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[주간 캘린더] 1일 한·페루 FTA 발효…4일 물가관계장관회의

[ 국내 ] 1일(월) 경제 · 산업 ▼한 · 페루 FTA 발효▼통계청,7월 소비자물가지수 발표▼재정부,외환건전성부담금 시행▼KDI,전 · 월세 상한제 도입에 대한 정책제언▼농식품부,불법어업 예방과 방지 대책회의 결과▼... 6월 자동차 판매▼유럽 6월 생산자물가지수 3일(수) ▼미국 7월 ADP 취업자 변동▼미국 7월 ISM 비제조업지수▼미국 6월 제조업수주▼유럽 7월 PMI 서비스▼유럽 6월 소매판매 4일(목) ▼유럽 8월 유럽중앙은행(ECB) ...

한국경제 | 2011.07.31 00:00

[고객접점 서비스품질지수] 어떻게 조사했나… 104개 기업·기관 4000여회 모니터링

KMAC의 '한국산업의 서비스품질지수 고객접점부문'은 서비스 이행 과정에서 나타나는 결함을 측정하는 국내 유일의 서비스 평가제도다. 고객과의 대면서비스가 이뤄지는 고객센터,지점,매장 등에서 조사가 이뤄진다. 올해는 지난해보다 ... 방법에 의해 총 4052회의 모니터링(기업당 45회 이상)이 시행됐다. KSQI 고객접점 조사는 Before Service Quality-On Service Quality(서비스 제공과정)-After Service Quality 등 총 ...

한국경제 | 2011.07.18 00:00

[고객접점 서비스품질지수] 자동차판매·이동전화·전자전문점 '서비스 품질' 최고 수준

국내 산업계 종사자들이 고객과 직접 접촉하는 대면 접점 서비스 품질 지수가 90.8점으로 지난해에 비해 다소 떨어진 것으로 조사됐다. 특히 고객을 기다리게 할 때 양해를 구하는 측면이나 감사 표시 등 '고객 배려' 부분은 조사 ... 것으로 나타났다. 한국능률협회컨설팅(KMAC · 대표 김종립)은 18일 이 같은 내용의 '2011년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 부문' 조사 결과를 발표했다. 올해 KSQI 고객접점지수는 지난해보다 0.3점 하락한 90.8점이었다. ...

한국경제 | 2011.07.18 00:00 | 윤성민

[고객접점 서비스품질지수] 직접 찾아가는 車정비 서비스·365일 시승센터 '고객감동'

현대자동차는 지난해부터 품질경영과 CS경영을 강조하고 있다. 올해는 핵심가치로 '고객 최우선'을 선정해 고객 관점에서 생각하고 행동하도록 힘쓰고 있다. 현대차 국내영업본부는 'New Thinking New Possibilities(새로운 생각이 새로운 가치를 만든다)'는 브랜드 슬로건처럼 고객 응대에 있어서도 능동형 서비스로 고객만족을 실천한다. 시승을 원하는 고객을 위한 '365일 찾아가는 시승센터',시간이 제한된 직장인 및 일반고객을 위한 '홈투홈 ...

한국경제 | 2011.07.18 00:00 | 이유정

[고객접점 서비스품질지수] 은행부문 : 신한은행, 3단계 관리로 고객불만 최소화

... 도입,선진 금융 시스템을 정착시키는 데 앞장섰다. '에스모어(S-MORE) 마이카 대출',월복리 적금 등 차별화된 서비스와 상품을 선보이며 급변하는 환경을 선도한다는 평가도 받는다. 신한은행은 경쟁 환경 및 고객 니즈의 변화에 대응하고 ... 있다. 신한은행은 탁월한 고객신뢰도 회복 노력과 적극적인 고객 기반 확대,체계적인 브랜드 전략을 높이 평가받아 한국서비스대상 명예의 전당 헌정,한국서비스 품질지수 9년 연속 1위,글로벌 고객만족도 은행부문 7년 연속 1위 등을 수상했다. ...

한국경제 | 2011.07.18 00:00 | 이유정

[고객접점 서비스품질지수] 은행부문 : KB국민은행, 24시간내 고객민원 해결 시스템

... 있다. 매년 전 영업채널에 대한 고객만족도(CSI) 조사를 실시,고객의 기대수준 등을 파악하고 조사 결과를 적용해 서비스 품질을 개선하고 있다. 고객의 기대수준 변화를 CS 추진전략 및 조사에 반영,능동적으로 고객의 니즈에 대응하고 있다. ... 국가고객만족도 5년 연속 1위 등 주요 대외기관의 고객만족도 조사에서 1위를 차지했다. 한국능률협회컨설팅 주관 '2011년 한국산업의 서비스 품질 지수(KSQI)' 고객접점 부문 조사에서도 은행부문 2년 연속 1위 자리에 올랐다.

한국경제 | 2011.07.18 00:00 | 이유정

[고객접점 서비스품질지수] 대형마트부문 : 롯데마트, 할인부터 파손보상까지 상품 다보증서비스

... 돌파하는 기록도 세웠다. 롯데마트는 글로벌 유통업체로 발돋움하기 위해 가격 경쟁에 치중하기보다 상품의 컨셉트,품질,판매 방식 등 전 분야에서 소비자가 만족할 수 있는 가치혁신상품을 선보이고 있다. 작년 5월부터 베이징덕,블루베리 ... 통해 파격적인 가격의 통큰치킨도 선보였다. 작년 10월부터는 할인에서부터 상품 보증 혜택까지 제공하는 상품다보증 서비스에 나섰다. 이 서비스는 상품 구매시 금액할인,상품권 증정 등의 혜택을 제공할 뿐만 아니라 구매 후 해당 상품의 파손 ...

한국경제 | 2011.07.18 00:00 | 김동욱01

[고객접점 서비스품질지수] 생명보험부문 : 대한생명, 업계 첫 보험상담 방문 서비스

... life,Love your dream)'이라는 브랜드 슬로건을 중심으로 '고객이 1등인 나라'를 실천하고 있다. 4대 핵심가치인 고객지향,최고도전,상호존중,변화혁신을 통해 고객의 만족을 높이는 회사가 되기 위해 노력하고 있다. 업계 최초로 고객이 서비스를 요청할 경우 대한생명의 직원이나 FP(재정설계사)가 직장이나 가정을 방문해 보험금 접수와 보험 상담 업무를 처리해주는 '찾아가는 서비스'를 실시했다. 지난 6월 현재 32만명 이상의 고객이 이용하는 등 큰 호응을 얻고 있다. 대한생명의 ...

한국경제 | 2011.07.18 00:00 | 이유정

[고객접점 서비스품질지수] 전자전문점 부문 : 하이마트, 다양한 브랜드 비교 구매 가능

하이마트는 삼성전자,LG전자 등 국내 가전 업체가 각각 1000여개의 자체 유통망을 확보하고 있는 상황에서 전자전문점 최초로 작년 매출 3조원을 넘어섰다. 현재 전국에 290여개 매장을 두고 있으며 물류센터 11개,서비스센터 11개,자재 터미널 1개소를 운영 중이다. 하이마트는 전자유통업체 중 접근성이 가장 뛰어나다. 매장 면적은 1000㎡(302평)~3300㎡(998평) 수준으로 일반 대리점보다 큰 편이다. 한 매장에 다양한 브랜드들이 상품별로 ...

한국경제 | 2011.07.18 00:00 | 김동욱01

[고객접점 서비스품질지수] 전자전문점부문 : 디지털프라자, 무상AS 만료전 고객에 '안내 콜'

... 냉장고,드럼 세탁기 등 삼성전자 제품뿐 아니라 쿠쿠,리홈,필립스,브라운 등 국내외 유명 브랜드의 제품까지 원스톱 쇼핑이 가능한 가전제품매장이다. 고객들이 부담없이 신제품을 접할 수 있도록 매장 내 체험전시공간도 마련하는 등 차별화된 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다. 디지털프라자는 매장마다 축적된 고객데이터를 중심으로 체계적인 고객관리 프로그램을 운영하고 있다. '멤버십321'은 제품 구입 후 3일 이내에 고객에게 감사 전화를 하고 2개월 후 제품 이상 여부와 ...

한국경제 | 2011.07.18 00:00 | 김동욱01