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... 13개에서 18개로 증설했고 업계 처음으로 지난해 4월 24시간 정비서비스제도를 도입했다. 회사 출범과 함께 사장직속으로 고객만족(CS)추진실을 설치해 대대적인 CS추진운동을 편 결과 한국능률협회의 제1회CS경영혁신전국대회에서 전사부문 우수상,경영자상,최우수슬로건상을 수상했다. 영업소도 전시장 이나 행사장으로 주민들에게 개방,고객밀착의 판촉활동을 펼쳤다. 물론 대우자판이 빠르게 제자리를 잡게된 배경에는 생산에만 전념하게된 대우자동차의 노력도 빠뜨릴수 ...

한국경제 | 1994.01.10 00:00

... 발표했다. 효성그룹은 이날 조석래회장 주재로 사장단회의를 열고 올사업계획을 이같이 확정했다. 효성그룹은 또 올해 경영방침을 "개방화시대를 리드하는 국제경쟁력강화"로 설정, 고객만족주의의 영업력강화와 품질향상에 주력해 나가기로 했다. ... 확대하고 엔지니어링플라스틱수지를 비롯 폴리프로필렌 사업을 강화해 나가기로 했다. 이를위해 동양나일론은 강선재부문에 3백억원을 투자, 타이어에 쓰이는 스틸코드생산규모를 확충, 현재 27%인 비섬유비중을 30%이상으로 끌어올릴 ...

한국경제 | 1994.01.10 00:00

... 20%늘어난 2조5천3백억원으로,투 자는 17%증가한 2천1백억원으로 잡는등 내년도 사업계획을 22일 확정했다. 동양은 자발적인 경영혁신운동으로 고객만족과 경영효율을 극대화하고 금 융부문의 선진화와 제조업부문의 기술개발을 통해 국제경쟁력을 강화하는 방향으로 내년도 사업을 펼칠 방침이라고 밝혔다. 동양그룹은 내년에 시멘트 제과등 제조업부문 매출액을 올해(1조원)보다 17%증가한 1조1천7백억원으로,금융부문매출액을 올해(1조1천억원)보다 24 %늘어난 1조3천6백억원으로 ...

한국경제 | 1993.12.22 00:00

... 적극적으로 전개하고자 국내판매목표를 하향조정 하는 대신 수출물량은 올해보다 61%를 늘렸으며 무엇보다 KD수출부문에 역점을 두어 지속적인 시장개척과 KD사업확충을 전개하여 7만6천대에 이를 전망이다. 7천억원에 달하는 투자는 ... 창업의지를 다지는 계기 로 삼기로 했다. 제품의 개발 초기에서부터 제조 판매 애프터서비스에 이르기까지 철저히 고객만족위주의 경영을 해나갈 방침이다. 이제 만들기만 하면 팔리던 시대는 지났다. 따라서 아시아자동차는 기존의 기업위주 ...

한국경제 | 1993.12.16 00:00

... 약 1조5천억원을 투자, 승용차를 포함, 연간 15만대 이상의 각종 차량을 생산할 예정이다. 두번째로 회사 전부문에 고객만족을 최우선으로 하는 경영체제를 완벽 하게 구축해 나갈 계획이다. 마지막으로 내수증대및 수출시장 다변화에 ... 등의 종합기계메이커로 재도약하는 원년으로 삼아 장기적인 발전계획을 수립, 실천해 나갈 것이다. 특히 자동차 부문에서 급속도로 변모해 가는 시장환경에 유연하게 대처하고 더욱 확고한 시장확보를 위해 전력을 기울일 계획이다. 첫째 ...

한국경제 | 1993.12.16 00:00

.현대 엘리베이터 생산혁신부문 최우수상을 수상한 현대엘리베이터는 90년부터 전사적인 종합적품질경영(TQM)을 추진,91년 노르웨이품질인증기관 DNV로부터 ISO9001인증을 획득하고 캐나다인증기관인 CWB로부터 구조물용접에 대한 인증서를 따내는등 품질향상을 적극 추진해왔다. 또 올해부터는 종합적품질경영에 고객만족경영을 추가,전임직원이 고품질의 제품생산뿐만 아니라 판매 써비스의 질도 향상시켜왔다. 현대엘리베이터는 90년이후 매년 35%이상의 ...

한국경제 | 1993.12.08 00:00

... 91.6%가 경영혁신운동을 추진중이거나 추진을 준비하고 있는 것으 로 조사됐다. 경영혁신운동의 중점추진분야는 전사적 경영혁신운동이 전체의 43.9%로 가 장 많았으며 의식개혁 20.7% 기업문화 10.4% 고객만족경영 10.0% 생산혁신운 ... 동기로는 시장환경변 화에 대응하기 위해서라는 응답이 34.8%로 가장 많았으며 다음으로 생산성저 하및 경쟁력약화 32.9% 간접부문비효율화 10.4% 사업구조개혁필요성 8.5% 최 고경영자의 선호도 6.7% 등으로 조사됐다.

한국경제 | 1993.12.07 00:00

... 극적일수 있다. 미국에서는 많은 성공사례가 알려져 있고 일일이 열거하기 어려울 정도이다. 예를들면 GTE는 대고객업무를 "원스톱 표핑"의 원칙에 따라 개혁하여 30%의 생산성향상과 고객만족도를 높였고 AT&T는 교환기수주납품업무를 ... 같은것이므로 실패할 경우 그 후유증도 만만치 않다고 보고도 있다. 리엔지니어링의 성공요건으로는 올바른 전략수립, 최고경영자의 의지, 고객입장에서의 접근,종업원의 참여의식등을 들고있다. 그러나 이들과 함께 중시해야하는 것은 정보시스템의 ...

한국경제 | 1993.12.03 00:00

... 기존조직을 19개팀으로 줄인 이번 조직개편의 특징은 일선부 서로의 권한이양과 유사중복기능을 통폐합함으로써 각 사업부문의 전문화 를 꾀한데 있다. 이번 개편으로 임원들이 사업부장과 영업팀장을 직접 맡아 책임경영를 하 게됐으며 잠실점과 ... 부장급에서 임원으 로 격상됐다. 또 대표이사가 상품부와 물류부를 직접 관장,물류지원체제를 강화하고 경 영개선팀내에 고객만족센터를 신설했다. 개편된 임원진은 다음과 같다. 영업본부장 이남헌 갤러리아사업부장 박준호 경영지원담 당 ...

한국경제 | 1993.11.24 00:00

...지쓰 소니등 일본의 유력기업들이 BPR(비즈니스 프 로세스 리엔지니어링)을 본격 도입하기 시작했다고 일본경제신문이 11일 보 도했다. BPR이란 미국에서 인기를 모으고 있는 경영혁신기법으로 정보시스템을 적 극 활용해 업무방법을 근본적으로 개선함으로써 비용절감및 고객만족을 도 모하는 한편 경영효율을 높이는 기법이다. 후지쓰(부사통)사의 경우 주력 컴퓨터기기부문에서 BPR기법을 도입,업무 조직등 사업운영전체를 전면재조정함으로써 경영효율을 ...

한국경제 | 1993.11.12 00:00