전체뉴스 61-70 / 510건
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감동을 선물한 멘토와 토크콘서트-박영실박사 칼럼-Audrey Park
... 미안하게 되었어요. 우리 27일 약속을 그 다음날로 연기하면 안될까요? 내가 27일에 피치못할 사정이 생겼습니다." 전화를 끊으신 후 내게 말씀하신다. "27일 좋습니다." 감동이 밀려드는 순간이었다. 삼성에버랜드와 호텔신라의 허태학 전 사장이 바로 그 주인공이다. 나의 첫직장인 삼성에버랜드 서비스아카데미에 근무할 수 있도록 나를 뽑아준 분이기도 하다. 내가 호텔신라 TF팀 과장을 맡았을 때도 당시 호텔신라 사장이었으니 인연이 참 깊고도 오래되었다. 훌륭한 멘토를 ...
The pen | 2016.10.29 17:10
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공소시효 만료 전날에…檢, 서미경 '일단 기소' 전략
... 수사에서도 공소시효 논란을 피하려 '하루 전 기소'를 택한 사례가 있다. 2003년 삼성에버랜드 '전환사채(CB) 저가 발행' 사건을 수사한 서울중앙지검 특수2부는 CB 발행 등의 책임을 물어 허태학 삼성석유화학 사장과 박노빈 에버랜드 사장을 업무상 배임 혐의로 12월 1일 불구속 기소했다. 공소시효 만료일은 12월 2일이었다. 수사팀은 배임 액수 등 회사 측 손해액을 구체적으로 산정하는 과정에 있었다. 검찰은 배임액이 ...
연합뉴스 | 2016.09.27 16:48
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감정노동자의 고객중심 서비스혁신 VS 단순한 친절교육
... 고객갑질의 횡포로 인해서 서비스의 관점이 바뀌었다. '고객이 왕이면 감정노동자는 전문가'로서 대접을 받아야 한다는 의식이 많은 이들의 가슴속에 꽃피기 시작했다. 필자가 삼성에버랜드 서비스아카데미 과장으로 근무할 당시 사장이었던 허태학 고객만족(CS)경영위원회 위원장은 '2015 고객중심 경영혁신 콘퍼런스' 개회사에서 이렇게 강조했다. “어려운 경영환경을 이겨내고 큰 성장을 이루기 위해서는 더 차별화한 상품과 서비스 개발이 필요한 시점”이라고 말이다. 진정한 고객만족 ...
The pen | 2016.06.05 11:18
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감정노동자의 고객중심 서비스혁신 VS 단순한 친절교육
... 고객갑질의 횡포로 인해서 서비스의 관점이 바뀌었다. '고객이 왕이면 감정노동자는 전문가'로서 대접을 받아야 한다는 의식이 많은 이들의 가슴속에 꽃피기 시작했다. 필자가 삼성에버랜드 서비스아카데미 과장으로 근무할 당시 사장이었던 허태학 고객만족(CS)경영위원회 위원장은 '2015 고객중심 경영혁신 콘퍼런스' 개회사에서 이렇게 강조했다. “어려운 경영환경을 이겨내고 큰 성장을 이루기 위해서는 더 차별화한 상품과 서비스 개발이 필요한 시점”이라고 말이다. 진정한 고객만족 ...
The pen | 2016.06.05 11:18 | 박영실
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박영실의 감성 서비스 데이터 분석 3.0 <5> 감정 노동자의 연관 검색어 : 명품과 고객중심 서비스혁신
... 관점이 바뀌었다. ‘ 고객이 왕이면 감정 노동자는 전문가 ’ 로서 대접을 받아야 한다는 의식이 많은 이들의 가슴속에 꽃피기 시작했다. 필자가 삼성에버랜드 서비스아카데미 과장으로 근무할 당시 사장이었던 허태학 고객만족( CS ) 경영위원회 위원장은 ‘2015 고객중심 경영혁신 콘퍼런스’ 개회사에서 이렇게 강조했다. “어려운 경영환경을 이겨내고 큰 성장을 이루기 위해서는 더 차별화한 상품과 서비스 ...
한국경제 | 2015.11.23 17:03
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감정노동자를 웃게하는 진짜 명품과 창의적인 고객중심교육
... 고객갑질의 횡포로 인해서 서비스의 관점이 바뀌었다. '고객이 왕이면 감정노동자는 전문가'로서 대접을 받아야 한다는 의식이 많은 이들의 가슴속에 꽃피기 시작했다. 필자가 삼성에버랜드 서비스아카데미 과장으로 근무할 당시 사장이었던 허태학 고객만족(CS)경영위원회 위원장은 '2015 고객중심 경영혁신 콘퍼런스' 개회사에서 이렇게 강조했다. “어려운 경영환경을 이겨내고 큰 성장을 이루기 위해서는 더 차별화한 상품과 서비스 개발이 필요한 시점”이라고 말이다. 진정한 고객만족 ...
The pen | 2015.11.23 10:55
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감정노동자를 웃게하는 진짜 명품과 창의적인 고객중심교육
... 고객갑질의 횡포로 인해서 서비스의 관점이 바뀌었다. '고객이 왕이면 감정노동자는 전문가'로서 대접을 받아야 한다는 의식이 많은 이들의 가슴속에 꽃피기 시작했다. 필자가 삼성에버랜드 서비스아카데미 과장으로 근무할 당시 사장이었던 허태학 고객만족(CS)경영위원회 위원장은 '2015 고객중심 경영혁신 콘퍼런스' 개회사에서 이렇게 강조했다. “어려운 경영환경을 이겨내고 큰 성장을 이루기 위해서는 더 차별화한 상품과 서비스 개발이 필요한 시점”이라고 말이다. 진정한 고객만족 ...
The pen | 2015.11.23 10:55 | 박영실
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[2015 고객중심 경영혁신 콘퍼런스] "고객과 교감하라"…'CS혁신'으로 대도약의 해법 찾다
... jump)’를 주제로 총 15개 트랙이 펼쳐졌다. 산업계 최고경영자(CEO) 및 임직원, 학계 교수, 그리고 미래 주역인 대학생 등 3000여명이 콘퍼런스에 참가했다. 고객만족·혁신이 미래 성장의 핵심 허태학 CS경영위원회 위원장은 개회사에서 “어려운 경영환경을 이겨내고 큰 성장을 이루기 위해서는 더 차별화한 상품과 서비스 개발이 필요한 시점”이라며 “진정한 고객만족 경영은 기업의 전략, 프로세스, 시스템 ...
한국경제 | 2015.11.20 07:10 | 김순신
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기업, 低성장 돌파 카드는 '고객만족'
CS경영위원회(위원장 허태학)가 주최하고 한국능률협회컨설팅(KMAC, 대표 김종립)이 주관하는 ‘2014 고객중심 경영혁신 콘퍼런스’가 지난 4일부터 이틀간 경기 일산 킨텍스에서 열렸다. 고객중심 경영혁신 콘퍼런스는 기업의 모든 역량을 고객가치에 기반해 재정립함으로써 경쟁우위를 갖추고, 궁극적으로 기업이 지속 성장할 수 있는 기틀을 마련하고자 KMAC가 개최하는 국내 최대 규모의 경영혁신 콘퍼런스다. 올해로 22회를 맞이한 ...
한국경제 | 2014.11.10 07:10 | 양준영
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한국의 CS경영혁신 좌담회 "불황일수록 고객만족 더 강화해야…빅데이터로 고객 니즈 파악을"
... 관심을 이끌어냈다. 삼성그룹도 삼성경제연구소를 통해 계열사의 고객만족도 조사, ‘질(質)경영’을 뒷받침하는 핵심 자료로 활용하고 있다. 이날 좌담회에는 고객만족경영학회장인 박내회 교수(숙명여대 경영전문대학원장), 허태학 CS경영위원회 위원장(전 에버랜드, 호텔신라, 삼성석유화학 사장), 종합 경영컨설팅회사인 KMAC(한국능률협회컨설팅)의 김종립 사장이 참여했다. ▷사회자 =고객만� 고객만족이라는 개념이 전파된 지 20년이 넘었다. 이에 대한 소회와 ...
한국경제 | 2014.11.10 07:00
