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오늘날 고객경험은 더 이상 ‘ 부가 서비스 ’ 가 아니다 . 기업의 경쟁력을 좌우하는 핵심 자산이며 , 그 무대는 이제 호텔과 명품 브랜드에서 가장 극적으로 펼쳐지고 있다 . 흥미로운 점은 , AI 와 디지털이 모든 영역을 재편하는 흐름 속에서도 결국 고객의 마음을 움직이는 힘은 휴먼 감성터치 에서 나온다는 사실이다 . AI 의 시대 , 그러나 사람의 온도가 필요하다 예약부터 체크인 , ...

The pen | 2025.08.23 17:29 | 박영실

... 마닐라 공연을 마친 린은 오는 9월 5일 두바이, 13일 태국 방콕, 10월 25일 말레이시아 페낭 공연을 앞두고 있다. 그뿐만 아니라 오는 10월 18일 서울 종합운동장에서 열리는 '2025 뮤직페스타-성남' 무대에도 변진섭과 함께 오른다. 린은 도시를 이동할 때마다 자신의 사회관계망서비스(SNS)에 글을 게재하며 팬들에게 고마움을 전해왔다. 반면 이수는 자신의 SNS 프로필에 '스쿠버 강사'라고 게재하고, 다이빙하는 모습을 ...

한국경제 | 2025.08.23 16:25 | 김소연

... 있는 반면, 남성들은 주로 경기 변동에 민감한 건설업이나 제조업에 주로 종사해 젊은 남성들의 불안이 커지고 있다고 블룸버그는 설명했다. 직업이 남성성을 보증하던 시대가 저물고 청년 남성 실업률이 높아지자 일부 남성들이 SNS로 무대를 옮겼다는 분석이다. 말차라떼와 철학 책, 감성 있는 패션으로 연출된 ‘퍼포남’은 경제력이 아닌 이미지로 인정받으려는 새로운 방식의 남성성인 셈이다. 블룸버그는 히세션 현상에 대해 “마치 경기침체처럼 ...

한국경제 | 2025.08.23 12:00 | 조수아