전체뉴스 1-10 / 4,027건
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[기고] 유통 서비스 전쟁, 소비자의 브랜드 신뢰도가 핵심
... 상호작용 품질, 사회적 품질 순으로 높은 평가를 받았으며, 업종별로는 백화점, e커머스, 대형슈퍼마켓, 새벽배송 부문에서 품질 경쟁력이 뚜렷하게 상승하는 양상을 보였다. 백화점 부문에서는 현대백화점이 돋보였고, e커머스에선 11번가가 ... 배송 품질, 응대 전문성, ESG(환경·사회·지배구조) 실천, 디지털 편의성 등이 새로운 고객 만족 요인으로 자리 잡고 있다. 이에 따라 유통 기업은 기술 기반 서비스 개선과 함께 브랜드 신뢰도 제고에 더 집중할 ...
한국경제 | 2025.07.03 10:00
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객관적인 서비스 품질 진단이 성패 갈라
... Quality Index) 조사 결과를 3일 발표했다. 시행 26년을 맞이한 KS-SQI는 2000년 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동으로 개발한 서비스품질평가 모델로 정확성, 전문성, 진정성, 친절성, 적극성, 이용 편리성, 외형성, 사회적 가치 등 8가지 차원에서 평가한다. 국내 서비스 기업의 품질 만족도를 나타내는 종합 지표다. 올해 상반기는 금융·통신·도소매·AS렌탈 등 일반서비스 산업 분야 31개 ...
한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 김지원
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신한은행 "차별적 고객 편의성 제고…더 쉽고 편안한, 더 새로운 은행으로"
신한은행(은행장 정상혁·사진)이 한국서비스품질지수(KS-SQI) 은행 부문에서 12년 연속 1위를 차지했다. 신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고객 만족 경영’을 도입하고 시대 변화에 맞춰 차별적 ...quo;, 금융업계 최초 AI 은행원으로 운영하는 미래형 영업점 ‘AI브랜치’ 등 새로운 고객 접점 채널을 확대해 나가고 있다. 신한은행은 고객 만족 경영을 위해 다양한 불만 사항을 업무에 반영하고 있다. ...
한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 김지원
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[기고] '고객 감동' 경쟁력으로 승부 기준 바꿔야
... ‘AS의 삼성’이라는 삼성전자서비스에는 아쉬움이 남는 결과다. ‘업계 최고의 서비스 품질’을 달성하면 고객 만족을 넘어 ‘고객 감동과 고객 행복’을 촉발한다. 물리적 제품이 그런 경험을 줄 수도 있지만, 대개 AS같이 인적 상호작용을 동반하는 서비스 부문에서 고객 감동이 발생한다. 국내외 가전 시장에서 LG전자와 삼성전자는 고품질, 고품격 가전제품으로 위상을 굳히고 있다. 이는 제품의 ...
한국경제 | 2025.07.03 10:00
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대우건설, 기후변화 대응 구체화한 지속가능경영보고서 발간
... 발표한 이중 중대성 개념을 도입해 중대 이슈를 평가했다. 이중 중대성 평가를 통해 △기후변화 △산업안전보건 관리 △고객만족 및 품질관리 △통합적 리스크 관리 등 10개의 이슈에 대한 분석 및 대응 전략을 수립했다. 10개의 중대 이슈는 ... 재정의함으로써 기업 가치를 체계적으로 설명하고, 지속가능경영 전략과제별 정량지표 도입을 통해 이해관계자들에게 지속가능경영수준을 보다 직관적으로 이해할 수 있도록 체계를 정비했다. 환경 부문에서는 향후 예상되는 기후 관련 공시 의무화에 ...
한국경제 | 2025.07.03 09:18 | 오세성
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[핫 컴퍼니] 유전자편집부터 정제 필터까지… 가장 빠르게 성장한 다나허그룹과 싸이티바
... 지류에서 따왔다. 1980년대 초, 이 강에서 낚시를 하던 창업자 스티븐 레일즈와 미첼 레일즈 형제는 지속적인 개선과 고객 만족에 전념하는 새로운 종류의 회사를 구상했다. ‘다나’의 어원은 고대 켈트어로 ‘빠르게 ... 개선됐다”고 말했다. 다나허그룹의 핵심 기업문화는 ‘끊임없는 개선’이다. 이를 위해 별도의 경영혁신 도구인 다나허비즈니스시스템을 개발해 고객의 납기 준수율을 크게 개선했다. 그는 “싸이티바는 고객 납기를 ...
바이오인사이트 | 2025.07.03 09:05 | 안대규
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대신증권, '2025 지속가능경영보고서' 발간
... 관리하기 위한 회사의 노력을 상세히 공개했다. 또 디지털 금융 서비스 강화를 위한 노력도 보고서에 담았다. 시니어 고객 대상 금융거래 교육, MTS 개선 등 고객 만족을 위한 다양한 활동을 소개했다. 이 외에도 주주가치 제고, 기업문화, ... 등 다양한 분야에서 대신증권이 펼치고 있는 사회적 가치 창출 노력을 폭넓게 확인할 수 있다. 정민욱 대신증권 경영기획부문장은 “대신증권은 지속가능한 성장과 기업의 사회적책임을 다하기 위해 최선을 다하고 있다”며 ...
한국경제 | 2025.07.02 13:09 | 한경우
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포스코이앤씨는 작년 매출 9조5000억…도시정비사업 분야서 4조7000억 최대 실적
... 플랜트 분야와 신도시 개발·사회간접자본(SOC) 사업 및 초고층 빌딩에 이르기까지 다양한 영역에서 고객 신뢰를 쌓아가고 있다. 2023년 포스코건설에서 바꾼 회사 이름(포스코이앤씨)의 이앤씨(E&C)는 ‘에코 ... 설계·조달·시공(EPC) 경쟁력 제고, 신한울 원전 수주, 도시정비사업 수주 최고 기록 달성, 한국품질만족지수 아파트 부문 15년 1위, 브랜드 고객충성도 8년 연속 1위 등 성과가 많았다. 올해도 포스코이앤씨는 ‘친환경 ...
한국경제 | 2025.06.29 17:01 | 임근호
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대한민국 대표 종합가구 브랜드 에몬스…감성적 디자인·실용적 기능 돋보여
... 이러한 관리 체계는 친환경 소비에 민감한 소비자층의 신뢰 형성에 긍정적인 영향을 준 것으로 보인다. ◇ 고객 신뢰 기반…장기 성과로 이어져 이번 KS-WEI 1위 수상 외에 에몬스는 한국품질만족지수(KS-QEI) 가정용 가구 부문에서 13년 연속 1위를 차지하며, 꾸준한 소비자 만족도를 입증해왔다. 두 지수 모두 이용 경험이 있는 소비자와 전문가의 직접 평가를 반영한 점에서 기업 내부의 주장보다 객관적인 신뢰도 지표로 평가된다. 김경수 ...
한국경제 | 2025.06.18 10:00 | 이소현
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KCC창호, 소비자웰빙환경만족지수 창호재 부문 6년 연속 1위
KCC창호(대표 정재훈)가 한국표준협회가 주최하는 ‘2025 소비자웰빙환경만족지수(KS-WEI)’ 창호재 부문에서 6년 연속 1위를 달성했다. KCC는 뛰어난 성능과 고급스러운 디자인으로 소비자의 삶에 편안함과 ... Gallery) 서초’, 작년 5월 ‘더 클렌체 갤러리 부산’을 각각 열어 클렌체와 고객 접점을 넓히고 있다. KCC 관계자는 “KCC는 엄격한 심사 기준을 종합적으로 평가해 우수한 대리점을 ...
한국경제 | 2025.06.18 10:00 | 김주완
