테헤란이 한국경제신문이 후원하고 헬스인뉴스가 주최한 2021 소비자 서비스만족대상에서 2회 연속 변호사/변리사/세무사 부문 대상을 받았다. 법무법인, 특허법인, 세무회계를 함께 운영하고 있는 종합법률그룹 테헤란은 체계적인 ‘원스톱 ... 지식재산권, 회생 및 파산, 가사, 기업자문, 국제, 상속 등 분야별 법률 서비스 제공부터 세무·회계, 경영 컨설팅까지 전략적인 맞춤형 대응책을 제시해 고객 만족을 높이고 있다. 또 수임률보다는 고객을 우선으로 하여 차별화된 ...

한국경제 | 2021.04.29 15:26

... 부분을 탄탄하게 잡아줘 고강도 운동시 근육 피로도와 부상 위험을 줄여준다. 젝시믹스 관계자는 “브랜드는 고객없이 성장할 수 없다. 젝시믹스는 충성고객을 만족시키기 위해서 앞으로도 계속 품질과 연구개발에 많은 지원을 쏟아 항상 ... 디자인 선봬 지난해 11월 미디어커머스 기업 브랜드엑스코퍼레이션의 새 식구가 된 젤라또랩의 젤라또팩토리가 셀프네일 부문 2021 브랜드 고객충성도 대상을 수상했다. 젤라또팩토리는 2016년 선보인 이후 국내를 대표하는 네일 브랜드로 ...

한국경제 | 2021.04.29 13:09

... 키워드는 고객에게 서비스를 제공해 만족하도록 만들고, 감동과 놀라움으로 이르게 하는 것이 핵심 가치라 할 수 있다. 오랫동안 고객만족경영은 기업에 최우선적인 과제였다. 기업이 고객만족지수를 체계적으로 관리하면서 제품이나 서비스의 품질이 높아진 게 사실이다. 하지만 대체로 모든 소비자에게 보편적이고 균일화된 서비스를 제공하면서 고객만족도 관리의 비용 대비 가치는 감소 추세를 보였다. 이에 따라 소비자들은 브랜드 간 차별점을 구별하기 어려워지게 됐다. ...

한국경제 | 2021.04.27 15:13 | 김동욱

... 이때 어떤 고객은 만족하는 정도에서 특별한 차이를 보이는 경우도 있다. 이를 두고 마케팅 종사자들은 ‘만족’ 단계보다 더 높은 단계를 ‘감동’이라고 한다. 고객 만족보다 고객 감동이 더 강한 ... 있다. 이렇게 고객이 감동하는 브랜드의 조건은 무엇인지를 연구해온 한국경제신문사는 지난 10년간 ‘고객감동브랜드지수(K-CSBI)’를 꾸준히 개선해 왔다. 올해는 16개 부문에서 1위를 선정했다. 심사위원단은 ...

한국경제 | 2021.04.27 15:11

프리미엄 주방가전 브랜드 쿠첸이 고객감동브랜드지수 밥솥 부문에서 5년 연속 1위에 선정됐다. 쿠첸은 1976년 창립 이후 뛰어난 기술력과 고객만족을 최우선으로 하는 경영철학을 바탕으로 IH밥솥, IR밥솥, 전기레인지 등 다양한 주방가전을 선보이고 있다. 고객과의 지속적인 소통으로 전기밥솥업계 최초로 소비자중심경영(CCM) 인증을 4회 연속 획득했다. 2019년에는 밥솥의 핵심은 ‘밥맛’이란 신념으로 쿠첸 밥맛연구소를 설립했다. ...

한국경제 | 2021.04.27 15:07 | 홍선표

“밍글(mingle)할 줄 아는 순발력이 중요한 시대입니다” 김성준 시몬스 브랜드전략기획부문 부문장(상무)은 “요즘 시대 마케터의 최고 덕목은 순발력 있는 사고와 이슈를 밍글(조합)할 수 있는 센스”라고 강조했다. 김 상무는 “트렌드가 계속 변하고 잠재 고객과 연결된 플랫폼의 변화도 심하기 때문에 변화에 순발력 있게 대응해야 한다”며 “그런 대응을 위해선 먼저 수많은 플랫폼에 ...

한국경제 | 2021.04.23 13:07 | 장경영

... 있다. 과거에는 대외 관계 관리를 목적으로 고위공무원 등을 형식적으로 영입하는 수준이었다면, 지금은 갈수록 변화무쌍해지는 기업고객의 요구를 충족하기 위해 해당 분야의 실질적 지식으로 무장한 ‘알짜’ 전문가 영입에 공들이는 추세다. 최근 강화되는 전문가 영입 분야는 크게 세 가지다. 첫 번째는 올해 기업 경영의 최대 화두로 떠오른 ESG(환경·사회·지배구조), 두 번째는 모빌리티·핀테크 등 신산업, ...

한국경제 | 2021.04.18 17:48 | 최진석/남정민

한국표준협회는 2021년 국가품질경영 유공 등 정부포상 신청 접수를 시작한다고 밝혔다. 국가품질경영 유공 등 정부포상은 산업현장에서 품질혁신 활동으로 탁월한 경영성과를 창출하여 국가경제 발전과 산업경쟁력 향상에 크게 기여한 우수 ... 근로자와 기업인이 산업 발전을 위한 새로운 결의를 다지며 미래를 창조하는 국내 최고의 전통과 권위를 지닌 국가품질경영 진흥행사의 명맥을 이어나갈 것“이라고 밝혔다. 산업현장에서 품질향상, 원가절감, 고객만족 등 품질혁신 ...

한국경제 | 2021.04.08 11:15

... 1998년 탄생한 제주삼다수는 지난 20여 년 동안 생수시장 점유율 1위를 차지해 왔다. 회사에 따르면 제주삼다수는 고객만족도 1위, 브랜드 파워 1위를 유지하고 있다. 또한 국제표준화기구(ISO)의 ISO9001(품질경영시스템),... 선포하며 친환경 경영을 본격화했다. 회사 관계자는 “제주삼다수는 뛰어난 물맛과 체계적인 품질관리, 고객 중심 다양한 마케팅 활동에다 ‘그린 홀 프로세스 경영’까지 더해 생수시장 대표 브랜드로서 역할과 ...

한국경제 | 2021.03.29 15:33

... 산업통상자원부와 한국브랜드경영협회가 후원하며 대한민국 명품브랜드 대상 운영사무국이 주관했다. 올해 명품브랜드 대상은 17회째로, 고객들의 사랑을 받은 것은 물론 브랜드 가치경영에 성공한 기업들을 선정했다. 브랜드가 추구하는 철학을 소비자에게 잘 전달해 수상한 기업들은 브랜드 가치를 업그레이드하는 동시에 고객에게 긍정적인 이미지를 줄 수 있을 것이다. 고객이 품격 있는 소비생활에 기여한다는 마케팅 측면에서도 이점이다. 올해는 모두 62개 브랜드가 부문별 대상을 받았다. 회사가 ...

한국경제 | 2021.03.28 16:36 | 이철민