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삼성전자서비스, 전자제품 서비스품질 1위 석권
삼성전자서비스가 전자제품 서비스품질 1위 기업의 입지를 재확인했다. 삼성전자서비스는 19일 한국능률협회컨설팅이 발표한 '2023 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문 조사에서 전자제품 AS품질 1위 기업에 선정됐다. ... 인프라 등에서 최고 점수를 획득하며 가전제품 AS 13년, 모바일·IT AS 12년 연속 1위에 올랐다. 삼성전자서비스는 한국표준협회가 6일 발표한 '2023 한국서비스품질 지수(KS-SQI)'에서도 휴대전화, 가전제품, 컴퓨터 AS ...
한국경제TV | 2023.07.19 10:45
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BNK부산은행, '2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문 지방은행산업 1위
BNK부산은행이 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2023 한국산업의 서비스품질지수(Korean Service Quality Index)' 고객접점 부문에서 지방은행산업 1위에 선정됐다. BNK부산은행은 1967년 설립된 후 지역민의 ... 객장 안내활동, 근무태도, 환경실태 등을 평가 후 Feed-Back하여 개선하고, CS맞춤코칭 프로그램을 진행해 서비스의 품질을 높이고 있다. 지난 3월부터는 모바일 고객만족도조사 통합시스템을 개발하여 영업점 방문고객뿐만 아니라 모바일뱅킹, ...
한국경제TV | 2023.07.19 10:24
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GM 한국사업장, '2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 국산자동차판매점 산업 11년 연속 1위
... 한국사업장이 '평생고객 창출'이라는 전사적인 목표 아래 지속적으로 고객만족을 추구해 온 결과, '2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점부문에서 국산자동차판매점 산업 11년 연속 1위를 달성했다. GM 한국사업장은 쉐보레 아카데미를 ... 순간(MOT)'를 고려하여 섬세한 고객만족을 실현할 수 있는 교육을 개발하여 진행하고 있다. 특히 자동차 판매에서의 서비스 품질을 높이기 위해, KSQI 분기별 조사를 통해 나타난 고객배려 부분인 대기양해, 대기 감사표현에 대한 교육을 ...
한국경제TV | 2023.07.19 10:13
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소비자 마음을 훔친 '서비스 품질'…고객들은 오늘도 그곳으로 향한다
... ‘전자제품전문점’(92점, -3점), ‘대형마트’(90점, -3점) 산업에서 지수가 하락해 평균 이하의 서비스 품질을 기록했다. 올해 KSQI의 가장 큰 특징은 서비스 품질이 평균 이상인 산업은 ...quo; 등에서 우월한 평가가 나타나 지수가 상승했다. KSQI는 고객을 만나는 순간부터 헤어지기까지 일련의 서비스 제공 단계를 ‘Before-On-After Service’로 구분해 서비스 품질을 평가하고 ...
한국경제 | 2023.07.19 09:02 | 김지원
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KSQI는 고객이 느끼는 서비스품질 체감 지수
KSQI는 한국산업의 서비스품질에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수로 기업의 상품 및 서비스를 전달하는 접점에서 서비스 평가단이 고객이 지각하는 서비스품질 수준을 평가해 서비스 이행 과정에서 나타나는 결함을 측정하는 국내 유일의 평가 제도다. KSQI는 서비스 제공을 크게 ‘Before Service’, ‘On Service’, ‘After Service’로 나눈 뒤 각 단계에서 ...
한국경제 | 2023.07.19 09:01
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한국주택금융공사, 시니어전담인력 채용, 고객 맞춤 상담서비스
한국주택금융공사(HF공사)가 ‘2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 공공서비스 부문에서 9년 연속 우수 기관으로 선정됐다. HF공사는 서민·실수요자의 주거 안정을 위한 정책 모기지와 ... 고객 VOC를 점검하고 이를 상품 운영에 반영한다. HF공사는 HF챗봇, 공공데이터 연계 활용 등 디지털 비대면 서비스 구축에 박차를 가하는 한편 전국 지점에 종합금융 상담인력을 배치해 대면 서비스 품질 제고에 주력하고 있다. 특히 ...
한국경제 | 2023.07.19 09:00 | 김지원
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신한은행, 평일 저녁·토요일 영업, 시니어맞춤 ATM 확대
신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고객만족 경영’을 도입하고 시대 변화에 맞춰 차별적 서비스를 지속적으로 제공하며 대한민국 금융 서비스를 선도해왔다. 올해도 기존에 없던 금융, 고객이 먼저 찾아오는 은행을 꿈꾸며 ‘함께하는 성장’에 최선을 다하고 있다. 신한은행은 고객 보호를 최우선 과제로 선정하고 각종 제도와 시스템을 고객 관점에서 재설계하고 있다. 고객 보호 컨트롤타워 역할을 수행하는 ‘...
한국경제 | 2023.07.19 09:00 | 박미옥
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동양생명, 장애인·고령층 전담직원 배치…소비자 보호 앞장
동양생명이 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 조사에서 6년 연속 생명보험 부문에서 1위에 올랐다. 동양생명은 ‘고객 건강과 행복을 지키는 수... 다양한 노력을 하고 있다. 동양생명은 매년 고객센터 직원을 대상으로 고객 입장에서 커뮤니케이션할 수 있도록 하는 서비스 마인드 교육을 지속적으로 실시하고 있다. 또 고객센터를 방문하는 장애인고령 소비자 등 금융 취약계층을 위한 전담 ...
한국경제 | 2023.07.19 09:00 | 박미옥
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삼성전자서비스, 국내 최초·최고의 원격상담, 시청각 장애인 전문서비스도
삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅이 주관한 ‘2023년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 고객접점 부문 조사에서 전자제품 AS 1위를 차지했다. 가전 AS 13년 연속, 모바일·IT(정보기술) AS 12년 연속 1위로 조사 원년 이래 단 한 번의 예외 없이 1위 자리를 굳건히 지켰다. 삼성전자서비스가 전자제품 서비스업계 1위 기업으로 인정받은 배경에는 ‘고객 중심 서비스 제공을 위한 노력’이 있었다. ...
한국경제 | 2023.07.19 09:00 | 김지원
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파리바게뜨, 청년농가 농산물 수매…4년째 행복상생 경영
... 선보인다. 촉촉한 케이크 시트에 상큼한 요거트 크림과 신선한 햇블루베리를 더한 케이크로 여름에 즐기기에 제격이다. 이번 행복상생 프로젝트의 홍보모델로 나선 천안 청년 농부 정에스더 씨는 “아직 대중에 잘 알려지지 않은 우수한 품질의 천안 블루베리를 전국에 널리 소개할 수 있는 좋은 기회가 생겨 기쁘다”며 “이번 파리바게뜨 납품을 계기로 판로가 더욱 늘어날 것으로 기대한다”고 말했다. 파리바게뜨 관계자는 “이번 블루베리 ...
한국경제 | 2023.07.19 09:00 | 김지원