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행안부 '주요국 민원 환경 현황조사 및 법제도 개선방안' 연구용역 결과 "악성민원 유형 구체화, 악성민원인 연락 방법·횟수 제한해야" 제언 민원공무원에 대한 악성민원을 차단하기 위해 악성민원의 유형을 구체화하고 악성민원인의 연락 방법 및 횟수를 제한하는 정책을 마련해야 한다는 제언이 나왔다. 행정안전부는 '주요국 민원 환경 현황조사 및 법제도 개선방안' 연구용역 결과 미국 등 조사 대상 국가 대부분에서 악성 민원의 유형을 구체화하고 실효성 있는 ...

한국경제 | 2024.04.30 12:00 | YONHAP

경기 과천시는 악성 민원으로부터 공무원을 보호하고자 시청 누리집 조직도에 게시된 공무원 이름을 비공개로 전환한다고 26일 밝혔다. 이름 비공개 외에도 시청 청사 내 부서 출입문에 부착된 좌석 배치도에서 공무원 사진 삭제, 녹음 전화 운영, 전 부서 악성 민원 대응반 구성, 민원실 안전요원 의무 배치 등을 하기로 했다. 또 악성 민원 발생 시 담당자 분리 및 업무 일시 중단 조치하고 법률 상담과 법적 대응을 지원하는 등 악성 민원에 적극 대응...

한국경제 | 2024.04.26 14:15 | YONHAP

... 법적 대응'(98.9%)이 필요하다고 느끼는 것으로 조사됐다. 또한 모욕성 전화와 정당한 사유 없는 반복 민원, 과도한 자료요구 등 업무방해 행위는 '제한'(81.4%)이 필요하다는 응답이 많았다. 공무원 보호 방안으로는 악성민원인 처벌, 반복전화·욕설민원 등의 제한 및 차단과 함께 안전 장비·안전요원 배치 등 보호조치 강화가 중요하다는 응답이 50.4%로 나타났다. 민원 부서에 충분한 인력배치 및 업무 분담, 기관장의 관심, 민원 공무원의 전문성 강화가 ...

한국경제 | 2024.04.25 15:02 | YONHAP