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... 고객만족경영을 선포하며 본격적으로 고객중심의 경영패러다임 전환을 시작하였다. MOT(고객접점) 서비스품질 강화를 위한 소비자평가단, 대학생서포터즈 등 소비자 참여 활동을 확대·강화하며 지속적으로 프로세스에 반영하고 있다. 그리고, '소비자보호실장'제도 ... 99.5%에서 2024년 99.95%로 상승하며 100%에 육박하게 운영되고 있다. 이런 노력들을 인정받아 2023년 금융감독원의 첫번째 3년 주기 금융소비자보호 실태평가에서 손해보험업계 최초이자 유일한 양호 등급을 획득하였고, 공정거래위원회로부터는 ...

한국경제 | 2025.07.04 09:12 | WISEPRESS_AI

... 같은 시선으로 고객을 바라보며 더 나은 솔루션으로 더 나은 혜택과 가치를 선사하기 위해 최선을 다하고 있다. 신한은행은 소비자 보호를 최우선 과제로 선정하고 각종 제도와 시스템을 고객 관점에서 재설계하고 있다. 고객 보호 컨트롤타워 역할을 수행하는 ‘소비자보호그룹’은 금융소비자 리스크 요인에 대한 선제적 대응, 전기통신금융사기 예방 강화, 완전판매 문화 정착, 내부통제 강화 등 탁월한 금융소비자 보호 환경 조성을 통해 고객에게 신뢰받는 은행으로의 ...

한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 김지원

... 2025년 1분기 글로벌 손익 비중은 19.85%에 달했고, 전체 순이익도 1조1281억원으로 안정적인 성장세를 이어갔다. 내부통제와 소비자 보호 체계도 고도화했다. 금융권 최초로 책무구조도 기반의 내부통제를 도입하고, AI를 활용한 자산 리스크 관리 및 디지털 통제 시스템을 구축했다. 고령층 대상 금융교육 프로그램 ‘신한 학이재’는 인천을 시작으로 수원, 부산 등으로 확대되며 사회적 금융 역할도 넓히고 있다. 김태림 기자 ...

한국경제 | 2025.06.30 12:00 | 김태림