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... 애슐리퀸즈에서 성과를 다져온 이들을 전면에 내세웠다. 이랜드그룹은 한국패션부문 대표에 조동주 이랜드월드 상무와 유통부문 총괄대표에 황성윤 대표를 각각 선임했다고 30일 밝혔다. 회사 측은 “이번 경영진 인사는 전반적으로 어려운 시장 상황에서도 고객 만족을 통해 괄목할만한 성과를 만들어낸 직책자에게 더 큰 기회를 주고, 미래 핵심 사업 준비에 힘을 싣기 위해 진행했다”고 설명했다. 조 상무는 2007년 입사해 그룹 전략기획실과 후아유 ...

한국경제 | 2024.09.30 17:07 | 김세린

... 방지 및 비용 최소화도 기대된다. 또 SK오션플랜트는 전사 차원의 품질 인식 향상과 자발적인 품질 준수를 통해 고객과 비즈니스 파트너사 모두 만족하는 품질 경영을 확립하기 위한 품질 준수 서약식을 개최했다. 서약에 참여한 비즈니스 ... 실천 의지를 다졌다. 홍채흥 품질실장은 “이번 ISO 품질·안전보건·환경 경영시스템 통합 인증은 우리 회사의 전 사업부문에 대한 관리 수준의 우수함을 인정받은 것으로, 국제사회와 고객으로부터 ...

한국경제 | 2024.09.29 16:23 | 김해연

하나투어가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2024 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사'에서 여행사 부문 13년 연속 1위를 달성했다고 27일 밝혔다. 올해 33회를 맞은 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사는 ... 고객 편의를 강화했다. 하나투어 관계자는 "합리적이고 신뢰할 수 있는 상품과 고객 중심형 서비스를 통해 고객의 만족도를 끊임없이 강화한 점을 인정받아 기쁘다"며 "세심하고 경쟁력 있는 소비자중심경영으로 업계 ...

한국경제 | 2024.09.27 17:21 | 신용현

... 1% 안팎 상승세로 거래되었습니다. 그러나 좋은 분위기는 오전 10시 바클레이스가 주최한 금융 콘퍼런스에서 은행 경영진들이 발언을 시작하면서 흔들렸습니다. 자동차, 주택 금융 등을 전문으로 하는 앨라이 파이낸셜(Ally Financial)의 ... 소매 자동차 사업에서 연체금과 순상각금(회수 불가능한 부채)이 예상보다 각각 20bp와 10bp 증가했다. 우리 고객은 높은 인플레이션과 생활비에 어려움을 겪고 있으며, 최근 고용 상황도 약화하고 있다"라고 밝혔습니다. 그는 ...

한국경제 | 2024.09.11 07:01 | 김현석

기아가 인도 시장에서 고객들이 가장 만족하는 브랜드로 선정됐다. 기아는 인도자동차딜러연합회(FADA)가 3일(현지시간) 발표한 고객 경험지수 조사에서 일반 브랜드 부문 종합 1위를 달성했다고 10일 밝혔다. 인도자동차딜러연합회는 ... 서비스 센터 운영 등의 항목에서 가장 높은 점수를 받았다. 기아 인도법인 관계자는 "법인 설립 이래 고객중심경영의 방향성을 기반으로 모든 고객에게 만족스러운 경험을 제공하고자 노력한 결과"라며 "앞으로도 ...

한국경제 | 2024.09.10 10:00 | 최수진

글래드호텔이 ‘2024 올해의 브랜드 대상’ 라이프 스타일 호텔 부문에 선정됐다. 글래드호텔앤리조트는 약 40년간 호텔·리조트 운영 노하우를 쌓아왔다. 전국에 총 1500객실의 호텔을 운영하고 ... 호텔을 세웠다. 글래드는 가성비 좋고 실용적인 모던 브랜드로 시장 입지를 구축했다. 글래드 호텔은 ‘고객 경험 확대(Deep CX)’의 중요성을 경영 화두로 꼽으며 고객에게 새로운 경험을 선사할 예정이다. ...

한국경제 | 2024.09.08 19:02 | 김은정

... 17년 연속의 ‘횡성한우’, 16년 연속의 ‘안경박사’ 등 총 22개 브랜드가 수상의 영예를 안았다. 선정 과정은 지난 6월 시상 부문별 후보 브랜드에 대한 소비자 인식 조사와 함께 시작됐다. 이어 소비자 기초조사에서 선정된 부문·업종별 브랜드의 신청을 받아 보조인지도, 선호도, 품질 만족도, 향후 사용 의향, 브랜드 신뢰도 등에 근거하는 소비자 본조사를 HRC MS패널을 이용한 웹서베이 방법으로 ...

한국경제 | 2024.09.04 16:32 | 박미옥

... 디지털고객경험지수(DCXI) 1위 기업 인증수여식’을 개최한다. DCXI는 한국표준협회와 고려대학교 경영대학이 지난해 공동으로 개발한 지수다. 기업이 제공하는 다양한 디지털 채널을 통해 고객의 구매와 소비 과정 전체에 걸쳐 얼마나 만족했는지 그 경험치를 평가하는 지표다. 이를 통해 기업의 디지털 전환 역량과 수준을 평가할 수 있다. DCXI는 고객이 디지털 채널에서 경험하는 구매 단계에 따른 여정 과정(Pre, At, Post)을 다방면으로 ...

한국경제 | 2024.09.04 16:07 | 최형창

워커힐 호텔앤리조트가 한국생산성본부가 주관하는 고객만족 서비스 품질 평가인 2024년 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 호텔서비스업 부문 1위로 선정됐다고 4일 밝혔다. NCSI는 매년 대표 산업 및 기업을 대상으로 제품 및 서비스에 ... 워커힐 호텔앤리조트 현몽주 총괄이 기념촬영을 하고 있다. 왼쪽부터 워커힐 호텔앤리조트의 장진오 총지배인, 이열근 지속경영담당, 현몽주 총괄, 지속경영담당 표유림 매니저, CS파트 김창식 매니저. / 워커힐 호텔앤리조트 제공

한국경제 | 2024.09.04 16:04 | 송민지

신한은행이 KMAC가 주관한 ‘2024년 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 고객접점 조사’ 은행 부문에서 14년 연속 1위에 선정됐다. 신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고객만족경영’을 ...squo; 영업점, 영업점에 가지 않고도 업무 처리가 가능한 ‘화상상담서비스’ 등 새로운 고객 접점 채널을 늘려나가고 있다. 이렇게 변화하는 채널별 서비스에 대한 맞춤 고객 만족도 조사인 ‘굿서비스 ...

한국경제 | 2024.07.23 16:06 | 김남주