한국경제

경기 과천시는 악성 민원으로부터 공무원을 보호하고자 시청 누리집 조직도에 게시된 공무원 이름을 비공개로 전환한다고 26일 밝혔다. 이름 비공개 외에도 시청 청사 내 부서 출입문에 부착된 좌석 배치도에서 공무원 사진 삭제, 녹음 전화 운영, 전 부서 악성 민원 대응반 구성, 민원실 안전요원 의무 배치 등을 하기로 했다. 또 악성 민원 발생 시 담당자 분리 및 업무 일시 중단 조치하고 법률 상담과 법적 대응을 지원하는 등 악성 민원에 적극 대응...

한국경제 | 2024.04.26 14:15 | YONHAP

... 법적 대응'(98.9%)이 필요하다고 느끼는 것으로 조사됐다. 또한 모욕성 전화와 정당한 사유 없는 반복 민원, 과도한 자료요구 등 업무방해 행위는 '제한'(81.4%)이 필요하다는 응답이 많았다. 공무원 보호 방안으로는 악성민원인 처벌, 반복전화·욕설민원 등의 제한 및 차단과 함께 안전 장비·안전요원 배치 등 보호조치 강화가 중요하다는 응답이 50.4%로 나타났다. 민원 부서에 충분한 인력배치 및 업무 분담, 기관장의 관심, 민원 공무원의 전문성 강화가 ...

한국경제 | 2024.04.25 15:02 | YONHAP

외부 전문가 자문 인력풀 운영 서울 영등포구(구청장 최호권)는 반복·고질적인 악성 민원으로부터 공무원을 보호하기 위해 악성 민원인 관리자 전담제 등을 시행한다고 23일 밝혔다. 이에 따라 악성 민원 발생 시 민원 업무 직원을 대신해 팀장이나 과장(동장) 등 경험 많은 관리자가 직접 대응에 나선다. 폭언·폭행 등 물리적 위협 징후가 감지될 경우, 면담 거부 또는 퇴거 조처를 한다. 필요시 경찰 협조를 요청하는 등 관리자가 적극적으로 나서 ...

한국경제 | 2024.04.23 09:23 | YONHAP