 추진
한국조폐공사는 친절한 전화 통화를 통해 사내 구성원 간의 원활한 의사소통을 유도하고, 고객상담 서비스의 질을 개선하기 위해 ‘스마일-제로마일’ 캠페인을 벌인다고 22일 밝혔다. ‘스마일, 제... PC 모니터 등에 붙여 고객서비스 마인드를 고취할 수 있도록 했다. 조폐공사의 고객서비스 콜센터를 이끄는 김현정 매니저는 “직접 스티커로 꾸민 나만의 스마일 거울을 전화기 옆에 두고 전화상담을 진행하니, 거울에 자꾸 눈길이 ...
한국경제 | 2024.04.22 10:14 | 임호범
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[퇴근길뉴스] YG 지드래곤·제니 열애설 '진짜 사귈까'
텐아시아 | 2021.02.24 18:18
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[신세계] 1인 가구, 어서 와…'스마트 이사' 처음이지?
한국경제 | 2016.03.10 14:15