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... 제품의 분포가 고객의 요구에 정확히 부응하는 범위내에 들어온다는 것을 의미한다. 6시그마운동에 의한 품질향상으로 고객만족을 달성한 결과 모토로라는 1988년에 제정된 미국의 품질대상이라고 할 수 있는 말콤 볼드리지(Malcolm ... 기업이념으로 내걸고 전 사원이 고객만족 실현에 매진하고 있다. 도요타 자동차는 1989년에 사장을 위원장으로 하는 "고객만족 향상위원회"를 설치하고 본격적인 고객만족 경영에 돌입하였다. CS향상위원회는 "차량품질 분과회""국내판매서비스 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... 정부 기업 가계등 경제주체가 서로 의논해서 경제정책이 마련돼야 한다. 소비자 없이는 기업도 정부도 없다. 정교수=고객만족 경영을 위해서는 의지 제도 자금이 뒷받침되어야 한다. 우선 최고경영자의 의지가 필요하다. 기업문화를 고객지향적으로 가져가려는 노력이 중요하다는 얘기다. 이를 위해서는 기업이념이나 사훈을 기존의 인화 도전 성실등의 내부관리위주에서 고객지향성을 갖춘것으로 바꾸는 노력이 필요하다. 고객만족에 대한 경각심을 고취시키기 위해 기업내 행사를 개최하거나 유명한 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

이는 소비자를 대상으로 고객만족도를 조사한 결과에서도 잘 나타나고 있다. 소비자들을 대상으로 "현재의 고객만족을 위한 기업의 활동들이 얼마나 만족스럽게 진행되고 있다고 보십니까?"라고 질문한 결과 약간 만족한다와 매우 만족한다고 ... 투자하겠다는 기업이 26.4%,약간 더 투자할 계획이라고 응답한 기업이 53.6%를 차지해 절대다수의 기업들이 앞으로 경영의 초점을 고객만족에 둘 것임을 간접적으로 시사해 주고 있다. 향후 진정한 고객만족을 위해 기업이 가장 역점을 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

많은 기업들은 고객만족 경영이 기업의 경쟁우위를 확보하는데 매우 중요하다고 생각하고 있으나 아직은 구체적인 시스템을 구축하여 전사적인 운동으로 전개하고 있지는 않은 것으로 나타났다. 그리고 고객만족을 위해 품질에 가장 역점을 ... 기업들의 고객만족경영 추진실태와 고객만족경영에 관한 소비자들의 의견을 파악해 보기 위해 기업인과 소비자 4백명을 대상으로 럭키금성경제연구소와 한국경제신문사가 공동으로 실시한 설문조사 결과에서 나타났다. 설문내용중 "귀사에서는 고객만족이 ...

한국경제 | 1993.04.19 00:00

... 영업각부문에서 우수한 업적을 거둔 관리자와 설계사를 시상한다. 김용진한국증권거래소상임이사는 "내부자거래 규제대상으로서의 내부정보에 관한 연구"란 논문으로 20일 한양대에서 법학박사학위를 받는다. 이명복정우금고회장(사진작가협회이사장)은 ... 무릉원 계림등을 영상화한 사진전을 연다. 이용성중소기업은행장은 오는 22,23일 이틀간 본점강당에서"93년도제1차고객만족경영전략회의"및 "고객만족경영선포식"을 갖는다. 윤순정한일은행장은 20일 서울강남별관에서 어린이컴퓨터교실을 ...

한국경제 | 1993.02.19 00:00

... 롯데백화점은 바이어와 판매사원에 대한 교육에 집중,상품구매력및 접객서비스력을 강화해 나갈 방침이다. 판매사원전원을 대상으로 한 TQC(전사적품질관리)교육을 실시,분임조활동을 활성화함으로써 사원들의 사기를 진작시킬 계획이다. 또한 ... 5개년계획을 마련,올해에는 우선 영업부문 전사원에 대해 마케팅초급과정교육을 실시하며 간부급직원들에 대해서도 CS(고객만족)교육을 실시키로 했다. 96년까지는 판매부문별 직능별 전문교육에 치중하며 전사원들이 한가지 외국어를 습득할수 ...

한국경제 | 1993.02.18 00:00

... 진척상황을 지속적으로 관리해나가도록 하고있다. 제일제당은 1차로 본사와 서울용산의 판매사무소및 12개공장을 대상으로 고객정보전산시스템을 도입 운영한후 상반기중 전사적으로 확대 실시할 계획인데 이에따라 고객불만처리수준을 종전의 ... 제일제당은 이에앞서 한국리서치에 의뢰,작년10월부터 11월까지 2개월간에 걸쳐 설탕 밀가루등 이회사생산제품 19종에 대한 13가지항목의 고객만족도조사를 실시했으며 이를 지수화한 고객만족지표를 개발,경영활동에 반영하고 있다.

한국경제 | 1993.02.15 00:00

... "안정기반 조성의 해"로 정했다. 올해부터 3년동 안 자립을 통한 재도약을 이루어내야 한다는 굳은 각오에서 나온 경영전 략이다. 자립을 통한 재도약은 안정기반위에서만 달성될수 있으며 올해가 그 시 발점이되어야 한다는 데서 비롯됐다. ... 8천8백만원에서 8천1백20억5천3백만원으로 무려 9백99%나 늘려잡았다. 조내벽라이프주택회장은 이같은 목표를 달성하기위해 고객만족 기술개 발 의식개혁등에 역점을 두겠다고 밝혔다. "그동안 건설업은 공급이 수요를 따라가지못하는 비정상적인 ...

한국경제 | 1993.01.20 00:00

... 들에게 "홍보활동을 비용지출이 아닌 선행투자개념으로 보라"고 지시한 것 으로 알려졌다. 쌍용 그룹도 우선 쌍용양회를 대상으로 홍보팀을 과단위에서 부단위로 확대개편 하고 과장 1명을 보강했으며 지난 12일자로 사보를 창간했다. 이는 김석원회장이 최근"우리 그룹이 시멘트 등 기간산업 중심 업종이 어서 일반인들에게 인지도가 낮고 고객서비스가 취약하다"며 홍보를 강화 하고 고객만족경영을 펼쳐나가라고 지시한데 따른 것이다. 대우그룹도 김우중회장의 대통령출마설 ...

한국경제 | 1993.01.18 00:00

... 출국,9일간의 일정으로 중국을 방문해 지사를 둘러보고 투자여건등을 조사한다. 신입사원대상 특강 정수창 두산그룹회장=23일 명일동 두산연수원에서 신입사원을 대상으로 특강을 하고 27일에는 92년결산 그룹품질관리대회에 참석한다. "고객만족실천"특강 김선홍 기아그룹회장=24일 용인연수원에서 고객만족실천대행진에 관해 특강하고 25일 중동시장을 둘러보기위해 출국한다. 내년 예산심의 주재 박성용 금호그룹회장=23일부터 26일까지 집무실에서 그룹 각계열사의 ...

한국경제 | 1992.11.22 00:00