통합검색

개별고객의 정보를 데이터베이스 로 구축하고 이를 근거로 고객의 필요에 맞는 서비스와 제품을 제공, 고객유지와 장기적인 경쟁력을 확보하는 일대일 마케팅을 말한다. 원투원 마케팅은 기존의 일방적인 정보 제공과 달리 고객의 구매 성향에 맞는 맞춤화된 제품이나 서비스 제공이 가능하다는 점에서 기존 마케팅과 차별화된다. 고객과의 끊임없는 상호작용을 통해 개별고객의 성별, 나이, 소득 등 통계학 적 정보와 고객의 취미, 레저 등에 관한 정보 및 구매패턴을 ...

물품구매시 가맹점에 포인트를 사용하겠다는 의사 표시를 하면 다음 결제시 적립된 포인트 만큼 해당상품의 가격이 할인되어 청구되는 서비스. 고객이 원하는 시점에 언제든지 현금으로 할인을 받을 수 있다는 점에서 캐쉬백 서비스 보다 한단계 발전된 개념이다.

... 말한다. 이를 통해 기업(서비스 사용자)은 물류 비용을 절감할 수 있고,물류에 들어갈 비용과 노력을 다른 곳에 투자함으로써 고객서비스를 강화시킬 수 있다. PwC의 조사에 의하면 50% 이상의 유럽 기업들이 앞으로 5년 안에 그들의 물류 부문을 아웃소싱하거나 3PL과 공동 관리할 것으로 예상된다. 외국에서 널리 이용되고 있는 아웃소싱은 운송부문과 창고부문, 수출입 관리, 정보시스템 관리 등이다. 점차 생산계획, 반품, 주문처리, 구매관리 등으로 확산되는 추세다.

요즘 기업들은 고객관리 방안의 하나로 "수요망관리"에 초점을 두고 있다. 수요망관리란 회사의 마케팅에서 판매, 고객서비스에 이르는 고객관련 비즈니스 프로세스를 직접 혹은 파트너 채널을 통해 관리하는 모든 활동을 말한다. 수요망관리는 공급망관리 (SCM)의 반대에 속하는 개념이다. 다시 말해 SCM이 구매자를 축으로 연결돼 있다면 DCM은 고객과 연결돼 있다. 고객관리가 회사 내부의 고객활동에 초점을 맞추는데 반해 DCM은 회사외부 고객과의 협력비즈니스를 ...

전자상거래 , 구매처, 고객 및 비즈니스 파트너가 전자적으로 비즈니스를 행하는 것으로 구체적으로는 이러한 상대와 전자 메일, 전자의뢰서, 전자 데이터 교환, 전자게시판, 전자결제 등 컴퓨터 및 네트워크 의 이용으로 데이터 및 정보를 교환하는 것이다. 이로써 비즈니스가 효율화되어 고객 서비스가 향상되며 불필요한 유통, 종이문서 교환, 비효율적 관리 등이 제거된다.

고객이 주문 또는 구매품에 대하여 지급할 때 사용하는 현금·수표·신용카드와 같은 지급방법. 고객기록표에는 대개 지급방법이 적혀 있고 지급방법에 따른 청구권이 함께 실려 있다. 판매자는 신용카드 구매자와 같은 특정 구매 형태에 관심이 있는 구매자의 지급방법에 따라 목록을 분류한다. 신용카드 구매자는 신용카드를 통하여 결제하기 때문에 텔레마케팅 판매의 집중적인 대상이 될 수 있기 때문이다. 판매자는 이전의 신용고객에게 신용주문 선택의 제시와 같은 ...