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... 고객갑질의 횡포로 인해서 서비스의 관점이 바뀌었다. '고객이 왕이면 감정노동자는 전문가'로서 대접을 받아야 한다는 의식이 많은 이들의 가슴속에 꽃피기 시작했다. 필자가 삼성에버랜드 서비스아카데미 과장으로 근무할 당시 사장이었던 허태학 고객만족(CS)경영위원회 위원장은 '2015 고객중심 경영혁신 콘퍼런스' 개회사에서 이렇게 강조했다. “어려운 경영환경을 이겨내고 큰 성장을 이루기 위해서는 더 차별화한 상품과 서비스 개발이 필요한 시점”이라고 말이다. 진정한 고객만족 ...

The pen | 2016.06.05 11:18 | 박영실

... 관점이 바뀌었다. ‘ 고객이 왕이면 감정 노동자는 전문가 ’ 로서 대접을 받아야 한다는 의식이 많은 이들의 가슴속에 꽃피기 시작했다. 필자가 삼성에버랜드 서비스아카데미 과장으로 근무할 당시 사장이었던 허태학 고객만족( CS ) 경영위원회 위원장은 ‘2015 고객중심 경영혁신 콘퍼런스’ 개회사에서 이렇게 강조했다. “어려운 경영환경을 이겨내고 큰 성장을 이루기 위해서는 더 차별화한 상품과 서비스 ...

한국경제 | 2015.11.23 17:03

... 고객갑질의 횡포로 인해서 서비스의 관점이 바뀌었다. '고객이 왕이면 감정노동자는 전문가'로서 대접을 받아야 한다는 의식이 많은 이들의 가슴속에 꽃피기 시작했다. 필자가 삼성에버랜드 서비스아카데미 과장으로 근무할 당시 사장이었던 허태학 고객만족(CS)경영위원회 위원장은 '2015 고객중심 경영혁신 콘퍼런스' 개회사에서 이렇게 강조했다. “어려운 경영환경을 이겨내고 큰 성장을 이루기 위해서는 더 차별화한 상품과 서비스 개발이 필요한 시점”이라고 말이다. 진정한 고객만족 ...

The pen | 2015.11.23 10:55 | 박영실

... jump)’를 주제로 총 15개 트랙이 펼쳐졌다. 산업계 최고경영자(CEO) 및 임직원, 학계 교수, 그리고 미래 주역인 대학생 등 3000여명이 콘퍼런스에 참가했다. 고객만족·혁신이 미래 성장의 핵심 허태학 CS경영위원회 위원장은 개회사에서 “어려운 경영환경을 이겨내고 큰 성장을 이루기 위해서는 더 차별화한 상품과 서비스 개발이 필요한 시점”이라며 “진정한 고객만족 경영은 기업의 전략, 프로세스, 시스템 ...

한국경제 | 2015.11.20 07:10 | 김순신

CS경영위원회(위원장 허태학)가 주최하고 한국능률협회컨설팅(KMAC, 대표 김종립)이 주관하는 ‘2014 고객중심 경영혁신 콘퍼런스’가 지난 4일부터 이틀간 경기 일산 킨텍스에서 열렸다. 고객중심 경영혁신 콘퍼런스는 기업의 모든 역량을 고객가치에 기반해 재정립함으로써 경쟁우위를 갖추고, 궁극적으로 기업이 지속 성장할 수 있는 기틀을 마련하고자 KMAC가 개최하는 국내 최대 규모의 경영혁신 콘퍼런스다. 올해로 22회를 맞이한 ...

한국경제 | 2014.11.10 07:10 | 양준영

... 관심을 이끌어냈다. 삼성그룹도 삼성경제연구소를 통해 계열사의 고객만족도 조사, ‘질(質)경영’을 뒷받침하는 핵심 자료로 활용하고 있다. 이날 좌담회에는 고객만족경영학회장인 박내회 교수(숙명여대 경영전문대학원장), 허태학 CS경영위원회 위원장(전 에버랜드, 호텔신라, 삼성석유화학 사장), 종합 경영컨설팅회사인 KMAC(한국능률협회컨설팅)의 김종립 사장이 참여했다. ▷사회자 =고객만� 고객만족이라는 개념이 전파된 지 20년이 넘었다. 이에 대한 소회와 ...

한국경제 | 2014.11.10 07:00

NO. 662014.05.16 박영실박사 칼럼: 색시한 매력인의 생각읽기(허태학고문편) 현 정부는 문화융성 실현을 위해 올해부터 매월 마지막 주 수요일을 문화가 있는 날로 정해 각종 행사를 진행하는 등 문화예술을 매개로 한 소통과 나눔의 장이 활발한 요즘입니다. 과학화된 최신 경영기법과 최첨단 IT솔루션을 바탕으로 비즈니스가 이뤄지는 지금 이 시대에도 결국 거래를 성사시키는 건 '사람'입니다. 인정받는 업적을 이룬 삼성석유화학 허태학고문을 통해 ...

The pen | 2014.05.15 18:25 | 박영실

... 2006년에는 대검 수사기획관으로 재직하면서 현대자동차 비자금 사건에 대한 수사를 맡아 정몽구 현대차그룹 회장을 구속하는 등 '재계 저승사자'라는 별명을 얻었다. 삼성에버랜드 전환사채(CB) 발행 고발사건과 관련해 당시 사장이던 허태학씨 등을 기소했고 남상국 대우건설 사장 로비사건, 외환은행 헐값매각 의혹사건 등도 지휘했다. 채 총장은 검찰조직이 위기를 겪을 때마다 전면에 나서 후배검사들로부터 지지를 받았다. 한경닷컴 뉴스팀 open@hankyung.c...

한국경제 | 2013.09.06 06:45 | 최인한

- 27개 기업 및 기관 참여해 고객만족경영 교류활동 전개 - CS Win - Win 서비스, 대국민 고객만족도 향샹을 위한 사회공헌프로그램 KMAC CS리더스클럽(위원장 허태학, 전 삼성석유화학 사장)은 '제6기 CS Win-Win 서비스' 협약식을 21일 서울 여의도 태영 T-아트홀에서 개최했다. 'CS Win – Win 서비스' 는 고객만족 우수 기업이 공공기관과 결연을 맺고 노하우를 상호교류하여 대국민 서비스의 질을 높이기 위한 ...

한국경제 | 2013.05.23 09:52 | MAGAZINE

- 27개 기업 및 기관 참여해 고객만족경영 교류활동 전개 - CS Win - Win 서비스, 대국민 고객만족도 향샹을 위한 사회공헌프로그램 KMAC CS리더스클럽(위원장 허태학, 전 삼성석유화학 사장)은 '제6기 CS Win-Win 서비스' 협약식을 21일 서울 여의도 태영 T-아트홀에서 개최했다. 'CS Win ? Win 서비스' 는 고객만족 우수 기업이 공공기관과 결연을 맺고 노하우를 상호교류하여 대국민 서비스의 질을 높이기 위한 ...

한국경제 | 2013.05.23 09:44 | MAGAZINE