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... 품질과 서비스를 파악해 보고하는 시스템이다. 고객들의 불만을 적극적으로 수렴하기 위해 압구정점과 무역점은 최근 고객 상담실을 대폭 확대했다. 특히 지난 98년부터 시작한 CSCS(Can''''t Service,Can''''t Sale)제도는 고객들로부터 좋은 반응을 얻고 있다. 고객이 원하는 서비스를 하지 않는 개인과 브랜드를 추방하자는 취지다. 금년 초에는 고객의 불만 사항을 모은 "고객의 소리"를 데이터베이스로 구축해 영업 현장에 반영하고 있다. 현대백화점이 ...

한국경제 | 2000.06.26 00:00

...가 37만8천원에 팔아 두번째로 싼 쇼핑몰인 것으로 밝혀졌다. 삼성몰(www.samsungmall.co.kr)은 50대를 37만8천원에 한정 판매하고 있다. e2shop(www.e2shop.co.kr)은 39만4천원, 세일365(www.sale365.co.kr)은 39만5천원에 각각 판매해 비교적 저렴한 것으로 조사됐다. 삼성몰외 롯데백화점(lotte.shopping.co.kr) 인터파크(www.interpark.co.kr) 바이엔조이(w...

한국경제 | 2000.06.21 00:00

LG휘센에어컨을 가장 싸게 판매하는 곳은 4세일(www.4sale.co.kr)인 것으로 조사됐다. 반면 가장 비싼 곳은 LG하이클럽(www.lghiclub.co.kr)인 것으로 밝혀졌다. 17일 가격비교 전문사이트인 에누리콤(www.enuri.com)에 따르면 4세일은 성수기를 맞아 수요가 늘고 있는 LG휘센에어컨(모델명:LS-105CS)을 82만7천원에 판매해 조사대상 20개 쇼핑몰중 가장 쌌다. 아울렛홈쇼핑(www.oulet.co.kr)과 ...

한국경제 | 2000.05.18 00:00

... 현황같은 원천 데이터를 통해 새로운 수요예측 모델을 만들고, 주요 유통판매 고객들과 협력하여 생산계획을 세웠다. 고객들은 보안이 철저한 익스트라넷(extranet) 사이트로 들어가 자신들의 수요예측 정보와 POS(point of sales) 데이터를 입력했다. 이렇게 입력된 데이터는 톰슨전자의 데이터 웨어하우스로 전송돼 정확한 수요예측과 생산계획이 가능케했다. 이러한 실시간 수요예측 정보 공유로 톰슨전자는 수요예측의 정확성을 괄목할 만하게 향상시킬 수 있었다. ...

한국경제 | 2000.05.09 00:00

한국HP (대표 최준근)는 최근 조직을 제품중심에서 고객중심으로 바꾸기 위해 컨슈머사업본부(CBO)를 새로 출범시켰다. 한국HP는 지금까지 유닉스 제품을 담당하던 ECS(Enterprise Computing Sales)와 컴퓨터 및 주변기기를 담당하던 CCO(Commercial Channel Organization)로 나눠져 있었지만 이번 CBO 출범을 계기로 본격적인 고객중심 조직으로 조직을 재편성하게 됐다고 설명했다. 컨슈머사업본부는 올해 ...

한국경제 | 2000.05.04 00:00

"Cash, check or credit?" the sales clerk asked after folding items the woman wished to purchase. As the woman fumbled for her wallet, the cashier noticed a remote control for a television set in her purse. "Do you always carry your TV remote?" the clerk ...

한국경제 | 2000.04.29 00:00

... 이런 물건은 버릴 때 폐기료를 물어야 하기 때문에 쉽게 버리지 못한다. 때문에 이사가면서 골목길 등에 몰래 버린 가전제품과 가구가 지역사회에 심각한 문제를 일으키기도 한다. 미국에서는 재활용할 수 있는 고급 가정용 물품은 차고 세일( Garage Sale )이나 집앞 마당에서 벌이는 야드세일( Yard Sale ),벼룩시장( Flea Market ) 등을 통해 저가에 판매된다. 미국에 사는 유태인이나 근검절약의 대명사인 독일인 등이 중심이 된 중고물품 센터도 ...

한국경제 | 2000.04.20 00:00

부호분할다중접속(CDMA)방식 이동전화 원천기술을 보유한 미국 퀄컴의 영업담당 부사장에 한국인 기술담당 이사가 승진,임명됐다. 퀄컴은 30일 자사 CDMA 기술사업부 도진명 이사를 본사 영업담당 부사장(Vice President of Sales)으로 임명했다고 밝혔다. 도 부사장은 지난 97년 퀄컴 본사에 입사한 후 3년간 한국과 대만지역의 영업을 맡아 퀄컴 CDMA 기술을 성공적으로 소개한 능력을 인정받아 이번에 승진,발탁됐다. 도 부사장은 ...

한국경제 | 2000.03.31 00:00

... 42조원 수준. 2000년 삼성전자의 EV/EBITDA(이자 및 세금지급전 이익에 감가상각비를 더한 수치)는 마이크론 테크놀로지보다 60%정도 많다. EV/EBITDA 지표로 봤을때 삼성전자 반도체 부문의 가치는 67조원이다. 한편 EV/SALES(기업가치를 매출액으로 나눈 수치)로 비교했을때 삼성전자 반도체는 마이크론 테크놀로지보다 40% 커야 한다. 이 두 지표로 나타난 결과를 평균해 보면 삼성전자 반도체 부문의 기업가치는 마이크론 테크놀로지보다 50% 높은 60조원 ...

한국경제 | 2000.03.29 00:00

... 상권에 맞춰 점주의 시행착오를 최소화시킬 수 있도록 한 토털지원체제도 성공요인이었다. 리틀브렌의 더데이 언더웨어는 낮은 보증금과 시설투자비로 가맹업주의 부담을 줄였다. 1백% 반품이 가능하도록 함으로써 재고 부담을 없애고 "노 세일 (NO SALE)" 정책을 고수해 안정적인 대리점 마진을 보장했다. 판매사원 없이 영업하는 매장이 전체의 70%이상을 유지토록 관리함으로써 인건비 부담도 낮췄다. 외식체인인 (주)대건프랜차이즈의 삐아몬테는 3천~5천원대의 저가전략과 ...

한국경제 | 2000.03.23 00:00