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"민원인 위법행위, 기관 차원 직접 고발이 원칙"…대응지침 개정

'악성민원 방지대책' 후속 조치…피해 공무원 고소 땐, 형사절차 전 과정 법률지원 행정안전부는 2020년 제정한 '민원인의 위법행위 대응지침'을 개정해 일선 민원 담당 공무원들이 민원인의 위법행위에 대응할 수 있도록 돕고, 기관 차원의 법적 대응을 적극 지원한다고 6일 밝혔다. 이번 지침 개정은 최근 정부가 관계부처 합동으로 내놓은 '악성 민원 방지 및 민원 공무원 보호 강화 대책'에 따른 후속 조치다. 정부는 강화 대책에서 위법행위에 대한 ...

한국경제 | 2024.05.06 12:00 | YONHAP

공무원 죽이는 '악성민원인' 손절한다…폭언전화 응대 X, 법적대응

... 공무원과의 통화에서 폭언을 하는 경우 공무원이 먼저 통화를 끊을 수 있게 된다. 기관 홈페이지 등에 공개돼 있는 공무원 개인정보는 '성명 비공개' 등 기관별로 공개 수준을 조정키로 했다. 또 전담팀을 구성해 악성민원인에 대한 법적대응 등을 지원하기로 했다. 행정안전부는 2일 국무총리 주재로 열린 국정현안관계장관 회의에서 이런 내용을 담은 '악성민원 방지 및 민원공무원 보호 강화대책'을 확정해 발표했다. 이번 대책은 악성민원에 ...

한국경제 | 2024.05.02 14:41 | 강홍민

"2년간 괴롭혀"…대구 수성구, 악성민원인 대응책 마련

구청사·행정복지센터에 안전요원 배치…법률지원도 대구 수성구에서 민원 업무를 맡았던 A 팀장은 2년 동안 같은 민원인에게 괴롭힘을 당하고 있다. 민원인은 상담을 빌미로 수시로 A 팀장에게 전화를 걸거나 찾아갔다. 짧게는 30분, 길게는 2시간 동안 민원 제기가 반복됐다. A 팀장은 "무리한 요구에 응하지 않았다는 이유로 지금도 부서를 옮길 때마다 피해를 보고 있다"고 수성구에 이 사실을 알렸다. 2일 대구 수성구에 따르면 최근 A 팀장과...

한국경제 | 2024.05.02 14:15 | YONHAP

악성민원 안 받아준다…폭언전화 끊고 공무원 개인정보 비공개

... 수 있게 된다. 기관 홈페이지 등에 공개돼 있는 공무원 개인정보는 '성명 비공개' 등 기관별로 공개 수준을 조정한다. 행정안전부는 2일 국무총리 주재로 열린 국정현안관계장관 회의에서 이같은 내용을 담은 '악성민원 방지 및 민원공무원 보호 강화대책'을 확정해 발표했다. 이번 대책은 올해 3월 악성민원에 고통받다 숨진 채 발견된 경기 김포시 9급 공무원 사건을 계기로 민원공무원 보호를 위한 특단의 조치가 필요하다는 여론에 따라 마련됐다. ...

한국경제 | 2024.05.02 12:59 | 차은지

[일문일답] 행안장관 "악성민원인 법적대응, 전담조직이 돕겠다"

... 1일 "기관 홈페이지에 이름 등 공무원 개인정보 공개 수준을 상황에 맞게 조정하도록 권고하겠다"며 "기관 차원에서 위법행위에 적극 대응하고, 피해공무원의 회복과 치유를 돕겠다"고 밝혔다. 이 장관은 이날 정부서울청사에서 '악성민원 방지 및 민원공무원 보호 강화 대책'을 발표하면서 "무엇보다 민원공무원 처우 개선과 사회적 인식 개선을 통해 이들의 사기를 북돋겠다"고 약속했다. 다음은 브리핑에 배석한 서보람 행안부 디지털정부혁신실장, 황명석 행안부 정부혁신국장, ...

한국경제 | 2024.05.02 12:30 | YONHAP

염산 테러에 극단 선택까지…공무원 괴롭히는 '악성 민원' 실태

민원인 위법행위 한해 수만건 달해…국민 절대다수 "법적 대응해야" 정부, 전담 대응팀 만든다지만…별도 예산·인력 없고, 처벌도 '미흡' "악성민원 가장 많은 읍면동 단위까지 공무원 보호장치 마련해야" #1. 포항시 공무원 A씨는 영업용 차량 중개인인 민원인으로부터 153회에 걸쳐 반복 민원을 받았다. 민원인은 택시 감차사업으로 택시 매매가 금지되면서 차량중개를 할 수 없게 된 것에 불만을 품고 민원을 제기한 것으로 알려졌다. 민원이 해결되지 ...

한국경제 | 2024.05.02 12:30 | YONHAP

폭언전화 응대 안 한다…'신상털기' 없도록 공무원 이름 비공개

'악성민원 방지·민원공무원 보호대책' 발표…"민원전화 통째로 녹음" 전담대응팀 운영…'부당·남용' 정보공개 청구 종결처리 피해 공무원에는 '법적대응·휴가·전보·치유' 지원 이상민 장관 "악성 민원으로부터 민원공무원 보호하는 건 정부 책무" 앞으로는 민원인이 담당 공무원과 전화 통화를 하며 폭언하는 경우 공무원이 먼저 통화를 끊을 수 있게 된다. 기관 홈페이지 등에 공개돼 이른바 '신상털기(온라인 좌표찍기)'의 원인으로 지목돼 온 공무원 개인정보는 ...

한국경제 | 2024.05.02 12:30 | YONHAP

한 총리 "민원부서에 경력 공무원 우선배치…인사가점·수당"

"악성민원, 공무원 개인 아닌 기관 차원에서 대응" 한덕수 국무총리는 2일 "민원 부서에 신규 공무원 대신 경력자를 우선 배치하고, 인사 가점·수당 지급 등의 처우 개선에 힘쓰겠다"고 말했다. 한 총리는 이날 정부서울청사에서 국정현안관계장관회의를 열어 "악성 민원은 공무원 개개인의 업무 의욕을 훼손하고 공직 사회의 사기를 저하할 뿐 아니라, 정당한 민원 처리를 방해해 행정 서비스의 품질을 떨어뜨린다"면서 이같이 밝혔다. 지난 3월 경기도 김포시에서 ...

한국경제 | 2024.05.02 11:21 | YONHAP

서울교통공사, 악성민원에 철퇴…상습폭언 '블랙리스트' 관리

살해 협박에 차량번호만 1만5천번 문의…"업무차질·사기저하에 적극 대응" 서울 지하철 운영사인 서울교통공사가 상습적으로 성희롱이나 폭언을 하는 악성 민원인을 '블랙리스트'로 관리하는 등 대응을 강화하기로 했다. 안내 메시지를 내보내고 직원에게 보호장비를 주던 기존의 소극적 방식에서 벗어나 원칙에 입각해 강경 대응에 나서기로 했다. 1일 서울교통공사에 따르면 공사는 악성 민원이 발생할 경우 적극적으로 고소·고발을 하고, 상습적 악성 민원인은...

한국경제 | 2024.05.01 07:30 | YONHAP

영국 '악성민원인' 지자체 건물 출입금지…호주는 연락방법 제한

행안부 '주요국 민원 환경 현황조사 및 법제도 개선방안' 연구용역 결과 "악성민원 유형 구체화, 악성민원인 연락 방법·횟수 제한해야" 제언 민원공무원에 대한 악성민원을 차단하기 위해 악성민원의 유형을 구체화하고 악성민원인의 연락 방법 및 횟수를 제한하는 정책을 마련해야 한다는 제언이 나왔다. 행정안전부는 '주요국 민원 환경 현황조사 및 법제도 개선방안' 연구용역 결과 미국 등 조사 대상 국가 대부분에서 악성 민원의 유형을 구체화하고 실효성 있는 ...

한국경제 | 2024.04.30 12:00 | YONHAP