한국경제

... 가하고 있는 대형백화점들의 내년도 매출경쟁이 한층 뜨거워질 전망이다. 16일 유통업계에 따르면 각백화점들은 고객만족경영체제를 정착시켜 서비스경쟁력을 제고하는 한편 신규출점점포영업의 조기활성화를 통한 매출확대에 나설 계획이다. ... 과천점 순천점 동수원점등 대형점을 잇따라 출점,발빠르게 점포망을 확충하고 있는 뉴코아는 매출목표를 1조원(백화점부문 8천억원)으로 책정,업계 2위자리를 넘보고있다. 뉴코아는 이를 지원하기 위해 점별 지배인관리체제로 전환했으며 ...

한국경제 | 1992.12.16 00:00

신세계백화점이 고객서비스를 보다 강화키위해 국내에서는 처음으로 CS도(고객만족도)수치화작업에 나서고있어 관심을 끌고있다. 23일 유통업계에 따르면 신세계의 CS도 수치화는 자사가 전개하고있는 고객서비스활동에 구체적인 목표치를 부여하고 그 실천결과의 기본평가자료로 삼아 서비스의 질을 향상시키기 위한것이다. 즉 고객이 느끼는 판매사원의 서비스수준,애프터서비스의 질,상품력및 편의시설등 부문별 고객만족정도를 내점객에 대한 정기설문조사와 모...

한국경제 | 1992.04.23 00:00

... 80년대이전엔 주로 소속 기업집단의 두뇌역할을 했다. 미쓰비시(삼능)연구소라면 미쓰비시그룹의 전략을 짜는것으로 만족했다. 그러나 지금은 집단내기업에 한정하지 않는다. 집단내 회사건 집단외 회사건 상관없이 일본기업의 비교우위를 ... 위한 것이다. 대형화 종합화의 핵심은 컴퓨터처리기능을 자체 확보한것으로 요약된다. 조사및 컨설팅업무외에 컴퓨터부문을 통합,시스템기능을 추가보유하고 있다. 구체적으로 설명하면 경제예측이나 정책제언등 정통적 전략업무에다 컴퓨터시스템의 ...

한국경제 | 1992.03.11 00:00

... 남북분단으로 인해 평양 함흥 원산 해주등 북녘에 위치한 14개점포를 잃는 아픔을 겪기도 했다. 조흥은행은 92년을 고객만족실현의 원년으로 정해 이를통한 제2의 도약을 시도하고 있다. 이를위해 고객제1주의의 경영 창의성의 존중 행동중시 ... 주인의식을 바탕으로한 전구성원의 자발적인 참여등을 실현하는 직원의식개혁운동을 전개하고 있다. 조흥은행은 보다 나은 고객만족을위한 세부방안으로 본점내에 야간.공휴일서비스센터를 신설,연중무휴 금융서비스를 제공할 계획이며 주택밀집지역 ...

한국경제 | 1992.02.18 00:00

... 메이커를 지향하고 있는 일본 도요타자동차의 이색적인 캠페인이다. 우수한 인력, 빈틈없는 조직, 원대한 세계적 경영전략을 펴고 있는 도요타 자동차의 사내 정보 유통에 큰 허점이 들어나 이러다간 회사가 망하겠다는 위기의식에서 종업원들에게 ... "도요타=로마제국"이라는 표현을 사용, 정보처리의 문제점들을 지적하고 있으며 사장이 직접 위원장이 되어 CS (고객만족) 위원회를 설립, 전사/전부서가 소비자의 입장에서 다시한번 도요타의 업무를 점검하는등 대책마련에 부심하고 있다. ...

한국경제 | 1989.10.04 00:00