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... 관계 없이 전체 기업 중 평가 점수 최상위 10개 기업에만 부여된다. 콜센터품질지수 인증수여식에서는 정연채 LG전자 고객가치혁신부 문부사장이 최고상인 ‘BEST CEO’상을, LG전자 콜센터를 운영하는 자회사 윤동인 하이텔레서비스 대표가 ‘BEST CCO’상을 받는다. ‘콜센터품질지수(KS-CQI)’는 한국표준협회 주관으로 콜센터 서비스 품질을 측정하는 지표다. 60개 업종, 255개 기업과 기관을 대상으로 ‘고객 ...

한국경제 | 2023.09.08 08:03 | 조아라

... 1위의 영예를 안았다. 최우수기업은 업종과 관계 없이 전체 기업 중 평가 점수 최상위 10개 기업에만 부여된다. 또 LG전자 고객가치혁신부문 정연채 부사장이 최고상인 '베스트 CEO'상을, LG전자 콜센터를 운영하는 자회사 하이텔레서비스 윤동인 대표가 '베스트 CCO'상을 받는다. 콜센터품질지수는 한국표준협회 주관으로 콜센터 서비스 품질을 측정하는 지표다. 60개 업종, 255개 기업과 기관을 대상으로 고객 만족도 조사와 전화모니터링 조사를 실시해 콜센터의 ...

한국경제 | 2023.09.08 07:33 | YONHAP

하이텔레서비스 윤동인 대표도 'BEST CCO' 수상 평가 항목 중 '부가적 서비스', '물리적 환경', '친절성' 등에서 월등 △'시그니처 전용 라운지' △수어 상담 △시니어 상담 등 차별화 서비스 제공 같은 날 재문의 하면 직전 컨설턴트와 연결 가능, 다시 설명 필요 없이 빠르게 해결 개인 기업과 기업 고객 각각 하나의 대표번호로 통합 운영해 편리성도 높여 고객이 이해하기 쉬운 언어로 설명하기 위해 교육을 상시 진행해 전문성 강화 LG전자 ...

한국경제 | 2023.09.08 07:00 | WISEPRESS

... 대중에 잘 먹히는 탓도 있을 겁니다.” ■ 복거일 약력 △1946년 충남 아산 출생 △서울대 상대 졸업 △1987년 대체역사소설 <비명을 찾아서>로 등단 △1992년 <파란 달 아래>(첫 하이텔 연재 전문작가 소설) △1995년 첫 시집 <五丈原의 가을> △2014년 장편소설 <한가로운 걱정들을 직업적으로 하는 사내의 하루> △2015년 지식·무협소설 <역사 속의 나그네>(전 ...

한국경제 | 2023.07.30 18:05 | 백광엽

... 고인은 부산대 영어영문학과를 졸업한 뒤 선경건설 해외사업부와 연합통신(현 연합뉴스)을 거쳐 1990년 초창기 PC통신 케텔(Ketel)을 운영하던 한국경제신문으로 옮겼다. 한경과 한국통신이 1991년 한국PC통신을 설립해 ‘하이텔’을 선보일 때 정보개발부장·영업부장 등을 맡아 서비스 정착에 기여했다. 1994년 후배들과 함께 PC통신 회사인 나우콤을 창업해 PC통신 ‘나우누리’를 선보였다. 한글 아이디를 허용하는 ...

한국경제 | 2023.07.18 18:40 | 구교범

... 사장은 지난 1월 미국 라스베이거스에서 열린 CES 2023에서 “모든 혁신의 시작과 끝은 고객”이라고 강조한 바 있다. 이후 다양한 고객 접점 현장을 찾아 고객 경험을 혁신하는 데 집중하고 있다. 3월에는 고객 최접점에 있는 하이텔레서비스를 방문해 상담 컨설턴트들을 만나기도 했다. 그는 상담 컨설턴트의 근무환경 개선이 고객경험 개선으로 이어진다는 점에 주목해 ▲3주는 집에서, 1주는 사무실에서 일하는 '밸런스 근무제' ▲직원 간 소통 지원 활동 등 도입을 적극 ...

한국경제 | 2023.06.18 10:00 | WISEPRESS

오페라 평론계에서 손에 꼽히는 클래식 음악 칼럼니스트 유정우 씨(53)는 본업이 의사다. 그는 1990년대 PC통신 하이텔 고전음악동호회에 취미로 글을 올리다가 공연예술 전문지 ‘객석’의 칼럼니스트로 활동하며 이름을 알리기 시작했다. 정석희 드라마 평론가(64)는 드라마를 좋아하는 전업주부였다. 인터넷에 쓴 리뷰가 대중문화 웹진 ‘텐아시아’의 눈에 들어 ‘TV 전상서’란 코너를 연재하게 ...

한국경제 | 2023.05.01 18:11 | 임근호/이선아

... '퇴마록' 연재 30주년 한정판 세트 펀딩 = 문화콘텐츠 플랫폼 예스24가 '퇴마록' 연재 30주년 기념 한정판 세트 출간을 위한 펀딩을 다음 달 22일까지 진행한다. 27일 예스24에 따르면 이번 한정판 세트는 '퇴마록'의 하이텔 연재 30주년을 기념해 출판사 엘릭시르와 함께 기획했다. 국내편·세계편·혼세편·말세편까지 본편 총 14권과 북엔드 세트, '나의 퇴마록' 노트로 구성했다. 본편 도서는 내용은 그대로 유지하되, 표지 디자인과 콘셉트를 새롭게 적용했다. ...

한국경제 | 2023.04.27 16:16 | YONHAP

LG전자의 고객상담 서비스를 담당하는 ㈜하이텔레서비스가 고객 최접점에 있는 상담 컨설턴트의 근무 환경을 개선하고 있다. 23일 LG전자에 따르면 하이텔레서비스는 3주 재택근무, 1주 사무실 출근으로 짜인 '밸런스 근무제'를 운영한다. 코로나19 팬데믹 시기에 운영한 재택근무를 작년 말 정착시켰다. 평균 약 2시간인 출퇴근 소요 시간을 대폭 줄여 근무 만족도를 높였다고 회사 측은 전했다. 재택근무 환경 지원도 확대했다. 상담 컨설턴트 전원의 ...

한국경제 | 2023.03.23 10:00 | YONHAP

LG전자의 상담 서비스를 담당하는 하이텔레서비스가 3주 재택근무, 1주 사무실 출근하는 '밸런스 근무제'를 통해 상담 컨설턴트의 근무 환경을 개선하고 있다고 23일 밝혔다. 코로나 확산 시기 운영했던 재택근무를 지난해 말 정착시킨 결과, 평균 2시간 소요되는 상담 컨설턴트의 출퇴근 시간을 대폭 줄였다. 회사 측은 재택근무 환경 조성을 위해 상담 컨설턴트 전원의 재택근무용 장비를 △고성능 헤드셋 △저소음 키보드·마우스 △27인치 ...

한국경제 | 2023.03.23 10:00 | 조아라