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조사원이 손님으로 가장하고 해당 매장의 고객서비스를 평가하는 행위. 암행평가, CS 모니터링, 고객접점평가 등 다양한 용어로 불린다. 외식업체, 소매유통점, 은행, 증권사 등 다양한 업종의 기업들이 서비스가 정당한 절차를 거쳐 제대로 이루어지고 있는지 등을 파악하기 위해 이 제도를 이용하고 있다. 금융업계의 경우 금융감독원의 위탁을 받은 외주업체 직원들이 소비자로 가장한 뒤 영업점을 방문해 직원 서비스 수준과 불완전판매 여부 등을 점검하는 제도...

개발도상국 가운데 상대적으로 경제성장률 이 높고 산업화가 빨리 진전되고 있는 나라의 증시를 일컫는 말로 선진국과 대비되는 개념이다. 1981년 당시 세계은행 이코노미스트인 앙트완 반 아그마엘(Antoine van Agtmael)이 처음으로 만든 용어로 신흥시장이 나오기 전에 이 지역은 ''제 3세계(the third world)''나 ''개발도상국(the developing world)''으로 불렸다. 국제적인 지수 산정기관인 모건스탠리캐피...

30대 이상 40대 미만 미혼여성 중 학력이 높고 경제적 능력이 되는 여성들을 의미하는 용어. 이 계층은 자기 성취욕이 높으며 자신에 대한 투자를 많이 하는 등 구매력 이 높아 여행, 패션업계, 미용업계, 외식업계에서 이들을 대상으로 활발한 마케팅을 펼치고 있다.

손님인 것처럼 가장하고 매장을 방문해 매장 직원들의 서비스를 평가하는"비밀 평가원"을 말한다.

국제적 정치·경제 분석기관으로 영국의 시사경제주간지 이코노미스트를 발간하는 Economist Group의 계열사이다. 세계 200여개국을 대상으로 분기별 정치와 사회 환경 변화를 감안한 경제·산업 환경과 국가 정보에 대한 공식적 분석과 중장기적 예측을 제공한다. 국가별 경제·정치 전반에 대해 분석, 중장기 예측 및 각종 국가 거시경제 산업 지표를 제공하며 국제적 신뢰도가 매우 높다.