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[기고] 유통 서비스 전쟁, 소비자의 브랜드 신뢰도가 핵심
2025년 상반기 한국서비스품질지수(KS-SQI) 조사 결과에 따르면 전체 산업 평균 점수는 전년 대비 소폭 상승했다. 도소매 산업 또한 전반적인 서비스 품질 개선 흐름을 보여주고 있다. 품질 영역별로는 결과 품질, 환경 품질, ... 품질 경쟁이 한층 격해지고 있으며, 업종 간 경계가 모호해지고 온·오프라인 융합이 심화하는 추세에서 소비자가 체감하는 품질이 유통 기업의 지속 가능성과 경쟁력을 좌우하는 핵심 요소로 부각되고 있음을 시사한다. 배송 품질, ...
한국경제 | 2025.07.03 10:00
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신한은행 "차별적 고객 편의성 제고…더 쉽고 편안한, 더 새로운 은행으로"
신한은행(은행장 정상혁·사진)이 한국서비스품질지수(KS-SQI) 은행 부문에서 12년 연속 1위를 차지했다. 신한은행은 국내 금융권 최초로 ‘고객 만족 경영’을 도입하고 시대 변화에 맞춰 차별적 ... 리스크 요인에 대한 선제적 대응, 전기통신금융사기 예방 강화, 완전판매 문화 정착, 내부통제 강화 등 탁월한 금융소비자 보호 환경 조성을 통해 고객에게 신뢰받는 은행으로의 위상을 공고히 하고 있다. 또한 인공지능(AI)을 활용한 전자금융 ...
한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 김지원
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DB손해보험, 맞춤형 고객서비스 제공을 통해…장기보험·자동차보험 동시 1위
DB손해보험(대표 정종표·사진)이 한국표준협회가 주관한 2025년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 장기보험 부문에서 5년 연속 1위, 자동차보험 부문에서 1위를 달성하며 고객서비스 분야 1위 업체의 입지를 확립했다. ... 간소화해 처리 속도를 획기적으로 단축했다. 여기에 전문 보상담당자의 1 대 1 맞춤형 상담으로 고객의 불안감을 줄이고 신뢰를 더하고 있다. 특히 모바일을 통한 실시간 진행 상황 확인, 간편한 서류 제출 등은 큰 호응을 얻고 있다. DB손해보험은 ...
한국경제 | 2025.07.03 10:00 | 김지원
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테크 정점? 순환매…골드만 "연중 최고기간 돌입, 8월부터 꺾인다"
한국경제 | 2025.07.02 07:55
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'확' 낮아진 관세 불안, '확' 낮아질 기준금리? [김현석의 월스트리트나우]
한국경제 | 2025.06.27 07:56
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'휴전'에 열심인 트럼프+'9월 인하'에 열린 파월…JP모건 "다시 강세" [김현석의 월스트리트나우]
한국경제 | 2025.06.25 07:41
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- 워크자본주의 [woke capitalism] 경제용어사전
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... 행동하는 '착한' 기업이 늘어났다. 사람들의 기대치도 높아졌다. 지난해 컨설팅업체 에델만이 조사한 결과에 따르면 세계 소비자 3만3000명 중 86%는 '최고경영자(CEO)가 사회 문제에 대해 공개적으로 목소리를 낼 것으로 기대한다'고 답했다. ... 스트라이브에 2000만달러를 투자했다. 보수적 가치를 중시하거나 정치적 의견을 내비치지 않는 기업들을 추종하는 상장지수펀드(ETF)도 탄생했다. 비영리기구 세컨드보트는 2020년 10월 '미국 보수적 가치 ETF(ACVF)'를 출범했다. ...
- DTC [Direct To Customer] 경제용어사전
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소비자들이 의료기관(병원)을 거치지 않고 유전자 검사 기업에 직접 의뢰해 유전자 검사를 받는 서비스다. 2016년 개정된 생명윤리 및 안전에 관한 법률에 따라 체질량지수, 중성지방농도, 콜레스테롤, 카페인대사, 혈압, 혈당, 피부노화, 피부탄력, 색소침착, 비타민C 농도, 탈모, 모발굵기 등 12가지 항목만 허용하고 있다. 그동안 DTC업계는 끊임없이 항목 확대를 요구해왔다. 미국 등 해외에서는 유방암, 치매 등의 유전자를 손쉽게 확인할 수 있도록 ...
- 콘퍼런스 보드 [The Conference Board] 경제용어사전
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1916년 설립된 미국의 대표적인 비영리민간 경제조사기관. 전세계 60여개국에 1천200여개의 경제단체, 기업등을 회원으로하여 경제-경영에 대한 조사활동을 수행하고 있다. 미국의 소비자신뢰지수 (CCI: Consumer Confidence Index), 경기선행지수 (Leading Economic Indicators), 고용동향지수 등 경기지수를 매달 발표하고있다.