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한국기술교육대(이하 한기대·총장 유길상)는 기획재정부가 발표한 2023년 공공기관 고객만족도 조사에서 2년 연속 최고 등급인 ‘우수’ 기관으로 선정됐다고 18일 밝혔다. 기획재정부는 공공기관이 자율·혁신적 고객 중심 경영을 얼마나 잘했는지 매년 고객만족도 조사를 진행하고 있다. 지난해는 183개 공공기관(공기업 21·준정부 52·기타 110개)을 대상으로 조사한 결과 한기대를 ...

한국경제 | 2024.04.18 22:59 | 강태우

... 통한 광고 송출 등이 판매량에 긍정적인 영향을 미쳤다고 분석했다. 특히 티오더 설치 매장에 20-30대 젊은 고객이 몰리면서 이들을 겨냥하기 위한 마케팅 전략도 효과적이었다. 테이블마다 설치된 태블릿을 통해 택시 쿠폰 발급, 호텔 ... 티오더는 ‘티오더 CCM 프로젝트’를 발족해 ▲기존 티오더 도입 매장의 커스템 테마 업데이트 ▲고객 알림톡 개선 ▲고객 경험 도식화를 통한 업무 실시 ▲고객만족도 설문조사 진행 등을 수행하며 고객에게 다가가는 서비스를 ...

한국경제TV | 2024.04.18 14:58

JW중외제약은 경기도 과천시 소재 JW과천사옥에서 '소비자중심경영(CCM) 강화 결의식'을 개최했다고 18일 밝혔다. 소비자중심경영(CCM, Consumer Centered Management)은 기업이 수행하는 모든 활동을 ... 소비자학과)를 초정해 '2024 소비자는 무엇을 원하는가'를 주제로 특별강연을 진행했다. JW중외제약은 앞으로 고객 만족 관련 의사결정의 중추적 역할을 맡고 있는 CCM운영위원회를 통해 소비자 권익 보호 시스템을 강화할 방침이다. ...

한국경제TV | 2024.04.18 10:09

... 상승했으며, 20초 응대율도 18%p 이상 크게 오른 것으로 나타났다. 그 결과 2024년 KSQI 평가에서 업계 최고의 평가를 받아 상담사 뿐만 아니라 콜센터를 이용하는 고객들의 만족도까지 높였다는 평가다. 박성규 한화생명 피플앤컬쳐 팀장은 "장애인 고용을 통해 임직원들의 근무 만족도가 유의미하게 올라간 것을 확인했다"며 "한화그룹의 경영철학인 '함께 멀리'를 바탕으로, 장애라는 편견에서 벗어나 따뜻한 동행을 실천해 나가겠다"고 말했다. 장슬기기자 ...

한국경제TV | 2024.04.18 10:02

... 선정되었다. “국가산업대상”은 총 34개 부문(경쟁력 14개, 산업 20개)에서 우수한 경영능력과 차별화된 제품/서비스로 경쟁력을 높여 국가산업발전에 기여한 기업을 선정한다. S-OIL은 최적의 사업 Portfolio ... 휘발유/경유 ‘환경품질등급’ 최고수준 유지, 전자영수증과 연계한 탄소중립 포인트 제공 등 ESG 경영을 현장으로 확대하고 있다. S-OIL은 “고객은 회사의 존재 이유이자 목적이고, 고객만족은 회사가 추구하는 ...

한국경제 | 2024.04.18 09:05 | WISEPRESS

... 이상 크게 올랐다. 그 결과 24년 KSQI 평가에서 업계 최고의 평가를 받아 상담사 뿐만 아니라콜센터를 이용하는 고객들의 만족도까지 높였다. 이처럼한화그룹 금융계열사 고용모델은 단순한 사회환원 목적의 장애인 채용을 넘어 직원들의 ... 이해관계자들이 함께 성장하는환경을 구축했다. 한화생명박성규 피플앤컬쳐 팀장은 “장애인 고용을 통해 임직원들의 근무 만족도가 유의미하게 올라간 것을 확인했다.”며 “한화그룹의 경영철학인 '함께멀리'를 바탕으로, 장애라는 편견에서 벗어나 ...

한국경제 | 2024.04.18 09:02 | WISEPRESS

... 분기에 6억5,600만유로(9,660억원)로 급락했다. ASML이 생산하는 최첨단 노광장비는 TSMC와 삼성전자, 인텔 등이 주 고객이다. 이 회사가 EUV 시스템을 완성하는데는 18개월이 걸리며 이 장비는 중국에 대한 판매가 금지돼있다. 그러나 ASML은 2분기 매출을 57억유로~62억유로, 총마진을 50~51%로 예상했다. 최고경영자(CEO)인 피터 베닝크는 성명을 통해 “업계가 경기 침체로부터 지속적인 회복을 보이고 있어 하반기가 상반기보다 ...

한국경제 | 2024.04.17 19:23 | 김정아

주택도시보증공사(HUG) 한국토지주택공사(LH) 등 47개 공공기관이 정부가 한 고객만족도 조사에서 '미흡' 평가를 받았다. 기획재정부는 17일 이런 내용의 '2023년도 공공기관 고객만족도 조사' ... 서비스 개선 계획을 수립해 주무 부처가 분기별 이행실적을 점검할 예정"이라며 "공공기관의 전반적인 고객 중심 경영체계가 정착되도록 컨설팅 교육 등을 하겠다"고 말했다. 한편 KOTRA 한국무역보험공사 축산물품질평가원은 ...

한국경제 | 2024.04.17 13:40 | 박상용

코트라·무보·축산물품질평가원, 5년 연속 우수기관 기획재정부는 2023년도 공공기관 고객만족도 조사 결과 우수기관 45개, 보통기관 90개, 미흡기관 47개로 집계됐다고 17일 밝혔다. 우수기관과 보통기관 비율은 전년보다... 받았다. 기재부 관계자는 "미흡기관은 대국민 서비스 개선 계획을 수립해 주무 부처가 분기별 이행실적을 점검할 예정"이라며 "공공기관의 전반적인 고객 중심 경영체계가 정착되도록 컨설팅 교육 등을 실시하겠다"고 말했다. /연합뉴스

한국경제 | 2024.04.17 10:00 | YONHAP

... 처리한다”고 말했다. 핵심 AI 기술 개발 못하는 한국 해외에서 핵심 AI 기술을 도입하는 기업이 늘고 있다. 고객이 만족할 만한 AI 서비스를 내놓기 위해선 국내 기술로는 부족하다는 얘기다. 16일 미국 스탠퍼드대 인간중심... 미스트랄7B 등 다른 업체 파운데이션 모델을 활용해 자체 기술 수준이 높다고 보기 어렵다는 것이 업계의 설명이다. 기업 고객에 다양한 AI 솔루션을 제공한 AI 스타트업 달파의 김도균 대표는 “40여 개 파운데이션 모델을 사용하고 ...

한국경제 | 2024.04.16 18:36 | 김주완