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염산 테러에 극단 선택까지…공무원 괴롭히는 '악성 민원' 실태

민원인 위법행위 한해 수만건 달해…국민 절대다수 "법적 대응해야" 정부, 전담 대응팀 만든다지만…별도 예산·인력 없고, 처벌도 '미흡' "악성민원 가장 많은 읍면동 단위까지 공무원 보호장치 마련해야" #1. 포항시 공무원 A씨는 영업용 차량 중개인인 민원인으로부터 153회에 걸쳐 반복 민원을 받았다. 민원인은 택시 감차사업으로 택시 매매가 금지되면서 차량중개를 할 수 없게 된 것에 불만을 품고 민원을 제기한 것으로 알려졌다. 민원이 해결되지 ...

한국경제 | 2024.05.02 12:30 | YONHAP

폭언전화 응대 안 한다…'신상털기' 없도록 공무원 이름 비공개

'악성민원 방지·민원공무원 보호대책' 발표…"민원전화 통째로 녹음" 전담대응팀 운영…'부당·남용' 정보공개 청구 종결처리 피해 공무원에는 '법적대응·휴가·전보·치유' 지원 이상민 장관 "악성 민원으로부터 민원공무원 보호하는 건 정부 책무" 앞으로는 민원인이 담당 공무원과 전화 통화를 하며 폭언하는 경우 공무원이 먼저 통화를 끊을 수 있게 된다. 기관 홈페이지 등에 공개돼 이른바 '신상털기(온라인 좌표찍기)'의 원인으로 지목돼 온 공무원 개인정보는 ...

한국경제 | 2024.05.02 12:30 | YONHAP

한 총리 "민원부서에 경력 공무원 우선배치…인사가점·수당"

"악성민원, 공무원 개인 아닌 기관 차원에서 대응" 한덕수 국무총리는 2일 "민원 부서에 신규 공무원 대신 경력자를 우선 배치하고, 인사 가점·수당 지급 등의 처우 개선에 힘쓰겠다"고 말했다. 한 총리는 이날 정부서울청사에서 국정현안관계장관회의를 열어 "악성 민원은 공무원 개개인의 업무 의욕을 훼손하고 공직 사회의 사기를 저하할 뿐 아니라, 정당한 민원 처리를 방해해 행정 서비스의 품질을 떨어뜨린다"면서 이같이 밝혔다. 지난 3월 경기도 김포시에서 ...

한국경제 | 2024.05.02 11:21 | YONHAP

서울교통공사, 악성민원에 철퇴…상습폭언 '블랙리스트' 관리

살해 협박에 차량번호만 1만5천번 문의…"업무차질·사기저하에 적극 대응" 서울 지하철 운영사인 서울교통공사가 상습적으로 성희롱이나 폭언을 하는 악성 민원인을 '블랙리스트'로 관리하는 등 대응을 강화하기로 했다. 안내 메시지를 내보내고 직원에게 보호장비를 주던 기존의 소극적 방식에서 벗어나 원칙에 입각해 강경 대응에 나서기로 했다. 1일 서울교통공사에 따르면 공사는 악성 민원이 발생할 경우 적극적으로 고소·고발을 하고, 상습적 악성 민원인은...

한국경제 | 2024.05.01 07:30 | YONHAP

영국 '악성민원인' 지자체 건물 출입금지…호주는 연락방법 제한

행안부 '주요국 민원 환경 현황조사 및 법제도 개선방안' 연구용역 결과 "악성민원 유형 구체화, 악성민원인 연락 방법·횟수 제한해야" 제언 민원공무원에 대한 악성민원을 차단하기 위해 악성민원의 유형을 구체화하고 악성민원인의 연락 방법 및 횟수를 제한하는 정책을 마련해야 한다는 제언이 나왔다. 행정안전부는 '주요국 민원 환경 현황조사 및 법제도 개선방안' 연구용역 결과 미국 등 조사 대상 국가 대부분에서 악성 민원의 유형을 구체화하고 실효성 있는 ...

한국경제 | 2024.04.30 12:00 | YONHAP

과천시, 누리집서 공무원 이름 비공개…"악성민원 대응"

경기 과천시는 악성 민원으로부터 공무원을 보호하고자 시청 누리집 조직도에 게시된 공무원 이름을 비공개로 전환한다고 26일 밝혔다. 이름 비공개 외에도 시청 청사 내 부서 출입문에 부착된 좌석 배치도에서 공무원 사진 삭제, 녹음 전화 운영, 전 부서 악성 민원 대응반 구성, 민원실 안전요원 의무 배치 등을 하기로 했다. 또 악성 민원 발생 시 담당자 분리 및 업무 일시 중단 조치하고 법률 상담과 법적 대응을 지원하는 등 악성 민원에 적극 대응...

한국경제 | 2024.04.26 14:15 | YONHAP

국민 99% "공무원에게 위법행위 한 민원인, 법적대응 필요"

... 법적 대응'(98.9%)이 필요하다고 느끼는 것으로 조사됐다. 또한 모욕성 전화와 정당한 사유 없는 반복 민원, 과도한 자료요구 등 업무방해 행위는 '제한'(81.4%)이 필요하다는 응답이 많았다. 공무원 보호 방안으로는 악성민원인 처벌, 반복전화·욕설민원 등의 제한 및 차단과 함께 안전 장비·안전요원 배치 등 보호조치 강화가 중요하다는 응답이 50.4%로 나타났다. 민원 부서에 충분한 인력배치 및 업무 분담, 기관장의 관심, 민원 공무원의 전문성 강화가 ...

한국경제 | 2024.04.25 15:02 | YONHAP

영등포구, 악성민원인 관리자 전담제 등 직원보호 대책 강화

외부 전문가 자문 인력풀 운영 서울 영등포구(구청장 최호권)는 반복·고질적인 악성 민원으로부터 공무원을 보호하기 위해 악성 민원인 관리자 전담제 등을 시행한다고 23일 밝혔다. 이에 따라 악성 민원 발생 시 민원 업무 직원을 대신해 팀장이나 과장(동장) 등 경험 많은 관리자가 직접 대응에 나선다. 폭언·폭행 등 물리적 위협 징후가 감지될 경우, 면담 거부 또는 퇴거 조처를 한다. 필요시 경찰 협조를 요청하는 등 관리자가 적극적으로 나서 ...

한국경제 | 2024.04.23 09:23 | YONHAP

인천시 '악성민원' 대응 전담반 발족…공무원 보호 강화

최근 항의성 민원에 시달리던 공무원이 숨진 사건을 계기로 인천시가 악성 민원으로부터 직원을 보호하기 위한 대책 마련에 나섰다. 시는 행정국장이 반장을 맡고 7개 부서가 참여하는 '특이민원 대응 전담반(TF)'을 꾸려 피해 공무원에 대한 체계적인 지원을 시작했다고 19일 밝혔다. 악성 민원으로 피해를 본 공무원이 민원인을 고소·고발할 경우 TF에 포함된 법무담당관실은 변호인 선임 비용과 법률 자문을 지원한다. 또 기관 차원에서 대응해야 하는...

한국경제 | 2024.04.19 16:13 | YONHAP

구청 사이트서 사라진 직원 이름...'오죽했으면'

... 공무원 보호 차원에서 목걸이 형태의 휴대용 보호장비인 웨어러블 캠을 동별로 2대씩 보급했다. 올해 초에는 민원부서에 웨어러블 캠 30대, 공무원증 케이스 녹음기 450개를 배부했다. 오언석 구청장은 "공무원도 누군가의 소중한 자식이며 부모다. 악성민원 방지를 위해 구민들의 이해와 협조를 당부드린다"면서 "앞으로도 직원 보호를 위한 대책 마련에 최선을 다하겠다"고 말했다. (사진=연합뉴스) 박근아기자 twilight1093@wowtv.co.kr

한국경제TV | 2024.04.19 16:13