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신한은행(은행장 정상혁·사진)이 2024년 고객이 가장 추천하는 기업(KNPS) 조사에서 은행 부문 1위에 올랐다. 신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고객만족경영’을 도입하고 시대 변화에 맞춰 ... 영업점에 가지 않고도 은행 직원과 상담하고 업무를 처리할 수 있는 ‘화상상담서비스’ 등 새로운 고객 접점 채널을 확대해나가고 있다. 상생금융과 정도경영 등 신한은행을 관통하는 경영 키워드는 모두 ‘따뜻한 ...

한국경제 | 2024.12.19 09:00 | 김지원

...(사장 문동권·사진)는 금융 소외계층을 위한 금융 교육 프로그램을 실행해 금융 소비자 보호 서비스 만족도 제고에 기여했다는 평가를 받았다. 신한카드는 점자 카드 발급과 수어 상담은 물론 고령자 지정인 알림 서비스, 사회적 ... 신한사이다는 전문 자문단과 Z세대 등 300명의 고객 패널로 구성됐다. 다양한 커뮤니케이션 활동을 통해 실효성 있는 고객의 의견은 즉시 개선해 회사 자산으로 만드는 ‘고객의 소리 경영 자원화’도 중점적으로 추진하고 ...

한국경제 | 2024.12.17 18:09 | 조미현

경동도시가스는 공정거래위원회에서 소비자중심경영(CCM) 인증을 7회 연속 획득해 CCM 명예의 전당에 올랐다고 10일 밝혔다. CCM 인증 제도는 기업이 하는 모든 활동을 소비자 관점에서 구성하고 관련 경영 활동을 지속적으로 ... 제고와 권익 증진을 위한 활동을 지속적으로 펼쳐 올해 6월 7회 연속 인증을 받아 12년간 인증을 유지하게 됐다. 고객만족센터(콜센터)로 고객의 소리(VOC)를 수집하고 고객만족위원회를 운영해 소비자 의견을 수렴하는 점, CCM협의체와 ...

한국경제 | 2024.12.10 17:16 | 하인식

국민은행(행장 이재근·사진 오른쪽 세번째)이 12일 한국생산성본부가 주관하는 '2024년도 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 시중은행 부문 1위로 선정됐다. 국민은행은 ‘고객중심경영’ 철학을 모든 상품 및 서비스·제도 등에 반영해 고객에게 최고의 가치를 제공하고 있다. ‘여섯시은행’, ‘점심시간 집중상담’, ‘NPS 관리시스템’ ...

한국경제 | 2024.11.12 14:16 | 김보형

... 고공행진이다. 2019년 매출 1조2376억원에서 지난해 매출 1조5857억원으로 28.13% 증가했다. 지난해 사업부문별 매출 비중은 가구 63.9%, B2B 사업 36.1%였다. 가구 부문에선 리빙·‘집테리어’가 ... “현재 운영 중인 전문관 내 콘텐츠를 지속 강화하고 차별화된 전문관도 계속 선보이겠다”고 약속했다. 고객 만족도에 대한 설명도 잊지 않았다. 그는 “지난해부터 브랜드 고급화를 위해 업계 최초로 3년 무상 AS ...

한국경제 | 2024.11.09 07:00 | 윤현주

... '2024 한국품질만족지수(KS-QEI)' 인증 수여식에서 선풍기와 전기히터 부문에서 1위를 수상했다고 7일 밝혔다. 한국표준협회와 한국품질경영학회가 공동 개발한 한국품질만족지수(KS-QEI)는 제품과 서비스 품질에 대한 고객 만족도를 종합적으로 평가하는 제도다. 신일은 이번 수상으로 선풍기 부문 19년 연속, 전기히터 부문 6년 연속 1위를 달성하며 계절가전 시장의 리더십을 다시 한번 입증했다. 신일은 선풍기 부문에서 차별화된 기술력과 소비자 ...

한국경제 | 2024.11.07 10:12 | 원종환

하나투어가 한국표준협회 주관 2024년도 한국서비스품질지수(KS-SQI) 하반기 조사에서 여행사 부문 1위에 선정됐다고 6일 밝혔다. 한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영 연구소가 국내 서비스 산업과 소비자의 특성을 ... 서비스 품질 평가모델이다. 서비스 품질을 전문성, 진정성, 적극성, 사회적 가치 등 8개 영역으로 구분한 후 영역별 만족도를 측정하는 고객만족도 지표다. 하나투어는 세분화된 고객의 니즈에 다가가고 개인 맞춤형 여행 서비스를 고도화해 ...

한국경제 | 2024.11.06 10:08 | 신용현

한화생명이 2024 KCPI 우수기업에 선정됐다. 한화생명은 1946년 설립된 대한민국 최초의 생명보험사로 고객만족을 최우선 목표로 전 임직원이 힘을 합쳐 보험산업의 발전을 선도하고 있다. 보험, 신사업, 전략, 투자, 경영 5개 부문의 책임경영을 강화하고 보험 본연의 경쟁력 확보에 주력함으로써 자산건전성 및 영업 경쟁력, 상품 경쟁력에서 최고의 가치를 실현하며 미래 금융시장을 이끌고 있다. 특히 한화생명 베트남 법인은 2023년 국내보험사의 단독 ...

한국경제 | 2024.11.04 16:33 | 김리안

... 투자 경력 18년 3개월의 ‘전투개미’가 직접 상장사를 찾아간다. 회사의 사업 현황을 살피고 경영진을 만나 투자자들의 궁금증을 해결한다. 전투개미는 평소 그가 ‘주식은 전쟁터’라는 사고에 입각해 ... CFO(전무)는 “종합적인 솔루션 제공 능력이 뛰어나고 설계부터 설치까지 열처리 장비 전 과장을 관리하면서 고객사 만족도를 높이고 있다”고 설명했다. 또 “지속적인 R&D 투자와 고객사와 협력 관계를 ...

한국경제 | 2024.11.03 07:00 | 윤현주

... 시설입니다. 건축미, 친환경성, 실용성 등을 얼마나 잘 조화시켰는지가 평가 기준입니다. 종합대상 등 20여 개 부문에서 우수작을 선정해 시상합니다. 많은 관심과 참여 부탁드립니다. ● 시상 부문: 종합대상 및 부문별 대상(아파트, ... 주상복합, 지역주택조합, 오피스텔, 타운하우스, 노인복지주택, 레지던스, 상업시설, 지식산업센터, 리조트&호텔, 고객만족, 브랜드, 마케팅, 단지조경, 주거복지, 베스트경영, ESG 등) ● 응모작 접수: △서류: 응모작 소개서(A4용지 ...

한국경제 | 2024.10.29 18:14