한국경제

2000년 한국표준협회와 서울대 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질평가 모델. 국내 서비스 기업의 제품 또는 서비스를 이용해 본 고객을 대상으로 서비스 품질에 대한 만족도를 조사해 전반적인 서비스 품질 수준을 평가한 종합지표이다. 2000년이래로 한국표준협회는 기업들의 서비스품질지수 순위를 매기고 있다.

시그마(σ)라는 통계 척도를 활용하여 제품과 서비스의 품질을 전사적으로 혁신하는 총체적 고객만족 경영이다.

국제표준화 기구인 ISO에서 제정한 품질경영 및 품질보증에 관한 국제 규격. 모든 산업 분야 및 활동에 적용할수 있다. 지속적인 품질 향상을 위해 품질제일주의 전략의 중요성이 대두되고 제품 및 서비스의 품질보증, 제품책임에 대한 이해관계자들의 요구가 날로 증가함에 따라 고객만족의 필수요건인 품질경영의 중요성은 더욱 강조되고 있다. 한편, ISO 9001 인증은 제품 또는 서비스의 실현 시스템이 규정된 요구사항을 충족하고 이를 유효하게 운영하고 ...

품질경영이란 최고경영자 의 리더십 아래 품질을 경영의 최우선 과제로 하는 것이 원칙이다. 즉, 품질경영은 고객만족을 통한 기업의 장기적인 성공은 물론 경영활동 전반에 걸쳐 모든 구성원의 참가와 총체적 수단을 활용하는 전사적, ...y assurance: QA), 활동과 공정의 유효성을 증가시키는 활동(quality improvement : QI) 등을 포함하는 넓은 의미로 생각해야 한다. 품질경영(QM)은 품질관리(QC)보다 폭넓고 발전적인 개념이다.

품질경영 을 말한다. QM은 조직 구성원 모두를 최고 경영이념으로 무장하도록 하여 조직 전체가 하나의 시스템처럼 움직이게 함으로써 고객만족을 극대화하는 경영체제이다. 이제까지 소개된 많은 품질관리 기법 중의 하나가 아니라 그 모든 기법들을 수용할 수 있고 그것들이 제대로 효능을 발휘할 수 있도록 바탕을 마련해주는 틀이다. 따라서 품질경영은 종합적인 품질을 문제로 삼는 전반적인 경영이다. 품질관리기법과 시스템, 사람 3요소가 톱니바퀴처럼 움직이게 하기 위한 ...

기업의 생산성 향상을 위한 경영기법의 하나로 주된 내용은 인원삭감, 권한이양, 직원의 재교육, 조직의 재편 등이다. 90년대 초 당시 MIT대 교수였던 마이클 해머가 체계화하여 발표했다. 종래의 리스트럭처링이 인원삭감이나 조직의 ... 기업전략에 맞춰 업무진행을 재설계하는 것이다. 쉽게 말하자면 연구개발 이나 생산, 판매 등 기능별로 나누어진 업무를 고객을 만족시키는 구조로 재조정하는 것이며, 이외에도 기업특성과 경영목적에 따라 업무를 전반적으로 재조정하는 것이다. ...

이는 경제정의실천 시민연합의 경제정의연구소가 설정한 바람직한 기업이 갖추어야 할 요건으로 ① 기술혁신 ② 환경오염 방지 ③ 노사화합 ④ 고객만족 ⑤ 사회공동체로의 활동 ⑥ 경영 전문화 ⑦ 본업에 대한 성실성 ⑧ 준법정신 ⑨ 건전한 재무구조 ⑩ 경제발전 기여도 등을 조사하여 발표한다.